翠柳鸣笛 翠柳鸣笛
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重病老人被要求本人到场取钱,后在银行门口去世 5月14日,湖南株洲彭女士的女儿前往某银行株洲田心支行,代母亲取款,银行方面按规定要求“本人到场办理取款”。据彭女士家属透露,由于老人身体状况不佳,家属将其抬至银行网点,最终在办理过程中不幸去世。新京报记者从家属处获悉,彭女士于14日17时30分许在银行门口去世。记者从辖区派出所了解到,公安机关正在协调处理此事。 死者家属告诉新京报记者,彭女士在田心支行有一张已到期的5万元定期存单。14日15时许,因彭女士患病不便出行,其女儿带着她的身份证、存单和户口本前往银行取款,但被银行拒绝,理由是须“本人到场办理”。 家属表示,在与银行的沟通中,彭女士的女儿称母亲“身体极度不好,不方便,来不了”,但没有告知对方母亲偏瘫、严重糖尿病等具体情况。工作人员表示,仍要由本人取款。 当日16时,家属带着彭女士前往银行办理取款业务。“她身体状态不好,就是抬着去(银行)的。”家属称,彭女士腿部骨头断裂,处于偏瘫状态,精神状况也不好。 家属介绍,从16时开始,银行工作人员尝试为彭女士进行人脸识别等操作,一直到下午5点半,还没办好。”当日17时30分左右,彭女士在银行门口去世。 彭女士去世后,家属在15日了解到,银行其实设有上门服务项目。 农行:全力配合公安机关调查 针对此事,农行回应,农行对此事高度重视,已第一时间成立了专项工作组,并将全力配合公安机关开展调查。 “农行对逝者非常抱歉,后续会配合家属做好这个善后的事宜。”农行表示,具体情况是以官方发布信息为准。 农行客服人员表示,如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况,其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理,不需要本人到场。而挂失、修改密码等业务,应本人到场。但对行动不便的客户,银行也提供代办服务。 此外,贝壳财经记者多次拨打涉事农行网点的电话,均未能接通。
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