豫足天下 豫足天下
本人从事足疗养生行业,现在河南足源管理咨询有限公司。
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店面管理人员莫高估自己,把自己看得太高终会摔下---反省自... 自身从事足浴行业管理多年者一员,偶尔大家聚会时,除了聊开心话题,难免会聊到工作不太如意时,事业不尽人意时,便会和好朋友滔滔洪水聊起老板与员工; 抱怨老板总是不愿放权、管东管西、限制自我发挥,生意不好是老板牵制太多原因所致 抱怨员工素质太差总不能言听计从、自动自发把工作做到最好, 自己还有很远大的梦想总迟迟不能实现,流年不顺啊、、、、、、 其实不难看出问题出来时,其实最好的解决方案本不是外围因素,最大的是内心因素所致,为什么那??? 你想让老板全权放权但是现如今营业状况是理想的吗?如不是,你就要好好考虑一下为什么?凡事站在对方立场想一下老板所作所为其实不难,投资那莫大盈利点低的可怕时,回本渺渺无期换做是谁会坐着等死??要交流 员工不好管理是为什么?因为你不够强大,不够自信,不能够让他们赚取更多的财富,在工作中没有树立好的威信所致,不能够给大家一个好的愉快的工作环境,员工性格什么样与企业要求碰撞时要因人处理,等到问题接二连三出来时,那末员工不好管理多的不顺利是自我所致,如果将自己更多的时间用于沟通与交流那麽说还会有不顺心吗? 你的梦想,别忘了,此时此刻连一家还没有做好谈何讲你的梦想,先把一家做好再想发展不迟,如果讲你真能做好时在想发展那时恐怕不是你找别人而是别人在找你, 我们的状态工作激情能不能好要看心情,心情要看钞票,呵呵,在我们还没有达到足够强大时所有的理想逻辑是要多走一步的,如果讲没有踏板那是万万不行的, 最后还想和大家将最后一句,我们都是低文化出身,你想带好一只队伍不是有几个好朋友或者亲戚就行,是要多加努力克服惰性不断完善自己,像以前投资在50万以内小店还好,现如今投资都在100万更甚至500万以上,再考以前带人员管理是万万不行的,要的是你的管理,自身提高才是解决之道,
店面管理人员莫高估自己,把自己看得太高终会摔下---反省自己 自身从事足浴行业管理多年者一员,偶尔大家聚会时,除了聊开心话题,难免会聊到工作不太如意时,事业不尽人意时,便会和好朋友滔滔洪水聊起老板与员工; 抱怨老板总是不愿放权、管东管西、限制自我发挥,生意不好是老板牵制太多原因所致 抱怨员工素质太差总不能言听计从、自动自发把工作做到最好, 自己还有很远大的梦想总迟迟不能实现,流年不顺啊、、、、、、 其实不难看出问题出来时,其实最好的解决方案本不是外围因素,最大的是内心因素所致,为什么那??? 你想让老板全权放权但是现如今营业状况是理想的吗?如不是,你就要好好考虑一下为什么?凡事站在对方立场想一下老板所作所为其实不难,投资那莫大盈利点低的可怕时,回本渺渺无期换做是谁会坐着等死??要交流 员工不好管理是为什么?因为你不够强大,不够自信,不能够让他们赚取更多的财富,在工作中没有树立好的威信所致,不能够给大家一个好的愉快的工作环境,员工性格什么样与企业要求碰撞时要因人处理,等到问题接二连三出来时,那末员工不好管理多的不顺利是自我所致,如果将自己更多的时间用于沟通与交流那麽说还会有不顺心吗? 你的梦想,别忘了,此时此刻连一家还没有做好谈何讲你的梦想,先把一家做好再想发展不迟,如果讲你真能做好时在想发展那时恐怕不是你找别人而是别人在找你, 我们的状态工作激情能不能好要看心情,心情要看钞票,呵呵,在我们还没有达到足够强大时所有的理想逻辑是要多走一步的,如果讲没有踏板那是万万不行的, 最后还想和大家将最后一句,我们都是低文化出身,你想带好一只队伍不是有几个好朋友或者亲戚就行,是要多加努力克服惰性不断完善自己,像以前投资在50万以内小店还好,现如今投资都在100万更甚至500万以上,再考以前带人员管理是万万不行的,要的是你的管理,自身提高才是解决之道,
顾客满意度 做足疗店铺经营,顾客满意度是关键要素之一。每个经营者在强调客户价值的同时一定会关注顾客满意度,那么顾客满意度的指标如何衡量呢?很多人采用了调研问卷法,设计一个《顾客满意度调查问卷》,在店内由客服人员负责与顾客沟通。并由调研问卷得出顾客满意度的比例。 调研的方法固然有可取之处,但是在足疗店铺运营中,市场调研有时候会遭遇抗拒。很多顾客到店里消费喜欢静谧,并不喜欢被人打扰。即使同意你的惊扰,也会草草了事,在你提供的选项中统统画上“满意”选项,调研就失去了意义。更重要的是中国自古以来有“店大欺客”一说,很多顾客在你的店铺内不一定会说出实话。管理学理论认为:当顾客不满意时只有6%的人会表达出来,94%的顾客会选择默默离开,再也不选择你的服务。此时你就做了一件帮助别人的事情,那就是:你的顾客会选择你的竞争对手。在足疗店铺内,我们完全可以通过点号率的高低来判断顾客满意度的大小。分析点号率会得出很多结论,比如,现实的点号率与顾客满意度相比偏低,也就是说点号率对应的顾客满意度应稍微高一点。因为很多技师并不一定能完全做上点号,毕竟有的客人不愿意等待很长时间。 一般点号率能达到30%我们可以认为合格;达到50%是良好;60%是优秀。80%就是卓越。一个点号率很高的店铺是不用担心生意不好的,而且点号率高的足疗店铺有个最大的特点是现金流很流畅,因为老顾客多,冲卡或促销活动就显得游刃有余。很多店铺管理者在生意不好的时候脑子里就一个信念:做活动。辛苦半天后发现,参与者寥寥无几,还不会分析原因何在。其实很容易理解,这本身就是“蝴蝶效应”。点号率低,顾客满意度低;满意度低,老顾客数量低;老顾客数量低,新顾客数量再上不来,搞活动就是乱放电,到头来把自己电死。提升点号率有很多种方法,其中最著名的有“技术论”、“沟通论”,也有“复合论”。不管哪种风格流派,都要以顾客满意度为前提。每个顾客的需求点不同,但是对于服务感知大致有自己的判断标准,所以对技师而言,服务意识的塑造就是个通用技能。技师如果让顾客感觉到真正的关心他(她),顾客的满意度就会提升。而这种关心必须要超越服务标准,如果只是服务标准,顾客是不会感动的,因为他们认为是应得的。未来足疗店铺经营策略中“服务情感” 的打造有可能上升到战略高度。 对于新参加工作的技师来讲,不要急于在短时间内提升技术水平。足疗按摩的技术是在于“练”,但更在于“悟”。技术水平的提高需要时间去沉淀。但服务意识的锻造从第一天上钟起就已经开始了,请记住,你对顾客负责任就是对自己负责任。如果你连对自己都不负责任,顾客也不会给你他满意的机会。有个点号率达到75%的足疗技师分享她的经验:1、尽可能记住顾客的名字。2、观察顾客并与之积极沟通。3、在不违反规则的基础上灵活调整服务。4、平时认真练习技术,服上钟时服务很认真、很认真。5、懂得倾听顾客并适当赞美顾客。6、懂很多养生理论知识,从顾客身体角度出发提出好的建议。7、懂得为顾客降低成本。8、把服务做到顾客需要之前。
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