黑侠小酷 黑侠小酷
hi~阿酷!
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关于向01012345市长热线投诉的一些流程。我昨天上午6点 关于向01012345市长热线投诉的一些流程。 我昨天上午6点多向市长热线投诉后,下午7点接到360客户电话。电话大致内容也发帖说过了。 这里希望大家一起向01012345市长热线投诉,投诉受理部门的重视程度 是和接到投诉的次数,人数密切相关的,收到的投诉越多 那么就越有可能引起重视。 1,拨打01012345 会有人工客服接待。 2,直入主题说“你好,我要投诉奇虎360名下网游坦克世界 虚假宣传,以升级客户端为由 擅自更改了只能用RMB购买的虚拟道具属性,将多个道具的金币弹穿深由300削弱至250。由于此类道具保有量巨大,涉及金额至少数千万RMB。” 3,接待客服会问你一些必要的信息,比如奇虎360是哪里注册的公司,回答“北京市西城区”(我说的是朝阳区,后来他们给我打电话告诉我是西城区,已经帮我转至西城区。) 还会问你姓名和联系方式,坦克世界涉案账号等等,这些如实回答就行。(62和黑王总的问题也可以说。) 我今天早上又一次拨打了01012345询问处理结果。市长热线客服说,360客服与我联系后没有得到满意的解决,那么具体解决方案会在7天内回复我。 如果不满意 可以再次投诉。 (如果我有补充的,会回复在下面,点只看楼主。另外 昨天那个帖子我忘了说 给我打电话的360客服不像是外包的客服,因为我一开始就问他是否玩过坦克世界,对接下来谈话所涉及的游戏内特有名词是否能理解。360客服明确表示 他也玩坦克世界 特有名词都听得懂。 群众里面有坏人)
刚刚360客服给我打电话了,应该是拨打01012345市长热线有效果了。 可惜iOS没越狱不能录音。 对话大致内容如下, 客服:是否对300穿的置换方式满意。 我:不可能满意,这简直就是在愚弄我。 客服:对于300穿补偿有什么意见可以提,会尽量协商。 我:因为购买时间不一样购买价格不同,还有不少抽奖得到的,直接退款不太可能,这我本人能理解。但是补偿方式只能以下二选一,1、还原300穿原有数据。2、等价退还金币,例如现在客户端内112售价多少 那么玩家手中的112就得退多少金币。 客服:还原300穿不可能,目前客户端内无法还原300穿。 至于退金币,购买的时候最便宜的时候几十元一台,现在客户端内价格同步外服价格不同。况且你111、112也玩了这么久了……(他这里没说完,被我没礼貌的打断了。) 我:你放心我的111、112这些车漆都没掉 履带也没磨损 和新买的一样。至于你说现在同步外服后金币车涨价,那不好意思,我的金币车也涨价了。360现在随意更改了我金币车的数据,已经违反了《消费者权益保护法》第二十三条第二款。我不是法盲。如果我无法得到满意的结果,我会继续投诉 也会保留起诉的权利。 客服:好的先生,我会转达你的意见,但是300穿想还原是肯定不可能了的,而且近期不会更改补偿方式。一切以官网公告为准。 大致对话内容就是这样,因为我打01012345投诉的时候只说了300穿的事,所以没有谈及到62和黑王总的双倍经验,但是维权得一步一步来,只要300穿谈妥了,62之类的也能慢慢解决。
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