月下彼岸花9527 月下彼岸花9527
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手办订金经过多轮电话沟通最终全额退款的成功案例，供大家参考 首先感谢https://tieba.baidu.com/p/10093727751这位楼主发的帖子提供的思路，我个人是经过如下的步骤获得全额退款 1.第一步是跟官方店的客服沟通，它装死也不要紧，过个十分钟左右再去发消息，证明它没回复就行了，截图保存证据 2.第二步，在app-我的-右上角，找到官方客服，点进去是人机，直接要求人工 3.第三步，人工客服对接之后，指出这笔订单存在的虚假发货问题，侵犯了消费者的公平交易权，另外店家客服存在已读不回复的情况。据此要求开启退款的售后渠道 4.第四步，也是最麻烦的一步。售后通道开启之后，就填未收到货，要求退款，同时让平台小二介入处理。那么这时候会有两种情况，遇到的小二比较好，直接给你退了，我那款q版小人就是。第二种情况，小二会打电话给你，说只能退20%，全额退要跟商家沟通，那么这里我让他去跟商家沟通，又等了一天时间（这里可以选择催促客服处理，他强制要在24小时内回电的）。 当然大家肯定猜到店家沟通的结果了，客服小二说他没啥办法，那重点来了，这里我说的是:“你这里确认退不了是吧？给我一个是还是不是的答复就行了，一会儿我还要打12315，别在这里耽误我的时间ok？”我遇到的这个客服也是直接软了，表示一天内会有高级客服专员给我打电话。 5.第五步，几个小时后高级客服的电话就来了，这里同样要坚定指出商家的违规行为即虚假发货，商家寄了一张废纸卯用没有，总之高级客服比较爽快答应了退款，此事到此为止。
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