残枫秋瑟 残枫秋瑟
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动岚健身?动岚健身! 我与朋友于去年6月份怀着对健康的追求和对动岚健身的信任合办了动岚健身年卡。 然而没几天动岚健身就辜负了我们的信任。 我和朋友当时主要看中的健身项目是乒乓球,店长平时也会和一些并不知道办没办卡的朋友来打乒乓球。起初秋毫无犯,打了几次之后我们也知道当时乒乓球场地的台子只有一张比较好的台子,灯光稍微好一些。所以我们先到的时候会先选择比较好的那个台子,但这就“侵犯”了店长的既得利益。于是在我们打球时强行占了我们正在打球的台子,并叫嚣“你们爱去哪打哪打,别在这打”等一系列恶劣服务和侮辱事件。 店长因私利带头侵犯消费者权益,并侮辱消费者,期间我们多次忍让,换来的是一个服务行业负责人的有恃无恐,变本加厉,一切的一切都违背了我们的初衷。 我们不能跟店长投诉店长吧,想到过各种维权的方法,在气头上也想到过很多过激方法,但我们最终没有采取任何过激的方法,甚至正常的渠道。因为我们相信,也愿意相信跟高层的管理者会拿出一个妥善的解决方案,9月初,我们开始和乐亭动岚健身的经理刘跃强进行联系,但是电话一直不通,通过多方了解,刘经理当时确实不便接听电话,所以我们选择了等待,等待的过程当然漫长,也有诸多不快,但是我们仍然选择了相信。包括期间动岚店庆事情并没有得到解决我们也没有通过任何渠道将此事宣扬。 10月1长假前一天我们打通了刘经理的电话,刘经理表示了解一下给我们回复,这一等又是一个星期,店长给我们打了电话,推诿扯皮责任,所说的话和发生的事情根本不一样,也没有道歉的态度,我们并未接受道歉,并诚心诚意去店里进行协商,然而等待我们的仍是厚颜无耻的胡说八道,推诿扯皮。我们提出了以下要求:首先要补齐9月10月耽误的2个月的时间,这是我们本来应该享受的待遇,其次要补偿6月至9月期间因店长个人素质和管理者管理疏忽造成的非正常待遇损失,包括一系列精神损失,退还3个月健身费用,咱家里话就是气不能白受。然而艰难沟通后店长得出的结果是钱不可能退,最多予以道歉,并承诺如果我们到期的时候如果她还在这里当店长,可以给我们续上耽误的时间,并表示,如果她不在动岚干,这事和她没有任何关系。我们不予接受,并要求向上反映。 又是一个月,我们没有接到动岚方面的任何回复,11月中旬,我们再次打通了刘经理的电话,刘经理加了微信,并表示店长已经辞职,让我们提出要求,我们提出了原本一个月前的诉求进行协商,刘经理予以否定,且言语之中多有对我们两个“年轻人”教育之意,询问我两何时办卡后不再做出任何回复和理赔方案。 至此,我两已认清,我们的协商只不过是一厢情愿,理亏的好像是我们一样,我们要提出解决方案,看人家同不同意,人家觉得不合理,就对你不再理会。 时至昨天,我收到了动岚健身的电话,询问我是否会员过期,加几百可以享受在我们原先打乒乓球的地方再建的游泳池游泳的服务,而不是告诉我,乒乓球场地重建,我们可以正常滴享受权益。我想可能乒乓球并不能给动岚带来更多的收益,就算我两冲着乒乓球项目而来办的卡,人家也早就无视了。我想如果游泳池没什么人去也会重新建,至于游泳,管你呢。 漫长的3个多月,我们耐心等待,理性协商,除了换来一句用“道歉你们应该满意了,你们还年轻要多学事,遇事要解决而不是去激化”之外,还有服务行业对消费者不屑和藐视。我们一直想要得到的是一个消费者正常的权益,而不是刷新我们对服务行业认知的下限。 现在我甚至对办卡这种东西特别抵触,办卡前后态度截然不同,享受的待遇也可能天差地别,一个不恰当的比喻,就好像一张饭卡,你在饭店刚开始吃他家面条不错,然后就冲着面条办了卡,后来面条里吃出了臭虫,老板让厨师毫无诚意地讲了句不好意思,也不管你接受不接受,过了几天,饭店都没有面条这一项了,老板让你等到有面那一天,套用一句德云社的话:我们的宗旨就是不退票。 好了,快过年了,算我们以恩抱怨,也在这里祝动岚健身瑞力进取,蓬勃发展。
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