liweiliandfang的个人资料

如何从离婚的阴霾中走出来？我已经离婚三个月了，但是好像一直没如何从离婚的阴霾中走出来？我已经离婚三个月了，但是好像一直没有从阴霾中走出来，心里面还是满登登的。想找个什么方法能够走出来？有没有什么方法，有时候不去想，但偏偏一个失误让我又想起来，心里面装的都是这些事情。怎么办？有什么好的方法吗？让我赶紧从这里面走出来，开始新的生活。很多时候不习惯一个人生活，但想想之前的20多年，也是一个人这样过来的，现在还有了一个孩子。想想为了孩子，也要继续往前走，生活吗，不能一蹴而就。

谁知道虞城比亚迪4S店的电话谁知道虞城比亚迪4S店的电话

昨天神叨的给自己算了一卦，卦象还挺准的，明明已经离婚了明明已经离婚了，还是忍不住的试试结果，最后确实和现实中一个B样，以前从来不信这玩意！就是心理空虚了，想找找安慰或者给自己找一个宽慰的理由！这就是我想要的结果了，全中

离婚后的难过还没有过去，也不知道什么时候能够过去，就这样默默的坚持吧，知道自己内心的难受，那又有什么办法还不是一个人要承担。告诉自己要过去，但是确实还是现在做不到，那也没有真的好的解决方法，还只能这样默默的一点一点的过着自己的生活。想找一个理由来骗自己，但始终还是骗不了自己。

离婚了，心里久久不能释怀，只有不停的工作，才能慢慢的缓解，一闲下来就胡思乱想，有点脑仁疼，心里怦怦跳！什么时候能度过去？

还有什么理由继续下去我的婚姻离婚吧！确实不想再继续了，一个不为家庭考虑，不为孩子考虑的妈妈，让我彻底伤透了心❤，一年的不停争吵，也许大家都累了，孩子给我说，爸爸，你再给我找个妈妈吧！快点给我找个，这是一个四岁孩子说的话。伤痛欲绝

咱县类房价现在是多少？知道类出来佛佛？有好的楼盘吗靠里边点别太偏？知道类出来佛佛？

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谁有搬家的电话号码？路程比较近从杨巷到育才路方便的话大家帮忙留个电话

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能都开始割麦了吗？我还没有回家呢？开始割麦了吗？我还没有回家呢

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2015中国快递论坛直播我在现场，一会直播

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都来说说恁庄上的彩礼情况？我先说，村名+彩礼钱+其他后王楼村+8.8w+三金+上下车礼各一万。请接上

有没有河南商丘李集的李氏同宗？我是商丘李集的可是我不知道自己的辈分？有没有同宗的给介绍下李集的李姓辈分？

谁知道到上海华漕都是几点发车谁知道到上海华漕都是几点发车

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【权威发布】快递业1-11月运行数据出炉：业务量123.2亿件，业务 12月15日，国家邮政局网站公布“2014年11月份邮政行业运行情况”。其中数据显示—— 1-11月份，全国快递服务企业业务量累计完成123.2亿件，同比增长51.8%；业务收入累计完成1820.7亿元，同比增长41.6%。其中，同城业务收入累计完成235.5亿元，同比增长58.7%；异地业务收入累计完成1006.8亿元，同比增长36.7%；国际及港澳台业务收入累计完成283.7亿元，同比增长16.1%。 11月份，快递业务量完成16.5亿件，同比增长51.4%；业务收入完成228.1亿元，同比增长42.2%。1-11月份，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的12.9%、55.3%和15.6%；业务量分别占全部快递业务量的25.4%、72.2%和2.4%。与去年同期相比—— 同城快递业务收入的比重上升1.4个百分点，异地快递业务收入的比重下降2个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了3.4个百分点。 1-11月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为83%、9.3%和7.7%，业务量比重分别为82.2%、10.6%和7.2%。与去年同期相比—— 东部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.8个百分点；中部地区快递业务收入比重上升了0.1个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点；西部地区快递业务收入比重上升了0.1个百分点，快递业务量比重下降了0.6个百分点。 1-11月份，快递服务品牌集中度指数CR8为78.0，较1-10月份下降了0.3。附1：1-11月全国及分省快递服务企业业务量与业务收入情况附2：1-11月快递业务量前50位城市附3：1-11月快递业务收入前50位城市注：本文内容和数据源自国家邮政局官网，由《快递》杂志编辑和发布

龙邦供应链顺利完成2015版“企业宣传片”拍摄工作 ——斥巨资记录发展足迹，用真情诠释服务理念近日，龙邦供应链携手国内知名传媒机构，斥巨资启动2014版“企业宣传片”拍摄工作。该片取景地包括龙邦供应链集团总部、上海仓储中心、上海转运中心、无锡转运中心。该片从筹划到开拍前后历时近两个月，力求在现场拍摄中通过客观的视角，全方位展现龙邦的企业形象、业务运作、办公环境、内部治理等，用镜头诉说龙邦杰出的品牌形象与服务能力。目前，该片已完成拍摄，随着后期制作的火速进行，不久将震撼面世！一直以来，龙邦高度重视品牌文化建设，此次宣传片的拍摄，是对集团CI体系的完善，片中情景也如实展示了龙邦的优质服务，此外，巨额的投资与精良的制作也彰显了龙邦迅猛的发展成就及不断壮大的企业实力。我们期待——魅力龙邦，舞动精彩！以下为拍摄现场部分花絮：办公楼外景拍摄现场办公室内部场景客服人员客户访问夜间忙碌的转运中心流水线运作明亮、舒适的办公环境战略合作签约仓储中心场景汽运班车

【龙邦风采】“龙邦风采”随手拍活动展示（一） ——忙碌的龙邦人，平凡中的精彩他，每天穿梭于高楼大厦，准时送达一份份快件对于他们来说，电梯是每天工作中的主要场景她们，在平凡而忙碌的一天里处理着各地快件的咨询服务他，通过GPS系统认真关注着汽运线路的运作情况他，正倾尽所能地为同仁们传递知识他（左），常年奔走于基层网点答疑解困他们，正赶往几家意向加盟商进行实地考察、洽谈当前，行业的业务旺季已悄然来临，感谢在各岗位上辛勤奋战的龙邦同仁。为弘扬爱岗敬业精神、展现龙邦人的风采，现总部从即日起长期开展“龙邦风采随手拍”征集活动。通过龙邦的网站、微信、微博、内刊平台，搜集并展现龙邦全国网络各岗位上辛勤工作和精彩生活的收派员、客服员、驾驶员、操作员、管理人员等……欢迎广大朋友提供以龙邦人工作、生活为主题的优秀图片，挖掘和讲述富有浓郁行业特色和时代气息的龙邦人的鲜活故事，让更多的人更加深入地认识这个行业，了解平凡而又伟大的从业者，接通“地气”，传播正能量。

【总裁语录】像竹子一样成长---摘自总裁新浪博客饶总/文每年春天到来时，在南方很多山林间，很多竹笋会在一夜之间破土而出，带着一身泥土的芬芳，以势不可挡的姿势，昂首向上。夏天来了，长成后的新竹和老竹，密密匝匝连成片。风吹来，一阵阵风浪就在竹尖上流转，百转千回，荡气回肠。秋天到了，清静安逸的竹林，万籁俱寂，沉稳如处子。漫步竹林间，会让你找到“独坐幽篁里，弹琴复长笑”的那份快意。冬季来临，竹子会收起一份奔放的情怀，暗暗地沉思，用尽功力，深深扎根于地下，让其根系延伸到石头的缝隙、泥土的深处。经过这一冬的孕育，来年，它将爆发出更强的生命力。从出生到长大成林，竹子从来没有放弃任何壮大的机会。但在竹子蓬勃生长的前期，它会经历漫长的四年。用四年时间，只成长了3厘米。这四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米，根到之处，就是其发展之势。竹子的根不仅扎得深，更拓宽的广。无论是土地还是石缝，无论是沟壑还是平地，它一点一点地延伸，一节一节地成长。在第五年开始，它以每天30厘米的速度疯狂地生长。同时，根上再发新芽，长春笋，一年比一年多，一年比一年茂盛，终致茂密成林，连成竹海。回顾龙邦所走过的路，三年的拼搏，三年的历练，三年的沉淀，三年的成长，龙邦已经锤炼了意志，积蓄起能量，熬过了最艰苦的成长岁月。以咬定青山不放松的姿态，深深扎根物流快递市场，延伸供应链生态链产业，在全国版图上完美布局了一张智慧物流网络，彰显出强大而坚韧的生命力。诚如郑板桥先生诗云：千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。这样的豪气，这样的洒脱，这样的坚韧，这样的淡定，不正是我们企业成长过程中所需要的吗？在前进的路上，会有人半途而废，也会有人坚持到底；会有人禁不住诱惑，步入歧途，也会有人迷途知返，找准定位。因为怀疑，很多人耐不住寂寞，心生怨恨而离去；因为不自信，还有些人庸人自扰，总是期望别人把路铺好，让自己去走，却从不愿沉下心来，做扎实的功夫。浅尝辄止，终日浮躁，彷徨难安。参看竹子的成长经历，竹子这种甘于寂寞、从不退缩的性格和我们是如此的贴近，其看似柔弱的身子里，却有着铮铮傲骨。在面对重重阻力和打压时，其能屈能伸的精神更体现出一个企业的担当。春风吹过，雨后春笋是那样的充满诗意，让人感知生命的美好；破土成竹，节节攀升的姿态是那样的充满活力，让人感知到成长的力量；向下扎根，兼收并蓄，包容天地，在沉默中孕育出更强大的生命；向上生长，谦逊有节，由弱至强，在风雨中展现出更恒定的风骨。不要担心环境的艰苦，龙邦人骨子里天生就有一种以苦为乐的奋斗精神；不要怀疑自己的付出，龙邦人从来没有停止过追逐梦想的脚步；不要质疑自己的选择，龙邦人最懂得成长的价值。竹子不畏逆境，高风亮节，中通外直，虚怀若谷、宁折不屈的品格，是一种取之不尽的精神财富，是龙邦人自我激励的精神支柱。像竹子一样生长，龙邦人要学习竹子的耐性和韧劲，要有持之以恒的决心和勇气；像竹子一样生长，龙邦人要学习竹子的谦逊和美德，要有积极向上的进取精神和开明大气的品格。龙邦，汇聚各路精英，抱团自强，成长起来就是一座坚不可摧的竹林；龙邦，兼收并蓄，纳天地之灵气，吸自然之魂魄，虚怀若谷的品格里透出一种刚毅！坚定不移的性格里传达出一种永不服输的正气！

【龙邦心声】龙邦培训人光鲜的讲台，时光在跳跃一卷长画在倾听中打开了画轴。开启了刺眼的投影仪，就像激情喷发的火焰。沙哑嘶竭的声音明亮的眸子在闪动。你微笑的后面，是多么丰富的世界。我们以自己独特的方式，描绘企业的美丽图画。画卷中的你我是那么的清晰，简单。每一次的演说，带出无限希冀每一次的行走，都是无言的诉说每一次的面孔，何尝不是梦萦魂牵。每一次的身影，总是踽踽独行。晴天一身汗，雨天一身水。在路上，那是我们的奉献，在路上，我们创造青春的乐章。在路上，那是我们对龙邦梦想的呼喊，他们就是龙邦培训人。 - --李威利写于上海总部二零一四年十月九日

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【龙邦心声】结缘龙邦路，常伴梦想行闪烁的投影仪下总有这样一群人在用汗水在讲台上悸动，讲台上他们光鲜亮丽，讲台下的他们总是在与时间赛跑，这个人就是培训师。他把新的理念传递，他把新的知识输送，他把梦想描绘，这就是我们最可爱的龙邦讲师团队。从小城市来到大城市，从职业底层到专业讲师人，我一直告诉我自己，选择一个行业，就要坚持一辈子，选择一个团队就要维护一辈子！我从未想过离开，但想过被抛弃！我从未想过去抛弃，但想过有人会离开！人生其实从简单而来，不管过程如何复杂，最终会简单而去！我怎是告诉自己，做事可复杂，做人要简单！结缘龙邦让我有了更大施展梦想的舞台，我珍惜每次登台的机会，我希望把我自己的一些工作经验，在第一时间传授给每一位刚踏入职场的新人，因为我知道他们渴望能够最快的速度融入到新的企业，新的团队。同时我也害怕失败，因为每次登台讲课我要付出很多的时间和精力，我们要设置场地，协调其他部门，备课等等，我会设计课程的每一个细节，在课程的哪个点需要引入什么样的案例，需要讲什么的内容，实际上在投影仪亮起之前我都已经准备好。就是因为自己的专注，所以才会害怕失败。来到龙邦以后，我也在发生变化，我们的培训中心也在发生变化，我们成立了邑商管理学院，我们打造了一直超一流的内部讲师团队，，我们的在总部职能部门、分拨中心都建立我们培训讲师团队。团队越来越大，可能关注和接洽团队的时间越来越少，每一个团队成员在我的心里都有记录和成长规划！因为我永远记得“一辈子，一群人，一件事”！天气转凉，每个人都会期盼家的温暖！在外不容易，梦想在，家就在！因为我们注入了梦想的血液！现在，舞台已经搭好，以后怎么表演，主要看我自己的悟性和努力了。我知道，投入多少,收获多少；参与多深，领悟多深；未曾经历，哪来经验？在人生的舞台上，能面对多少人，就会有多大的成就。龙邦培训师李威利的独白

【龙邦快讯】“免费”成为我们移动时代的模型主持人：各位亲爱的来宾，各位朋友，大家下午好！感谢大家来到百度百家的The BIG Talk活动现场，我是今天的主持人，来自钛媒体。很高兴钛媒体可以作为The BIG Talk的战略合作方，一起来做这么有意义的事。我一直觉得百度百家做这样的活动对科技界是很有意义的事，跟我们分享中国的前沿技术以及研究观点。今天已经是百度百家The BIG Talk的第四期活动，我们请来的是Chris Anderson，很多人对这个名字可能有些陌生，但是更多科技圈的朋友我想应该是非常熟悉的，因为他就是在互联网圈非常有名的长尾理论的发明者，以及三部著名著作的创作者，《长尾理论》、《免费模式》、《创客》，我们请各位用热烈的掌声欢迎Chris Anderson，谢谢。 Chris Anderson：很高兴认识您。主持人：受到大家的欢迎感觉怎么样，我知道您来中国不止一次了，这次感觉很幸运吧，因为这几天可以看到蓝天白云，空气也非常好，北京不是每天都有这么好的天气。 Chris Anderson：我去奥林匹克公园跑了一下，我觉得在这样晴朗的天气，应该在这边跑一跑，很高兴能在这个时候来到北京。主持人：我知道在座的很多人都是您的好朋友，您在中国很受欢迎，感谢大家来到这里。我是第一次见到Chris Anderson，但是我们对Chris Anderson的故事早有耳闻，我们具体来看一段短片。非常欢迎Chris Anderson先生，Chris Anderson应该说是老的中国客了。我特别想问Chris Anderson一个问题，会跟中国有关。其实今天在上台之前，主办方交代我说，你不能在台上用英文对话，因为这是在中国。我们是中国的活动，我们是中国的公司，这就是中国人经常会有的，尤其在行业里或者在经济大国的自豪感。Chris Anderson的孩子出生在中国，您10多年前来过中国，您在深圳还有工厂，所以我特别想了解一下您对中国的印象，以及您这次过来，对中国现在日新月异的变化有没有什么新的想法。安德森：互联网和中国都曾彻底改变过我的世界观 Chris Anderson：我对百度深表感谢。上周末我与李彦宏在美国一起谈话，今天是我和百度一周之内的第二次交流，这不是偶然。1997年-2000年我住在北京，当时我在这边做《经济学人》的杂志，我的家人在香港，但是我大部分时间在广州，在东莞。当时确实有三件非常令人震惊的事彻底地改变了我的世界观。第一是互联网，其次是我在中国时，就是在香港回归前后，中国加入了WTO以后。第三点有一点消极，就是911了，911事件显然是一个美国的灾难。前两个事件给我一种二十一世纪的感觉。互联网我们无需多言，这是我们这个时代最大的事件之一。来到中国看到新的现代化中国崛起，就像是互联网的世界一样令人瞩目。我想在互联网和中国这两方面倾注我的精力，所以我今天来到了百度论坛。我的公司是一个技术公司，我们做无人机，我的工作主要是做技术，在新的能量能源领域，比如大数据、机器人、智能手机，改变世界的技术，我的世界观就是在硅谷以及深圳之间游荡。我们在深圳有一个工厂，中国也是我们的一个合作伙伴。我们感觉，太平洋的这两个中心会是未来一百年的核心，我很荣幸可以成为其中一部分。主持人：对于中国现在的互联网行业以及互联网企业的发展变化，我不知道您关注的中国互联网企业是哪几家？ Chris Anderson：首先，98年的时候我已经来中国一年了，当时我遇到了年轻的企业家马云，他当时说想开一个公司。我感觉他的想法很棒，他的公司给中国的工厂提供了一个店面，如今已经有好几个公司是他旗下的，我觉得他做的非常好。但我觉得阿里巴巴这个名字起的不是很好，应该换一个名字。他听从了我的第一个建议，但是没有听我改名字这个建议。上一周阿里巴巴在美国上市，这显示整个世界对中国发生的事的关注。中国的三个大公司：百度、腾讯、阿里巴巴，也给了足够的关注，对此我感到非常高兴，为了马先生，为了中国。至于第二个公司，就是在遇到马云的同一周，我去了刚成立一年的公司华为，因为我每周都会去深圳。当时看到工程师很努力的工作，然后躺在地板上休息。当时我就知道华为肯定会成为一个很大的公司，因为他们做的是非常有价值的技术和工程技术，他们很快会成为一个全球性的公司。所以，一个是马先生，一个是华为，他们两个让我意识到中国会成为什么样子的。主持人：您见过很多人很多事，其实我都没有在中国见过。应该说很多中国科技圈的朋友，特别是在座很多的都是科技界的从业者或者媒体人，他们对您提出的长尾理论非常熟悉，也经常会用在各种从业经历之中。我其实一直有一个疑问，就是关于您的长尾理论。我们知道长尾理论其实是在讲大量的长尾可以创造的价值更大。书里提到了亚马逊的例子，亚马逊大部分用户数据来自于大量的长尾，而不是特别爆款的东西。中国其实有一个不一样的地方，就是中国人特别爱讲爆款，不管是淘宝还是很多中国电商网站，动不动就是什么某某产品爆款，智能手机也是一样。我们曾经有过一个数据调查，苹果只占有8%的市场份额，但是它截取了智能手机市场70%多的利润。另外还有20%多的利润是三星拿去，所有其它的手机品牌只能拿到可怜的1%。所以我不知道这个是不是跟您的长尾理论会有不一样的地方，对于这个问题您怎么看？ Chris Anderson：明白了，我经常听到这样的问题，很大的误解就是关于长尾的误解，就是终止了爆款，爆款还是存在的，终止了爆款的垄断，有一段时间只有爆款没有别的东西，你买不到别的东西，只有爆款你可以买到。销售的渠道和广告都是关于爆款的。今天我们有很多机会能够接触到各种各样的产品，你去看淘宝，或者天猫，它们有数以百万计的产品，为什么呢？如果人们只想买爆款的话，有一些小众市场人们是想要最爆款的手机，但是用长尾的理论看就会看到有一些衣服，有一些不同款的鞋子。比方说我有一个芭芭拉牌的网球拍，有32种不同款式，还有500多种不同的绳子，500万不同组合就是为了网球拍，这对我没有什么好处，我需要更好的建议才能选出来。但是这代表我们都不一样，每个消费者都不一样。我们有的时候要的是别人要的，有的时候我们要的东西别人不要只有我们要。比如说一个耳环，一个文化的关注点，你的地方特色总是有一些非常个人化的东西。从头走向长尾这是一个很个性化的东西，最大最好的一个长尾例子就是搜索。百度的搜索，谷歌也是一样。搜索就是有这么一组数字，比方说每天有数以百万计的搜索词，有的总是一样的，是大家都想搜的，比如天气、政治、运动。但是很快就会发现人们的想法是不一样的。人们搜索的东西往往是非常个性化的东西，所以不要总以为说只有爆款，同时也要考虑一下信息多元化，考虑一下你和别人分享的东西有时候是不一样的，有的时候是只有自己才有的东西，不跟别人分享的。移动时代长尾理论是否过时？主持人：我今天还有一个挑战您的任务，很多人会说Chris的很多理论会不会已经过时，因为现在我们其实已经进入了移动时代。因为移动时代跟过去因特网有很大的不同，所以从您的长尾理论到最新的创客有很多提法，我不知道对于移动时代您有没有新的思考，有没有一些新的跟科技前沿更结合的新理论，或者可能正在酝酿之中的。 Chris Anderson：我写了三本书，一个是《长尾理论》，一个是《免费》，还有一个是《创客》。长尾理论我们已经说过了。《免费》成为我们移动时代的模型，所有的移动时代平台产品都是基于这个免费理论。即使一个应用版本是免费的，你还是可以得到专业版和更高级的一些内容，所以其实现在免费和付费的结合，成为一个最受欢迎的商业模式。网络游戏也是一样的，一开始是免费的，你可以下载一些免费内容。所以当我写《免费》的时候，其实引起了很大的争论，因为我们的媒体还是在为自己的存活斗争。作为广告收费越来越少，有很多关注免费理论的抵抗，但是之后移动时代到来了，而移动时代成为一个最好的证明，证明了我说的免费理论不再是一个受争论的问题，几乎98%的移动时代利润都是来自于免费。创客其实跟制造商有关，跟制造业有关的，不是你说的移动时代。创客和3D打印、云制造有关。阿里巴巴是最好的一个驱动者，它是一个创客的驱动者，因为它把个体还有发明人和全球有好想法的人，还有中国制造商联系起来。主持人：对于它们之间的差别，有些人认为，创客可能表示一些少数人和另一部分少数人的对话。商业模式则涉及到更多的人，您认为这两个部分有什么样的关系？安德森：创客是一个文化运动流向到现实世界 Chris Anderson：解释一下创客，我们的网络进入物理世界，网络生产出来的东西就是一些分享的东西，或者是民主化的，就是每一个人都有这种权利和能力出版自己的东西，来创造自己的内容发布给其它人，这是数字化在电脑屏幕上的体现。我说的创客是同样的一个文化运动，同样的社会力量，流到了现实世界。我们网上更多的是靠虚拟互联网和编码内容来驱动的，我的创客是由3D打印、云制造开放创新的模式融合起来的和创业者联系的企业，是开启者，是我们的朋友们在深圳的工作坊，他们有一个新硬件，比如我们现在的手表就是一个很好的例子，这是一个非常小的公司，一些小的创业公司也能够和大公司竞争，比三星和索尼做的更好。一个这么小的商品可以在全球范围内更加方便创新，这在以前是不可能的。主持人：我们还有很多问题想问，比如说他从事创客行业，以及正在做的无人机是什么样的状态，接下来他会给我们更多的阐述以及分享更多他正在从事的事业，我们先请Chris Anderson休息五分钟。

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【龙邦内训】能人不愿意做培训师，怎么办？前言： “内部讲师有很多人报名，有的挑选那就好了”，在一次HR聚会上，A公司培训主管小李感慨地说道。最近小李公司内部讲师的征集并不顺利，有几位业务牛人和技术高手都不太愿意当讲师，说本职工作很重要、太忙没时间、没什么好分享的、不会讲或怕讲不好等各种理由的都有，若他们都不讲谁来讲，谁还敢讲呢？难道又回到由老板和几个总监经理在那讲课的旧时代？显然是领导们不希望看到的。小李急需解决此事，但目前却一筹莫展。那么，请问：如果你是小李，碰到这个问题，你会如何解决？图片来自：http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fxiangce.baidu.com%2Fpicture%2Falbum%2Flist%2F445a999d00dfde5dbaa7453a660772bfca4035f5&urlrefer=5efe4283d1ce8953fe52303c36bc7d53 小智不觉得这是各位精英们在找借口，至少不是纯粹的找借口，多少都说明了一些事实，小李要解决问题就得先消除这些带着借口性质的理由，同时挖掘处深层次的原因并对症下药，才能打破这种局面。理由：时间紧迫，无暇顾及，没什么好分享，不会讲，讲不好，在情况属实的表象下隐藏的深层次原因： 1）单纯性的缺乏分享的精神和团队意识， 2）未意识到作为优秀员工和技术骨干所应肩负的责任， 3）因为自私自利的本性不愿意去分享，深受“教会徒弟饿死师傅”这种思想的毒害。 4）缺乏足够的自信心。好了，现在开始下药：针对表象： 1、帮助各岗位精英骨干们规划时间：既然为精英骨干，事情也肯定比别人要多一些，这是无法否定的事实，有了空闲时间也都想着怎么放松心情了，对于额外的工作任务是能推就尽量推。作为HR就应该显示自己的专业能力了，要不好好给精英骨干们上一堂时间管理课程，这一方面是告诉他们如何更高效率的完成本职工作，另一方面是跟他们拉弄关系，打好感情牌，让他们支持你的工作。 2、告知各岗位精英骨干们如何做好工作总结：业务做的那么顺风顺水，面对疑难问题处理的那么得心应手，面对各类故障判定的那么准确，怎么可能就没有什么好分享的呢？难道一直是运气？咱也不怀疑你是不是因为不想分享才说没什么好分享，你说啥我信啥，就当一切属实，那说明你平时只顾忙活忘记总结归纳了，告知他们这样阻碍长期的业务发展和后期的技能提升，我们在取得成绩的时候要懂得分析和总结工作中的得失，以指引我们向更好的方向发展。而你们所做的总结就是可分享的内容。 3、提升各岗位精英骨干们的沟通表达能力：一般而言业务部门的精英们表达能力都是不错的，但是技术操作岗位的就不一定了，他之所以成为技术骨干，在某一方面有专长，很多时候可能是比别人用心了，多懂得思考和专研了，举一反三的能力比别人要强一些，但是要把这些体会和技术要领叙述出却不知如何开口。而评选讲师本来就对沟通表达能力有一定的要求，所以不妨在大家说出此类理由的时候顺便给牛人们上一堂沟通课，利人利已。针对深层次原因： 1、塑造积极的企业文化，加强团队意识培训：不论是缺乏分享精神，还是不愿意承担责任，亦或是不想提升他人，都应从塑造积极的企业文化入手，营造相互学习，相互理解，相互激励、相互关心、共同进步的团队氛围。为了达到好的效果，还可以开展一些游戏，让大家在不自不觉中互相融入对方，相信对方，最终愿意帮助对方。 2、树立自信心：有些牛人们，在别人眼里他可能很耀眼，从而把他的沉默不语或者带着距离的微笑看成是骄傲的表现。可是有些时候并不是这样的，他可能因为沟通表达能力不好，不愿在他人面前讲述太多，也可能是因为对在培训中要用到的多媒体技术一窍不通，不好意思在大家面前露丑，因此干脆选择拒绝。这时的HR要在了解真实原因的时候提供相应的培训，告知其如何掩饰这些缺陷，鼓励他们既然业务能力那么强，岗位技能那么娴熟，就一定能很快的掌握这些方面的要领，现在不会只是因为缺少了相关方面的历练，完全可以把培训看成是修正这些缺点的好机会。 3、健全培训制度：常言道“不争馒头争口气”，建立健全的培训制度就有这方面的效果。 1）明确告知选拔讲师应该具备的条件，如业绩、技能达到什么程度的人才可以具备讲师资格； 2）建立讲师级别晋升制度，将讲师按照讲课质量，培训时长（课时）、自身业绩等方面将讲师分为初级，中级，高级三个级别； 3）建立讲师奖励制度，根据不同级别分别给予不同的课时奖励，或者根据培训后产生的效益给予一定的奖励等，充分调动大家的积极性。

【龙邦内训】内部密训：做一个正人图片来自：http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fxiangce.baidu.com%2Fpicture%2Falbum%2Flist%2F445a999d00dfde5dbaa7453a660772bfca4035f5&urlrefer=5efe4283d1ce8953fe52303c36bc7d53 我经常在课堂上讲到的一句话就是：正人用邪法，邪法也正；邪人用正法，正法也邪。再补充一句：正人用正法，正法更正；邪人用邪法，邪法更邪。一个法门，一件事情的结果，不在于你用什么具体的操作方法，只在于是什么人用，采用何种动机。在正人面前，无论邪法还是正法，都会按照正人的思维动机去发挥作用，哪怕是邪法，邪法在正人的操作下，也能成为正法。在社会上永远存在两种人，一种是正人，一种是邪人，还有正法和邪法两种方法。市场经济下，各种经济现象让人难辨真假，现象很复杂，只看你是什么人，能否以正抑邪，将邪转化为正。从2013年10月份起，智华传奇开拓以广东省为中心的华南区大市场，在开拓的过程中，只是短短几个月的时间，就让我们见识到了另外一种世界，让我们对这个社会，对人性的新认识。我始终都在强调经历的重要性，确实如此，有时候你空有理论，即使完全正确，可是你没有经历过或见识过，终归是纸上谈兵。培训行业实际是一个很特殊的行业，能接触到各行各业的客户，而且在持续不断的培训中，在和客户之间，建立了很强的信赖感，融资问题出现。各种歪风邪气围绕在培训行业内部。一些非法融资公司，表面装修超豪华，他们将形式打造得极为壮观，然后进行布局，制定非常诱人的返利政策，当非法融资达到一定程度的时候，他们就如同空气一样，瞬间蒸发。我一直有一个疑问，做到几百万或上千万的中小企业为何连最基本的判断能力都没有呢？终归是利益的驱使，人们在巨大的利益诱惑面前，迷失了方向，其实稍稍动动脑子就能看清事物的真相。还是自身修为的问题，如果你是坚定的正人，你不会看不清非法融资背后的圈套。在当今这个社会，缺的不是钱，而是项目。作为正人，必须保持清醒的头脑，看清大资本时代下的中国经济现状，不为利益所诱惑，更不要迷失在别人建造的美好世界中。将正人推向洪波暗流中，依然能镇定自若，依然能够明辨是非，并能为迷途中的众生指点迷境，这才是正人用邪法，邪法也正。无论这个社会如何变化，复杂的商业活动中存在怎样的玄机，正人永远是踏踏实实干事的人。你说聪明人不会傻乎乎干活，而是运用自己的聪明才智轻松就能赚到金山银山，当然不是这样。聪明人也可以成为正人，脚踏实地做干事，干实事的人永远都会成为市场的宠儿。就像日本“经营之神”，经营两家世界五百强企业的稻盛和夫，他曾经说过，只花自己流着汗赚来的钱。这是一件多么美妙的事情，自己流汗，自己干活，自己赚钱，最后自己享受。空白套白狼就是一场骗局，社会风气就是从这个地方开始变坏的。后来我就想，到底如何能最大限度地帮助所有企业家规避这种风险呢？从2012年开始，我利用《卓越密码》初级班的课程时间，将大家聚到一起，实现一个现金流与真实项目的对接会。其实就是有钱的出钱，有项目的提供项目，无任何欺诈。虽然这种对接会是智华公司主办的，花费时间和精力，但却是公益性质的，完全服务于卓越密码家人。智华公司貌似付出了很多，可是能在最大限度上帮助客户避免一些不必要的损失，这就是智华传奇存在的价值。社会有太多忽悠人的手段，只有正人懂得，老板不改，改哪里都没用。明明白白的欺诈，可是老板一时糊涂，最终搭上企业的性命，得不偿失。暗流涌动，风云变幻，只有做一个正人，不断增加自己的正能量，你的眼睛就是火眼金睛，瞬间就能看穿事物。那到底如何做一个正人？这又归结到我们的价值观上，掌握宇宙运行，或是说事物运行的规律，一切从自身出发，脚踏实地，这样就好！

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——组织观看《邮政行业安全生产培训专题片》为进一步做好公司的安全防范工作，提升从业人员的安全意识，确保寄递渠道的安全畅通。龙邦速递于9月4日组织全体员工观看学习了《邮政行业安全生产培训专题片》，并要求各部门、分拨中心切实增强安全责任意识，营造“安全责任重于泰山”的良好氛围，确保公司安全生产稳定有序运营。龙邦速递将贯彻落实国家邮政局关于做好行业安全生产的部署，落实“安全为基、发展为要、服务为上”的总要求，力争安全生产思想入脑入心，同时也为迎接货量高峰的到来奠定良好的基础。我们将持续跟进、督导、检查各部门、分拨中心的培训学习情况，确保安全生产落到实处。

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【龙邦学习】苹果CEO给员工的一封信我们对“多元化”的定义远远超出了传统的范畴：人种、性别和种族。多元化包括了不可测量的个人素质，如：性取向、兵役状况和残疾。我们是谁，我们来自哪里，以及我们的经历，都会影响我们认识问题和解决问题的方法。我们相信“多元化”的力量，并且愿意在它上面投入。苹果公司致力于透明化，所以我们今天公布有关本公司人种和性别构成的统计数据。有句话我要说在前面：作为CEO，我很不满意这个页面上的数字。我们对这些数字并不陌生，因为我们持续努力改善它们已经有一段时间了。可喜的是我们正在取得进展，而且我们将满怀创新精神，像开发我们的产品那样，致力于提升多元化上这件事上。包容性和多元化一直是我在苹果公司的工作中心，它们是我身为CEO的首要任务之一。我很自豪地与诸多苹果聘用和晋升的高级管理人员一起工作，包括Eddy Cue，Angela Ahrendts，Lisa Jackson和Denise Young-Smith。我们员工中的才华横溢的领导者们来自世界各地，鉴于他们的丰富的经验和经历，各自都拥有独特的观点。随着Sue Wagnerd七月份的加入，我们的董事会变得比以往更加强大了。我经常会收到来自世界各地用户发来的电子邮件，其中有一个名字经常出现，她叫Kim Paulk。她是曼哈顿苹果商店的一名专家（Specialist）。Kim小时候因为医疗事故视力和听力都受到了损伤。光临苹果商店的用户们对Kim提供的服务赞不绝口，他们称赞Kim表现出了苹果的最好特质。Kim的导盲犬，Gemma，被商店周围的人们亲切地称为“导盲iDog。” 当我们提到的多元化，我们会想到Kim这样的人。她激励着身边的同事和用户们。我们也会想到Walter Freeman这样的人，他领导着库比提诺的采购团队，最近得到了国家少数族裔供应商发展委员会的高度认可。去年，Walter的团队向7000多家美国西部的小商家提供了超过30亿美元的商业机会。 Walter和Kim都体现了苹果多元化的价值。他们不仅让同事的经验更加丰富，使我们的业务更加强大，也让苹果的多元化的益处延伸下去，传递给了我们的用户，我们的供应链和整个经济产业。而且在苹果公司，有越来越多的人开始做同样的事情。总之，每当我们想到团队的多元化，我们就会想到多元化的员工给我们带来的价值与理念。理念驱动着创新，并使苹果变得独特，它们满足了用户对我们的高期待。苹果公司除了为用户创造创新型工具，我们另外一项对社会产生深远影响的工作是，改善教育。最近，我们承诺花费1亿美元用于奥巴马总统提出的“校校通”计划，将尖端技术带入经济条件不太好的学校。我们将支持的80％来自我们的行业中代表性不足的群体的学生。苹果是“人权运动”组织的赞助商（美国最大规模的同性恋权利组织），也是“国家女性与信息技术中心”的赞助商（旨在鼓励年轻女性涉足科学技术行业）。我们与这些团体的合作是有意义而且令人振奋的。我知道我们可以做更多，我们会的。今年夏天是1964年美国民权法案50周年纪念日，这是一个契机，让我们反思过去半个世纪的发展，并承认仍有许多工作等待我们去完成。当肯尼迪总统在1963年6月提出条例草案时，他敦促国会通过这一项条例：“有一种朴素、无价的品质将我们所有的美国人团结在一起——正义感”。在世界各地，我们的团队团结一致，因为我们相信坚持做到与众不同才能使我们更好。在过去成果的基础上，每一代人都有责任为那些正义的斗士，扩大权力和自由。总之，我们致力于在公司实行人才多元化，让平等和人权的进步无处不在。 Tim Cook

龙邦供应链董事长寄语二零一四年中秋全体龙邦家人们：在这金秋送爽、丹桂飘香，喜获丰收的季节，龙邦供应链迎来了三岁生日，公司成功转型升级，仓储、运输、配送、电商各项事业取得长足发展。值此佳节来临之际，我谨代表龙邦供应链向长期以来关心龙邦发展的各级政府领导和社会各界人士表示诚挚的谢意，向始终不渝给予龙邦事业支持、理解的新老客户表示衷心的感谢！向龙邦全网络同仁及家属致以诚挚的问候和节日的祝福！祝大家节日快乐，阖家团圆，万事如意！今年以来，我们紧紧抓住物流行业发展的战略机遇期，明确了龙邦“稳、精、美”的战略规划，并通过网点等级评选实施、产品体验小组成立、多渠道品牌宣传等众多方式去不断实践。完善了龙邦供应链集团的管理架构，成功推进招商加盟工作，接待了各级政府领导及商界友人的参观考察，彰显了龙邦不断提升的企业影响力与地位。公司的各项工作取得了阶段性成果，极大振奋了全网同仁的发展信心。我们坚持以客户为中心，从提高服务质量、能力和水平出发，着力促进全网络的转型升级，优化服务产品、创新服务方式，以科技创新为引导，积极创建行业精神文明，打造一支敬业且专业的员工队伍，始终坚持内强素质，外竖品牌的发展之路，采取了一系列举措，在追求“高速度、高效率、高品质、高满意度”的四高服务宗旨上，做了积极的探索。各位同仁，我们一起经历了激情的创业岁月，一起见证了龙邦在磨练中茁壮成长。因为有我们共同的奉献与赤诚，拼搏与进取，龙邦才能在最快的时间内走上了良性发展的轨道。也正是因为我们不计得失的努力付出，宽容和谐的团结互助精神，成就了龙邦供应链在三年时间内的高速发展。接下来，我们将做好准备，确保下半年的中秋、国庆、圣诞、元旦和春节期间的快递服务质量和水平。继续锐意改革，坚持创造和创新，在平衡发展的同时，以做强供应链管理平台为目标，积极在仓储、运输、配送、物流信息科技领域拓展龙邦事业链，朝更大、更远的“龙邦梦”而不断进取。花好月圆，情满龙邦。龙邦同仁们，让我们立足岗位，抓住商机，再创佳绩，再立新功。用我们饱满的热情、辛勤的汗水和优质的服务，去积极谱写出一段更加壮丽的诗篇。加油!我们永远在一起！最后，祝大家中秋团圆！万事如意！幸福安康！上海龙邦供应链管理有限公司董事长饶国荣二〇一四年中秋

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热烈祝贺龙邦供应链邑商管理学院第二届内部讲师竞聘选拔及认证活为了有效认识、开发和利用分拨中心内部的智力资源，实现内部资源的整合，充分打造龙邦供应链学习型、共享型企业的氛围，既为分拨中心员工提供锻炼和成长的舞台，更为公司推广传播新理念提供人才储备。龙邦供应链总部于 8月 16日成功举办了第二届内部讲师竞聘选拔及讲师认证活动，旨在积极培养和建设公司一支专业的内部讲师队伍。为此，龙邦供应链邑商管理学院，负责讲师的选拔、考评和日常管理工作。内部讲师体系成立以后，将承担企业各分拨中心的部分内训，以及企业文化、、绩效考核方案、操作技能和服务质量方面的推广宣传和讲解任务，是企业未来构建学习型组织、讲授专业知识、强化终端有效传播的重量力量。届时，讲师成员不仅要接受公司安排的讲课任务，也要接受公司统一安排的专项培训，并在公司的要求和指导下不断开发新的培训课题和内容，公司也将对讲师的付出给予适当的奖励和一定的报酬。我们的讲师都拿出了自己的真实水平，他们出色的演讲水平，博得在场嘉宾评委的阵阵掌声。相信他们一定会在今后的工作中，用自己的身体力行，把更多企业的精神传播到所有的员工心里，为企业培养出一支支在快递市场强有力的一线作战团队，我们相信龙邦供应链邑商管理学院拥有这样一支勇往直前、百折不挠的内部讲师培训团队。势必把龙邦的明天铸就辉煌灿烂。邑商管理学院二零一四年八月十八日

【龙邦培训】宝洁内部讲师培养宝洁作为全球知名的日用消费品龙头企业，其被外人所称道的地方非常多，而它的培训体系也被称为是世界上最完备的培训体系之一，培养了一批批杰出的人才。宝洁不仅所有高管都靠自己培养，而且还输出了不少高管，被誉为“CEO的摇篮”：很多大名鼎鼎的CEO均出自宝洁，如微软的史蒂夫·鲍尔默、eBay的梅格·惠特曼、波音的吉姆·迈克纳尼、通用电气的杰夫·伊梅尔特。“宝洁校友”在商界的威名甚至让猎头公司直接把分公司开进了宝洁所在的写字楼。 1. 全员内部提升机制首先，是被宝洁人骄傲地视为核心竞争力的“内部提升制”。从宝洁全球建立之初，“内部选拔”的用人制度就被写进了PVP（核心价值观），在一百多年的漫长岁月中，从未改变过。在宝洁，除非像法律、医生等极少数岗位，几乎所有员工都来源于校园招聘。宝洁每年都会从全国一流的大学招聘优秀的大学毕业生，并通过独具特色的培训把他们培养成一流的人才，宝洁坚信一张白纸才好绘制最新最美的图画。从不使用空降兵，基本上所有的管理岗位（包括CEO）都是从内部提升的，这也成为宝洁文化得以纯净的主要原因。内部提升制是典型的“近亲繁殖”，宝洁人认为，主要以下好处： 1) 员工拥有共同的语言和行为模式； 2) 员工对企业的忠诚度高，人才流失率低； 3) 企业文化易于传承； 4) 工作中的内部交易成本低。 2. 每一个管理者都是培训师-纯血统的内训师队伍宝洁从来不用外部讲师，宝洁的培训课程几乎都是纯血统内部讲师负责的。讲师血统纯正是宝洁内部培训师队伍的一大特点，对此，宝洁有以下三点解释： 1)用不着。宝洁有一百多年历史，积累的知识和培训师足以应付所有课程。 2)讲不好。外部培训师不能联系宝洁的实践，学员不喜欢空洞的知识。 3)危险大。外部培训师不了解宝洁文化，有可能造成思想的混乱。在宝洁当内部讲师没有课酬，但是报名选拔当内部培训师的场面却异常火爆，究其原因有以下几点： 1)宝洁的绩效考核中有50%的分数来源于培训等组织贡献评估，当讲师自然这方面分数就高。 2)即使想跳槽，掌握一门宝洁课程对个人发展非常有利。 3)当讲师是一种荣誉，上级也很重视这点，对每门课的认证讲师，公司会发一个水晶球讲师认证牌，可以放在自己的办公桌上，是一件非常光荣的事情。 4)一年一度的十大优秀培训师评比，每个区域公司都会评出当年的十大优秀培训师，这些人就是未来高管的替补队员。所以，即便没有课酬，但获得的是更高回报。在宝洁，要想成为CEO，成为高管，就有了一条捷径：首先成为内部培训师。宝洁虽然严守内部讲师制的传统，但并没有闭关自守。如果外部有好的课程，宝洁会派内部讲师去参加，然后转化为宝洁内部的课程。如，宝洁内部讲师也会参加摩托罗拉大学、惠普商学院等企业大学举办的课程培训，成功引进六西格玛的课程，并改造成比较适合宝洁销售和服务行业用的内部课程。从这个侧面也可看出宝洁对培训师的课程设计和课程开发能力要求非常高，才能完成知识的引入和内化的重任。 3. 以课程为核心的讲师认证流程宝洁内部讲师的认证以“课程”为单位，而不是以“人”为单位，每一门课程同时有几名认证讲师，每门课程有一名首席讲师。在宝洁，某个人不是笼统地被称为宝洁的内部讲师，而是具体为某门课的讲师。如果这个人要讲授新的课程，必须经过新的认证程序，通过后才能讲授，这样就保证了课程的质量。具体操作是，人力资源部首先根据培训课程和培训工作量预测某年某一门课程的讲师需求量，例如经过预测，某门课程需要8名讲师，而现在只有3名讲师，就要启动该课程讲师的认证培养流程。而国内的企业大学或培训中心，一旦一个人受聘为讲师，他们可以开自己的课程，没有课程认证的环节，所以大部分企业对内部讲师统计的说法是有多少位内部讲师，而不是多少门课程认证讲师。在培训中心组建的初期企业可以这么做，但“铁打的硬盘流水的兵”，企业最终要建立以“隐形知识显性化、显性知识系统化”的课程体系，并以课程体系为核心建立内训师队伍。这是宝洁培训体系的精髓，也是AACTP（美国培训认证协会-全球首家专注培训师系列认证的机构）的核心思想。 4. 不断更新的课程另一项在此必须要提及的宝洁培训特色是不断更新的课程。虽然有着庞大的课程库，课程门类也非常齐全，但宝洁人依然坚持自己的观点：一年内不用的知识不讲！宝洁非常重视课程所传授知识的实用性和时效性，没有一门课程的PPT课件是一成不变的，在宝洁，有条不成文的规矩，就是每讲一次课，课件内容要有10%的更新。这也是宝洁“课程比讲师重要”理念的体现。跟市场上的许多专职培训师相比，宝洁的培训师口才台风不一定是最好的，但是宝洁的培训师一定是最注重课程研发的。因为，宝洁并不需要培养一群口齿伶俐的演说家，它需要的是一群善于知识管理，善于课程研发，善于向受训者传播最实用有效的知识的培训师。在宝洁，课程更新的途径主要有以下几点： 1)各大区与总部定期交流； 2)世界各地的宝洁公司之间相互交流； 3)讲师更新带来的课程内容更新。由于某门课的讲师授课2~3年后，就进入了厌倦期，开始由新讲师负责该课程，新讲师总会有一些改进，通过这种方式，宝洁课程得到持续的生命力； 4)与外部咨询公司或其他企业大学等专业机构交流合作，引进外部课程； 5)通过宝洁的知识管理系统，把自己或同事拥有的知识和技能转化为标准化的课件。宝洁这个案例告诉我们：“每一个管理者都是培训师”不是口号，而是实实在在的成功实践，甚至成为企业的核心竞争力。

员工抱怨的起因及解决之道抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。一、员工抱怨的内容员工可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，可以分为以下四类： 1、薪酬问题薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。 2、工作环境员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。 3、同事关系同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。 4、部门关系部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅。二、抱怨的特点 1、抱怨是一种发泄当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。 2、抱怨具有传染性虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众(其他员工)，并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系(为了获得认同)。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。 3、抱怨与员工性格有关抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%的抱怨都可能出自这类性格人的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这与他们的成长环境有一定关系。企业领导在沟通中处理员工的抱怨时，最好能掌握下面的12个字：重视作为企业的领导，对待员工对自己的抱怨，首先给予足够的重视，只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。老练领导面对下属对自己的抱怨时，应该做到让自己先沉住气，不要一听到这些话便气冲斗牛，甚至是拍案而起，这样做只能使矛盾激化，对于解决问题毫无益处。使自己冷静下来是一种本领，也是处理矛盾危机的捷径，同时也是权衡一个领导是否老练，经验是否丰富的重要指标。倾听能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为领导要积极地掌握这种技巧。其实，倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的，因为有的时候，尤其是当对方提出与你相反观点的时候，你将会忍不住要说上几句，总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时，你要像“戒烟”一样忍住你的话，把对方的话听完整、听清楚，这样轮到你说的时候才能更好地反驳。随意打断对方的谈话，一则是自己素质不高的表现，再则就是使自己不能获得更多的信息，在与对方沟通时会找不准切入点。直接领导在与下属沟通时，说话要开门见山。比如：员工对你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根据这个展开你的话题，千万不要拐弯抹角，说了半天话，对方还不知道你说的是什么主题，那么，这样的沟通就是一个彻底失败的沟通，这样的谈话除了浪费了双方的时间以外，什么都没做，而且让员工感到你故意在回避他所抱怨的内容，致使其更加坚信自己的抱怨，从而会产生抵触情绪。信任信任，是对对方的一种尊重，是相互的，也就是说只有领导在信任下属的同时，才能换来下属对领导的信任，为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候，领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发，而不是对个人的攻击，这样在与下属沟通时才能就事论事，而不把个人情绪成分掺进去。坦诚假如当企业领导发现员工对自己的抱怨的确是因为自己的某些地方做的不恰当或不太合理时，要勇于承认错误。诚恳地道歉是解决矛盾的“良药”，也是一个人胸怀宽广的表现。有些领导明知是自己的错误，但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩，甚至还要找出无数理由为自己辩解，这样做只能是欲盖弥彰，起到相反的作用。这是一个心理误区，敢于公开道歉并不是丢人的事情，而是说明了你为人坦诚，令人敬佩

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新员工入职第一天