云如山海 Dong_欣辉
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【维权实录】换个电池被要求买屏幕,苹果售后真把消费者当冤大头? 4007元的换电池服务兄弟们体验过没 我只是想换一块电池。结果,这事从9月份拖到了现在,越想越离谱。 下面细说 2023年,我在苹果官网买了一台 iPhone 14 Pro MaX,在无锡恒隆广场直营店提货。今年9月27日,电池续航下降(电池健康79%),我去直营店申请更换电池,结果被告知: “这台机器屏幕疑似分层,更换电池必须连屏幕一起换。”我问为什么不能单独换电池,工作人员说:手机拆不开,必须暴力破拆,不能单换。“最后报价4007元(含更换屏幕3198元),而苹果官网写的电池更换价是 809元。我拒绝高价搭售屏幕后,门店直接拒绝维修。于是我投诉到国家12315,希望行政部门介入处理。 结果:11月14日市场监管局回复“调解终止”; 我继续举报,11月5日又收到“不予立案”的回复。 我提供了所有证据(购买记录、截图、维修工单、购买凭证),仍被认定“不符合立案条件”。我还多次致电苹果客服(案例ID:102707477892),从9月27日至今,依然零回复。后来我去网上搜,发现这种遭遇根本不是个例。很多人投诉直营店、发邮件给客服,甚至发给库克邮箱,都没有任何回应。原来直营店几乎有完全自主权,消费者投诉根本没用。现在的感受只有一句话:“普通人维权太难了,哪怕只是换块电池。” 以上内容真实反映我遇到的问题 原价购买!高价维修,冤大头是也
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