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又遇DISH HD低价续费问题,大家擦亮眼睛好好看下吧 卫*电视的售后是个问题,过去的经历过的好多情况可以了解,总结下来会有好多情况,每当卫*行业出来新的东西的时候,这种情况尤为突出,会瞬间出来很多的网站,价格压得很低,疯狂的卖一阵子,疯狂的安装一阵子,然后的情况大多数是消失,抛掉大量的售后问题由长期坚持的人去干(当然是要收钱的,有时候收钱我都不想干),最后的价格可能吧,比那啥更高,呵呵,就跟现在似的,我们每天都有大量找不到安装商的老网络共享的客户,有些机器的密码我都背下来了,有的设置密码0007,成人密码7711,8112的,多了,问老客户,安装的人呢?什么理由都有,好点的电话还通,但是说不干这个行了,没在北京了(也不能老不在北京吧,那你做什么生意啊),有的干脆就是关机,空号等等,反正就是不出现,不想说了   在唠叨几句,接到几个dishhd售后问题的电话,都是看了一个月后全开套餐(豪华版)变为了经济套餐(台商版),而安装或者网上买货时说的是全开豪华版,花的钱也是全开豪华版(但是可能是便宜些吧),进而对目前的市场更加的担忧,怕会出现早期的数码天空三个月卡,和DM共享找不到人的现象,为什么呢?举几个过去的例子说明吧   例子一:不知道大家还记得不,早期数码天空正版有三个月卡,有六个月卡,还有12个月的卡,我们在销售的过程中,数码的年费不说了,年费吗,就是一年的费用,1200元,安装一整套一般就在2000多吧,但是有一大批人抓住了商机,用三个月卡冒充12个月的卡,价格很低(低的原因还用说吗?),三个月后,电话消失了,人也不出现,电话通着的也没在北京(谁知道在没在啊?),结果卫*电视的臭口碑就出来了,这是一个例子   例子二:自2006年起,共享时代到来了,134? 138 146 115.76.5等都可以用共享了,网络解密价格便宜,用DM500S机器,而DM500S这款机器更为复杂,不仅仅设置复杂,又需要在内部写入解密账号才可以正常解密收看,于是这又成一些安装商急功近利的发财手段了,账号是写到机器里的,客户压根就不懂的它是什么,于是,账号在给客户用几个月后,又抽走了,安装价格也是很低,这DM500S的使用周期更长,并且客户想自己研究成为专家都不容易,因为它确实较复杂,于是看不了多久,找不到人的,电话通着不在北京的,电话关机空号的,对卫星行业的口碑又造成了极大的无形的影响,口碑快臭死了,我作为安装商深深的感到这种变化,早期客户咨询的时候,问的最多的是技术,现在咨询的问得最多的,最担忧的是售后,找不到人,千真万确的叮嘱啊,其实有用吗?那些该跑的说的天花乱坠也是要跑,不想跑掉好好干的,也无需多少保证,因为这种行业固定了客户面临的售后风险,所以只能靠客户自己的运气,在咨询的时候对对方的感觉了,但是太鱼龙混杂了,我们不想说别人不好,只有我们好,我只是希望,大家都好,行业市场无限大,这种需求很多并且在逐年的增加,好好做可能赚钱慢点,但是最后还是好好做能赚钱,急功近利只能是临时发点小财,但是长久下去,是不成的,会自己毁了自己的事业   现在,高清时代到来了,dishhd给沉闷的卫星市场带来了清新的空气,dishhd代表划时代的高清卫视时代的开始,大家都很高兴,客户很高兴,安装了dishhd,家里的高清电视不再是摆设了,看着那些早就耳熟能详的HBO,CNN,探索,国家地理,高尔夫,卫视电影的高清画质出现在眼前,那种身临其境的感觉真的是无以伦比,我们也高兴,又有新产品去做了,去努力的推广,老客户要升级高清,新客户直接进入高清时代,新产品再被客户接受的过程中,我们获得了利润,客户获得的高层次的生活,大家都很高兴,生活开始变的美妙起来,但是世界从来都是不能平静的,这个高清卫*电视又出现了问题,这个问题,说起来也很简单,dish公司自今年以来市场策划极为到位,首先分套餐形式销售,其次价格亲民,分套餐形式销售,经济套餐(台商版)满足了大多数客户的要求,因为我们做卫*电视的知道,好多客户其实不管装了多少个卫*收了多少个台,但是长看的也就是那几个台,我现在就能说出来,HBO,CNN,探索,国家地理,NHK,凤凰等,这些台在dishhd的经济套餐(台商版)里全都有,而且价格逐步的适合我们大陆的消费水平,今年中期,dish再次推出市场推广计划,安装经济(台商版30-40个台)套餐的客户都免费开通一个月的豪华全开套餐(60多个台),一个月后全开的套餐节目自动停止,如果需要开全开,只要补足差价就可以了(硬件都是一样的),等于先试用在购买,这对客户是个福音,首先可以免费欣赏一个月的全开节目,其次不用一次花很多钱报开全开,如果在免费收看的过程中觉得全开里的台有自己必须需要卡的,那么也愿意补足差价全开所有频道,如果经济台商版就够了,何必在多花钱开全开豪华套餐呢?这也是DISH的聪明之处,用这种方式做免费的广告,叫客户们在一个月内适应了全开的节目享受,等停了很难受还想看,就补足差价了,然而,这个很好的市场策略,很好的优惠办法,又成为了某些人的发财路子,以下具体说明:
“季卡”当“年卡”卖——揭秘黑心卫星电视安装商的小把戏 关于好多安装商数码三个月卡骗人的事,昨天接到一个客户的电话,准备换DM500了,所以就借机刨析一下这件事两种情况:1、确实是实实在在的被骗,比如刚才这位客户花了2500元装的一锅双星(146菲律宾盗版,这个就不说了,8月初就改了正版了)还有数码正版(三个月卡),这是很倒霉的事,如今电话已经打不通了,其实就是打通也没用,没人理你,鉴于卫星电视在我们大陆的特殊性,也是投诉无门,只能打掉牙齿往肚子里咽了,其实奉劝那些骗人的同行,这样做很没劲,不就多赚那几百元钱吗,至于这样坑害客户吗?其实你有没有想到,如果你实实在在的去做,给客户一年期限的卡,认真的服务,获得客户的认可和相信,说不定就会给你推荐一个新的客户,那你其实就是多赚了,退一步说,即使客户没有给你推荐到客户,那也无所谓啊,做人要讲良心,最起码自己还心安呢,怕客户打电话问,换电话吧,重新培养客户群体也不容易,发的单子也白费了,网上销售的帖子也白费了,因为你换电话了呀,其实长远算起来这样得不偿失的,不换电话就更不成了,来个电话你就会害怕是不是这个客户打来的,不敢去接,这样是不是也丢掉了其他客户的呢,有的甚至还有风险,呵呵,什么风险,客户随便换个电话找你来安装,你兴冲冲的去了,说不定等你的是几个**或几个五大三粗的哥们,你说你为了这几百元值得不值得呢?有例子,一个客户就是这样做的,不仅打了一顿,还被要走了一张年卡,是谁不说了,反正我后来给这个客户服务的时候他说的,亏了吧2、说是被骗吧,也是,也不是,这个情况买家和卖家都有责任,当然卖家责任大些,但是客户自己也有责任的,为什么这么说呢,正常装年卡的数码正版最少也的2000以上,反正我都2500以上,少了我不干了,不挣钱谁干啊,对吧,都是求财啊,有的客户非的特别的能讲价格,非的1500装正版数码(赔钱,不骗你跟本就不赚钱),这时候我们一般就直接跟客户说我们做不了的,这样也就算了,但是也有的安装商本来也是好好做的,那你讲价格吧,还想做这个生意,咋办,没法只能骗你了,其实这在金钱价值上本质上就没骗你,1500也就只能给你三个月的收视期了,金钱上确实没骗,但是说法上就是在骗了,因为没有告知客户你只有三个月收视期限,当客户发觉的时已经三个月了,没办法了,所以说这种情况都有责任,每个产品都有他的成本跟着,不要显摆你多能讲价,买的永远没卖的精,所以客户也要注意这些,给安装商合理的利润,你就会获得好的服务,安装商呢,应该告诉他,你这个价格我只能给你三个月期限的卡,觉得不合适你就在去找其他人安装,其实抱着这价格找谁都一样,在不就是不干,在就是给你三个月卡,最终是被骗说到着加一点东西,还有的客户,不管是装DM500s,还是正版数码天空的,都要记得,卫星电视行业还很不规范,管理和从业人员的素质都存在很大的缺陷,所以售后问题时有发生不愉快的事,大家基本都是一边倒的把责任推到安装商身上,这也是很不公平的,诚然有那样不负责任的安装商,但是你也要知道,你花了多少钱就享受多少服务,比如你非的叫我给你做这套系统,但是你只给我很微薄的利润,到了需要维修的时候,我去给你免费维修那就是在赔钱,那你就不要要求那么多了,要么给钱,要么你就自己搞吧,这世界是公平的,所以客户要尽量多了解卫星电视,想装就多多的登录一些网站论坛什么的,多咨询一些安装商,了解多了,你就会确定大致的价格,不会多花钱,但是也不会压的很低逼的安装商跟你玩猫腻(没办法,不玩不赚钱),那最后吃亏的还是客户自己,切记想平稳安全放心的看卫星 电视吗?记得这些,这行业口碑有多么不好,那也是有踏踏实实当作一个事业来做的人,不贪小便宜,不会上当受骗( 强调一下现在好多安装网络共享DM500S看境外电视的安装商都说以后永远不收年费了,这个问题我网站上有讨论 http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.dish-china.net&urlrefer=dcb6514e5ffb1f26f7c9781ff5450954 ,好好看看,免得上当)想了解实实在在的关于卫星电视的事,欢迎登录 http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.dish-china.net&urlrefer=dcb6514e5ffb1f26f7c9781ff5450954
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