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当10086话务员那不为人知的尴尬事 我打10086从来给好评,其实她们确实很不容易。 离开10086工作岗位已经很久了,这期间思考了很多很多.回公司的时候又有很多很多的同事辞职了. 在这里我想说的是,这是一份不为人知的工作.几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊,世界500强,每天上亿元的收入.工资待遇 都很好.其实我想说的是这是表面.一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制,不得不说,很强悍.可是谁又知道10086客服的艰辛. 每天我们的工作就像是一部机器一样运转.从上班开始就要不停的接电话,不停地说你好,请问有什么可以帮您.一个小时我们只有2分25秒的休息时间,这包括去厕所,包括喝水.剩下的时间就是在不停的说话.平均每天的工作时间是8小时,那么8小时我们都在接电话,换做是大家的话,可以考虑一下自己的实际情况,8个小时不停的说话是怎么一种痛苦,当然我们也适应了.甚至到了月底月初加班的时候我们的工作时间是12小时. 1号到10号我们的录音要被省公司抽听,这意味着录音有问题就要扣钱,扣工资,扣绩效.这个还不算,这录音还要发回地市,还要再扣.过了10号开始公司内部开始拨测,也就是有专门的人给你打电话,专门的跟你问业务,等待时间过长,答复有误,扣钱扣绩效.这也不要紧,我们还在忍着. 17号开始就要培训,也就是说如果你一天2个班次,那么培训当天相当于工作18小时.20号以后就要考试,考不好扣钱,过不了平均线扣钱扣绩效.我们也忍着. 每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了.每天都有猫吃卡狗吃卡,人吃卡.长时间的不挂断.这个我们也认了.毕竟客户不知道我们的难处啊.我们一个月保证基本工资必须接电话到6000个,这样才有基本工资.我们还有通话时长的考核,如果通话时长太长还要扣钱扣绩效.我们也认了. 大家不要以为10086什么都能解决,不要动不动就投诉,你们打过来我们都会很好的为你们记录,不要张嘴就骂,动不动就要用法律武器.我们不怕,同样移动公司更不屑.生气的只有你自己.工作了这么长时间,我学会的最经典的就是有话好好说. 我知道涉及自身利益的时候谁都会着急,我也一样,可是大家想过没有,着急有用吗??最后还是要慢慢的一步一步的解决. 大家不要骚扰10086客服,声音呢是很甜美,但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗??曾经劝说过一个客户,有正常的业务可以给你解决,可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗??什么我找不到媳妇了,又是卡被吃了,有时候真想问一句,好吃吗??如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃,自己也吃,干嘛还问我们?? 我知道给你们开业务你们很烦,我们也烦,你们打过来骂人我们又不是聋子,我们知道这样的一个事情,一个母亲打来的,说孩子你帮我把天气预报取消了吧,我的孩子都得了白血病了,哪有心思看天气预报啊.这也是我辞职之后拒绝去外呼的原因,听见客户说我们不要不要的时候,心里就自责. 同样客户也该体谅一下10086客服,在那个满是电脑的机房里,强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮,因为上班时间的不规律我们很少见到阳光,皮肤呈现出不健康的苍白色.耳朵因为长时间戴耳机的原因,正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西.模模糊糊的听不清楚,长时间的说话,几乎每个客服都有咽炎.因为休息的时间只有几分钟,所以都养成不喝水的习惯,因为一次厕所,我被扣了70多块钱,估计这是这辈子去的最贵的厕所. 想跑着去厕所吧,不行,逮住扣钱. 很多时候我们是23点下班,早上7点就要上班,这样我们早上是没有时间吃饭的,下了早班就已经又累又困,就不愿意吃午饭就直接去睡觉,午觉还想多睡,就不吃晚饭,然后迷糊着去上夜班.等一天的饭吃的时候已经是24点,怎么也就2点才睡觉.可是因为长时间的紧张,压抑,和电脑对眼睛的刺激,每次合上眼都是疼痛和流泪.失眠是正常的.都已经成了习惯.就是这样加班的时候还是正常加班,也就是说没有加班费,必须过了160个小时之后才有点可怜的加班费. 过年我们在公司的工作岗位上过年,本来7天的法定节假日是3薪,我们只有3天,我们没有节假日,没有周末,没有白天黑夜.365天都在工作. 每天就是不停的接电话,当然我们的工作是接电话,负责解决受理问题.但是我们也是人,不是机器. 辞职的时候,家里人都不同意,可是到现在即使我没有工作,我还是不后悔,因为我生病的时候,发烧的时候我必须正常上班,39度多的高烧,我们领导硬是逼我去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病.我上班的这期间从没有迟到早退,也不喜欢惹事,安安稳稳的上班,下班.总体是个好员工,可是因为厕所,我决定走.我们领导说,愿意走就走啊,移动不缺人.我知道你们不缺人. 因为作息时间不规律,很容易生病,身边的同事整天感冒.这已经是很正常的事情,7个同事辞职了,都说不后悔.看着工资卡上那点跟努力不成正比的工资,谁都想走. 想劝劝大家,尽量少打10086 ,他们真的很不容易,他们承受的压力是常人不能想象的.我知道我身边的朋友很少有打10086的,所以即使我已经辞职,也没有搞清楚到底是哪一部分人在打 10086,不要冲着他们骂人大喊大叫,扣了钱也不是给10086,假设一下你身边的朋友如果在这个岗位上,被人骂,被人骚扰.那样的话,你考虑一下你朋友的感受. 不要回就回个不满意,他们很努力,很认真.满意度如果不够,10086接上一百万的电话也是白瞎,还是只有基本工资. 我已经辞职了,已经站在了客户的角度.但是我还是想呼吁大家,了解一个平凡的工作的艰辛,毕竟大家都不容易,都是在为了自己为了社会为了很多很多的在努力,可以吗?? 文/精灵蜘蛛
申论宝典哇,考公务员的朋友来看! 申论经典词汇、语句 治理***,首先要完善立法,强化监管,加大惩处力度。要严格立法,进一步细化现有相关法律法规,建议在监管和惩罚力度等方面进一步完善立法,避免出现*****监管法律上的真空。在现有监管体系下,相关部门要加强协调和配合,切实负起责任,提高监管水平,将*****审批、发布、监控整个链条一管到底,使******没有空子可钻。要加大惩罚力度,不仅使******违法收益小于违法成本,还要考虑对进行虚假宣传的媒体处以欺诈罪,改变目前以罚代刑的状况。 其次,要加强教育和引导,提高行业自律水平。要加强对广大****机构的诚信教育,使他们从*****的噩梦中觉醒,自觉认识到人无信不立,业无信不兴,不断加强行业自律。要充分发挥行业协会的作用,通过教育和培训,使广大(新闻媒体)严格按照有关规定审查(医疗广告)内容,发现违法内容及时向卫生、工商和药监部门举报。广告制作部门也要严格按照审批内容设计制作广告,自觉抵制制作虚假广告的请求。 要引进"引咎辞职"制度。这不是对ldquo;一把手rdquo;的苛刻,而是当代政治文明的惯例。从国内外的实践看,引咎辞职通常就是位居高层的官员,当自己所负责的机构发生了问题,虽然自己没有直接责任,但还是要提出辞职以示负责的一种惯例。当然,如果有证据表明ldquo;一把手rdquo;直接卷入了****问题,那就不是引咎辞职的问题了,而是要撤职查办直至追究刑事责任了。 经验证明,我们从来都不缺少类似追究“把手责一任”这样严厉的规定,缺少的往往是把这些规定落到实在处的具体措施。这就使得这些规定往往成为花拳绣腿,实际作用大打折扣。 人们常说,社会在转型,政府需再造。现代意义上的政府应该是有限政府、有效政府、服务政府、透明政府、责任政府等等。不管对政府的要求和目标如何定位,我们都可以看出,政府及其工作人员应该讲效率,应该有责任意识,应该为人民服务。在政府具体行为的落实过程中,只有进一步细化和完善一项制度有效执行的参照标杆,民意与政情才可能通过一些小小的平台实现无缝对接。从这个意义上讲,细节造就现代政府。正如交易成本经济学大师奥利弗•威廉姆森所言:“行动在于细节”。 现代化需要现代政府,现代政府推进现代化。中国告别了"短缺经济",但并不意味着告别了ldquo;短缺社会rdquo;,与现代化的经济社会相比,我们在许多供给上过剩的同时,却面临着许多ldquo;短缺rdquo;:短少信用、短少人才、缺少市场秩序等等。可对于转型时期的政府而言,缓解乃至消除社会"短缺"服务,为政府机关提速应该是其努力的最明确方向;而要实现这一切,就应该从******开始。 提高政府公信力   提高政府公信力就是要求政府部门认真接受群众、舆论和监察机关的监督,严格履行其对社会的承诺,做到执法公正、廉明。各级政府和公务员应当带头严格遵诺守信,廉洁公正和依法行政。 行政问责制         国务院印发的《全面推进依法行政实施纲要》明确规定:“行政机关违法或者不当行使职权,应当依法承担法律责任,实现权力与责任的统一。依法做到执法有保障、有权必有责、用权受监督、违法受追究、侵权要赔偿。”非典危机过后,从中央到地方开始加快推进问责的制度化。《国家公务员暂行条例》以及2004年颁布的《中国共产党党内监督条例(试行)》《中国共产党纪律处分条例》《党政领导干部辞职暂行规定》等,都成为目前问责处分的主要依据。这标志着官员问责制正向制度化、法制化方向深入发展。 建设服务型政府   建设人民满意的政府,是提高执政能力的根本目的。建设人民满意的服务型政府,必须坚持全心全意为人民服务的宗旨,树立人民利益高于一切的思想,把服务理念落实到政府工作的每一个环节;坚持以人为本,加快经济社会发展,不断满足人民群众日益增长的物质文化需求,使广大人民群众从发展中得到更多实惠;依法管理和规范社会组织、社会事务,化解社会矛盾,调节收入分配,切实维护社会公正、社会秩序和社会稳定,实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
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