柏林向日葵 柏林向日葵
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【维权记录】京东自营购买MacBookAir拆箱后发现外观瑕疵售后被拒 事件经过： 1、下单购物：2025年11月20日我在京东“Apple产品京东自营旗舰店”购买一台“Apple/苹果AI笔记本/2025款MacBookAir 15英寸M4(10+10核)24G 512G星光色电脑MC6K4CH/A”电脑，订单号：326667711732。 2、签收发现问题：2025 年 11 月 22 日 14 时 31 分商品送达签收，因为当日有事没顾上拆箱快递，2025 年 11 月 23 日 15 时 28 分拆箱发现电脑转轴处里侧（C壳）有磕碰痕迹。 3、联系售后被拒：联系店铺客服发起售后换新被拒绝，拒绝理由是：“如在签收后发现包装破损或异常问题,请不要激活,并需要在 24 小时内联系在线客服处理”。京东plus客服给出了进一步侵权的售后方案：“只提供200元等价值的京豆或平台红包希望我放弃售后留用瑕疵商品，此方案仅保留72小时”。 4、主要违法情形：设置排除经营者责任，限制消费者权利加重消费者责任的违法格式条款，主观欺诈故意。 5、维权进度： ①：2025年11月23日向北京市经开区商务金融局提交了12315投诉，有关部门于11月25日受理投诉，当日15点45分接到京东回电依然拒绝售后服务，并持续强调侵权售后方案的72小时时效。2026年1月9日，接到有关部门回电最后一次询问了我是否接受200元等价京豆或红包的违法售后方案。我拒绝后商务金融局终止了投诉调解。 ②：2025年12月15日向“人民法院在线服务”小程序提交了维权起诉材料，线上立案一直未被受理，12月25日向我当地人民法院提交了纸质起诉材料并同意诉前调解，在调解阶段，被告：广州京东旭春贸易有限公司（统一社会信用代码：91440101MA9UQLD53M）无法取得联系导致调解失败，2026年1月7日转入立案起诉阶段，目前正在等待开庭审理，开庭时间1月23日9点。
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