血杀爱情 血杀爱情
关注数: 46 粉丝数: 601 发帖数: 15,530 关注贴吧数: 28
【顾客心声】我眼中的信誉楼 我眼中的信誉楼 石家庄玉琢店顾客:周女士 我是祖籍沧州的一名高柱小区居民,去年听说来自沧州的信誉楼要在小区附近成立分店,心中便多了一份期待感。 及至开业,我和先生带3岁的儿子去了趟信誉楼超市,我发现与在其他超市购物的心情截然不同。我对先生说:“你发现没,这儿只有导购员没有促销员。”以往每次在别的超市购物,都会有促销员在那扯着嗓子叫卖,每走到一个区域,都会有人先问你要什么,然后就开始不停地推荐。我不喜欢那样的嘈杂,每次购物都感觉乱糟糟的,只得在心里抱怨一句:与菜市场何异? 当我走进信誉楼的那一刻,一下子感觉到一种久违的闲适与安逸,导购员们礼貌地打着招呼而并没有多余的话,你可以完全放松地去挑选你喜欢的商品,心情不会被打扰,观点不会被左右,若有不懂的问题会从导购员那里得到专业的解答。从那以后我便喜欢上了去信誉楼购物。由于离家近,儿子想买零食了,便说:“妈妈,我们去信誉楼转转吧!”于是我们母子便成了那里的常客。 年前的一次购物经历真正触动了我。腊月二十七那天,我需要买一双鞋,各大卖场都是人山人海,我转了几家专卖店都没有买到合适的,本打算放弃,回家时看到信誉楼还没放假,就到三楼去转了转,结果选中一款运动鞋。导购员问:“您穿的皮鞋是多大号?”“38号。”“那您先试一下39号,因为这款比皮鞋号码略小。” 我试过之后说:“麻烦再帮我拿一双38号的。”再次试过之后我说:“好,就要这双吧。”没想到这位工作人员竟然蹲下来,让我的脚尽量前伸,伸出食指测量鞋后跟处确有余量,然后才放心说:“好,大小没问题。” 很多天过去了,我对这次购物记忆犹新。细节决定成败,从这样一个小小的细节我看到了信誉楼人的精神面貌,看到了信誉楼不可限量的未来,也衷心祝愿信誉楼能在如火如荼的商圈里独占鳌头,永远立于不败之地!
【生活感悟】让我来想想办法 让我来想想办法 石家庄玉华店人力资源部:刘珍珍 前几天中午下班去小区物业处交水电费。不巧的是,我们下班的时间正是值班人员吃饭的时间。其中一位值班人员正吃着饭,说到:“你下午再来吧!收水电费的人员去买饭了!我们不会操作电脑。”听到这里心里难免失望,下午哪有时间再来!这时,另一位值班人员看出了我的心思,说到:“要不我给你试试!”这位值班人员打开电脑,仅用了短短的几分钟就帮我办理好了业务。我表示感谢,这位值班人员说到:“我就是试试,要不你还得再跑一趟。” 虽然是简单的一句话,但是让我体会到了为他人着想的意识,也不禁让我想起在工作中,我们也会经常遇到这样的情况:员工来到科室找某位科员办理业务,但因为各种原因这名科员没在,就不得不让员工再跑一趟。 结合这种情况,我组织科员们进行讨论:日常我们接待中员工经常会来办理什么业务?这些业务中有哪些情况是通过我们相互学习能够帮员工第一时间解决的?通过讨论,我们列举出了几种常见的业务,例如员工离职,员工休假交保险,员工请假等情况,同时共同学习了相关的程序保证每位科员都能及时帮员工解决问题。即使不能第一时间帮员工解决的,其他人也要主动联系相关科员,帮员工及时解决问题,尽量不让员工来回跑。 为他人着想,体现在日常工作和生活的方方面面,后勤科室的一个重要职能就是为前勤提供支持和服务,提升自身的专业度,为员工准确、快速解决问题,减少员工的麻烦,这也是支持和服务的重要体现。
【优秀案例】用表扬去激励下属主动自发 用表扬去激励下属主动自发 石家庄玉华店休闲部:孙国兴 表扬是有感染性的,它能让我们的工作从上至下步调一致,行动迅速。 案例1:近期一位主任主动找到我说:“经理,我们几位主任商量明天去分店考察。”我听后很高兴。原先都是我安排督促大家出去考察,现在主任们有考察的想法主动提出来,这让我看到了主任们的成长,我当时就给予了大力的表扬。 案例2:3月份服务部检查退换货标准掌握情况,检查后我们商品部主任全部合格,我在班前会上进行了表扬。没想到这次表扬带动了商品部的员工们,部分员工主动找到服务部要求检查,对于这种主动意识,我又在班前会上对这些员工提出表扬。 案例3:前期,由于新员工较多,员工们班前会发言都不积极。和员工沟通时了解到大多数员工发言胆怯,没有信心。我就想鼓励员工们到业校大课上锻炼。于是,每次业校大课通知下发后,我都会安排员工们提前做充分准备,并对于做准备的员工课前做好鼓励,在业校课上发言后,我还在全员会上给予表扬。渐渐地,员工们有了自信,越来越多的员工主动起来。从年前到现在每堂业校大课都能看到我们员工的积极发言,我们商品部员工的信心增强了,同时员工们也收获了成就感,商品部形成了比、学、赶、帮、超的氛围。胡世亮老师曾问我:“孙哥,你用的什么方法让员工们这么积极?”我笑着说:“我并没有做什么,这源于员工们自己要求进步的信心。” 案例4:春季到了,公司鼓励各商品部通过商品陈列摆件突出春天气息。今年我们重点提升的也是陈列,让商品会说话,突出商品优势。我和主任们碰过思路后,便让他们八仙过海各显神通。两天后我组织主任讨论,发现大家真是动了脑筋,已经确定了主题,通过商品陈列、模特展示、流水台摆件,突出了春天的踏青氛围,并因此得到了业务部的表扬。在整个过程中,我给予大家鼓励、信心,让他们收获了快乐,收获了成就感。 对下属做得好的地方及时表扬,结果真的不一样。
【幸福分享】上有老、下有小的幸福 上有老、下有小的幸福 石家庄玉华店食品二部:王立楠 什么是幸福?每个人的理解不同,答案更是很多种,但我更喜欢那句:“上有老,下有小,就是幸福!” 年轻时不懂事,对父母责备过,埋怨过,现在我也有了两个女儿,一路走来,亲身体会了当父母的不容易,除了对自己当时的任性而深感自责外,也用自己的言行去更加珍惜、更加享受现在上有老、下有小的幸福。 由于老公一直在北京工作,我一个人照顾两个孩子,还要上班,忙不过来,老妈又不放心老家那些事,所以现在老爸在石家庄帮我挑起了接送孩子、照顾孩子的重任。三代人之间,时时上演着种种温情剧。 饭桌上,我悄悄把好吃的菜往老爸那边挪一挪,没一会儿,那些菜又被他推到孩子面前。看到孩子吃得香,他便会特满足,特幸福! 在学校、在幼儿园,孩子们如有好的表现受到表扬,得到奖状,老爸会比自己得奖还高兴,每天夸上几次。尽管老爸不再年轻,但看得出来,和孩子们在一起,老爸是开心的,是满足的。 老爸血糖偏高,家里备着血压仪、血糖仪,快七十的人了,保养身体实在太重要。前一阵子,我每天为老爸扎手指,坚持测血糖。对于从小就怕扎针的我来说,这是一种煎熬,每扎一次都特别心疼,每次仪器上的数字都影响着我的心情。我买来保健的书让老爸看,劝他去锻炼身体。父母身体好,才是我们做儿女最大的福分。现在老爸每天锻炼两三个小时,烟酒全戒,在饮食上又加以控制,血糖保持的还可以。医生说暂时不用药物控制。真心的为老爸骄傲:老爸加油! 以前老爸不怎么会做饭,我常常没吃完午饭,脑子里就想着晚饭吃什么,都是提前准备一下。现在老爸可厉害了,我有事回来的晚了,他会做好饭等着我们。吃完饭,他还教小女儿写数字。现在我们家里的地面每天都让老爸给打扫得干干净净的,让我为之感动,心里无数次地说:有老爸在,真好!
【优秀案例】稳定、成就员工 稳定、成就员工 石家庄玉华店食品一部:李 晋 留住员工,让员工体现自身价值,就要了解员工的真实想法,并根据员工不同的性格特点运用好方式方法,才能收到效果。分享两个案例: 案例一:我们商品部有一名实习生,对企业很认可,工作踏实、认干,但是比较内向,缺乏自信。沟通时了解到员工刚离过婚,这对他是一个打击,他曾一度产生了离开的念头。其实他很珍惜这份工作,我决定为他营造氛围。 首先与主任沟通,要主任多对他进行关注、表扬,让柜组员工主动帮助他。其次我与班前会负责人沟通,让负责人在上班前会之前多与他交流班前会话题,引导、鼓励他在班前会上发言。一个月后,在人力资源部组织的实习生沟通中,他第一个把定级7项标准熟练地掌握,会后我对他进行了表扬,并且期望他能做得越来越好。后来我通过顶岗,发现他的接待效率也有明显的提高。两个月后,服务专员找到我,要专门针对这名员工下一张表扬单,说接待效率高,声音洪亮。我把表扬在班前会上和大家进行了分享,很多员工都有所触动。这名员工的工作热情更积极了。 案例二:一位换项的主任反映,有名老员工听不进别人的意见、建议,当服务部反馈问题时,不是从自身找原因而是找理由。我问主任对员工存在的问题清楚不清楚,以前做过提醒和培训没有。主任没说话。 其实人力资源部跟我反馈,在员工调查问卷中有关于这位主任说话的方式需要改进的内容。于是我和主任沟通:让员工认可的前提是先要认可员工,把着眼点放在员工的优点上,把表扬作为主基调,同时对员工现状要清晰,针对不足进行过程培训,员工才能认可并能主动自发去改正。主任表示认可,说:“我感觉员工都有问题,但是没有做好过程,当了医生没当木匠,需要重新审视自己的工作。” 一段时间后主任主动找到我,高兴地说:“现在我们的员工都很优秀!我没想到的员工都能做到,给我带来了惊喜。”
【顾客心声】我眼中的信誉楼 我眼中的信誉楼 石家庄顾客:余 慧 2014年夏天,我陪同爱人去藁城出差。由于当天下了一场暴雨,我们在酒店住下,马路对面就是信誉楼。第二天,出于女性对逛商场的爱好,我便想去信誉楼转转。由于时间还早,门还没开,但门口已经站了许多人。当时我感到很奇怪:为什么这么多人这么早就在这等着逛商场?难道今天是什么好日子?想想今天也是普通日。又想是店内打折促销?可外面也没有贴海报。在我苦思冥想中,门终于开了,大家很有秩序地往里走。 一进门,先是一股香气扑鼻,再是热气腾腾,然后是淋浪满目的新鲜水果,干净、整齐地摆着。原来这里有应有尽有的小吃,还有烧烤,热气腾腾的馒头和粥等,大家能吃上好吃的早餐,还能逛逛商场,真是个好地方。 我上了二楼,可二楼的人依然很多,大家都在认真地挑选各自的东西。我也顺便看了看,这里的商品品种齐全,价格实惠,很适合大众消费。每位员工都穿着绿色的工作服,给人一种亲切、舒适的感觉。导购员态度热情,很有耐心。我问一名员工:“今天怎么这么多人?”她很自然地说:“您好!每天都这样的。” 第一次逛信誉楼,便喜欢上这里。后来,又专程到过一次藁城信誉楼,给女儿和儿子买了鞋子和衣服。 有一天,在新华区看见信誉楼高柱店正在筹备,我和爱人说:“我们家门口也要有信誉楼了!”他开玩笑地说:“是不是知道你爱逛,所以就开过来了?”虽是一句玩笑,但我真的很开心,这里离我家很近,以后就不用去那么远了,我想这是不是缘分呢? 我很期待石家庄的信誉楼给我同样的惊喜,给石家庄市民带来更多实惠和生活方便。
【优秀案例】恢复班前会过程中的感悟 石家庄玉华店食品二部:商金辉 在接手食品二部后,我发现各柜组早晨都比较忙,班前会一直就没有上过。再加上关门时间的调整,柜组人员也没有同时在岗的时间进行沟通,整个商品部人员之间不熟悉,公司理念、公司的各项要求和基础性工作难以统一学习。这间接造成了团队凝聚力差、各项工作不默契、员工报怨多、士气低等一系列问题。 发现问题后,我重新对各柜组早晨的工作进行了疏理,发现大部分柜组还是有机会让一部分人员参加班前会的。于是我把想法和主任们进行沟通。当时主任们大部分都是反对的,认为有困难。通过和大家分析利弊,最终达成一致:先让班前会开起来,各柜组每天至少一人参加,由专人负责内容制定和传达。开始,从主任到员工都不重视,所以效果不是很好。不过在这个阶段各柜组都有表现不错的人员能担当班前会主持人。 进入6月份后,我再次和主任们进行了沟通,重申班前会的重要性,提出了参加班前会要提前准备的要求,并且安排了一系列与心态和理念有关的内容。通过两个月的班前会学习,变化产生了,首先是商品部内员工之间的关系融洽了,大家之间更熟悉,配合也更默契。其次,一大部分员工对人对事的心态发生了变化,报怨的情绪少了,能够更加认可企业理念,愉快工作。第三,通过交流对服务水平起到了促进提高的作用。现在员工们不再把班前会当成负担,士气越来越高。 进入9月份,我对班前会提出了更高的要求,要求每个柜组不管什么岗位每周必须上一次班前会,让每个人都有学习的机会,不掉队。主任要负起责任,让员工得到应有的培训。 管理班前会和做其他工作都是一样的,发现问题,解决问题,做好认同管理的同时让大家认识到工作带来的好处,做好跟进,循序渐进地提升,工作效果就会慢慢显现出来。
【心态分享】心态是命运的控制塔 石家庄裕华店鞋二部:宋玲玲 去年10月份,我来到了信誉楼。在这里通过对企业理念的学习,我改变了许多。比如学习过遇事要持光明思维,要拥有一个好的心态,我觉得说得太好了,它让我对事情的看法与以前不一样了。 休班骑车回家看孩子的路上,一辆面包车碰到了我的前车轮和腿。我当时吓坏了。司机赶忙下来说:“姑娘,没事吧?”有其他路过的人见状停了下来,说:“姑娘,没事别怕,我给你作证,问他们要赔偿。”这时的我回过神来,活动了一下,看了看腿和车子,发现没什么事,便对司机说:“没事,大伯,你走吧。”司机用疑惑的眼神看着我说:“你真没事?”我嗯了一声,随即自己先骑车子走了。边走边听路人说:“这姑娘可真傻,这么好的机会,能要好多钱呢。”他们可能不理解,我心里不但没有怨言,而且还有些感激那个司机大伯,幸亏他临危不乱没有把油门当刹车,要不然从我身上轧过去,那我的家人该有多痛苦呢,我的孩子和父母谁来照顾呢,这可不是钱能解决的事情。我是多么幸运呀。 而在以前,我碰到这样的事可不是这样想的。前两年的一天,我带着儿子买菜回来,走到小区门口时,一辆直行的车辆在我们前边停了下来,一辆右转的车辆因为车速太快,没来及时停车,把我们撞到了。去医院检查,虽说没有大碍,可我却好多天唉声叹气,直喊倒霉。老公也生气说我:“怎么那么不小心。”那几天都不敢带孩子骑车出门。 现在转变一下思维,同样的事情却让自己有了两种不同的体会。企业理念教会了我如何看待人生、看待自己,告诉我事情都有光明面,转变思维,其实我们每个人都可以很快乐。
【优秀案例】我和员工一起成长 石家庄裕华店女装四部:刘莲莲 刚当主任时,我性子比较急,对员工的要求又很高,对于没有经验的新员工更是抓得紧,造成自己感觉很累,员工的进步却很小。 我找到商品部经理王姐说了我的困惑。王姐说:“你想让员工尽快成长起来,出发点是好的,但是不是有点操之过急?你的高标准是否会给员工造成压力?想想我们自己刚入店的情形,到一个陌生的环境,是怎样一个状态?最想得到的又是什么?给员工一段适应的时间,再拿出你的培训计划和跟进方案来,要多关心、关注员工,好的及时表扬,有问题及时指出,一切为了员工的学习和成长,才是最有效的管理。” 听了王姐的话,我也自我反思:我的确不是一个合格的管理者,我太关注自己的管理效果,还担心会影响到柜组销售,而疏忽了员工的心理变化和情绪波动。之后,我重新调整了思路,与员工进行沟通并向员工道歉,接下来,我制定了阶段性的培训计划,对于学习内容也都制定了相应标准,并鼓励员工工作中多锻炼。同时,我也为自己制定了培训计划,如每周与员工进行一次沟通,对于员工的优点、提升点和下一步努力方向等进行交流和梳理。 一段时间下来,员工和我都有了很大的进步。这一切王姐都看在眼里,每当王姐不管是表扬我,还是表扬员工时,我心里都非常高兴。 在我心里还有一个小目标——用自己的最大努力去帮助员工进步和成长,让员工越来越喜欢自己的工作,有方向感、价值感。我相信,在体现自身价值的同时,也一定能实现让员工享受成功人生。
首页 1 2 下一页