微妙玄备 微妙玄备
只知道鬼王的美惠子
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#华为P40#华为手表充电慢客服不处理 我是今年3月17日购买的手表,几天后收到了华为watchGT2pro太空银手表。至四月底手表都充电正常(一个小时多即可从百分之几满)。五月初后该手表充电出现了异常,大约两分多钟才能充百分之一的电,从百分之几充满需要花费3个半小时,经过反复测试,至今充电都稳定在这个水准。7月中旬,持续异常后我联系客服,客服说这种情况确实不正常,可以寄修,后续长沙韶山北路的服务门店受理了。收到产品几小时后,服务门店联系我,说检测无问题,退回;我说充电确实很慢,门店说那就需要拆开检测,会影响性能,让我无法继续要求检测,并且表示50分钟能充47%的电。然后产品寄回来了,收到货后,我和客服反应服务点没有解决问题,客服说后续由高级经理回复,请我等待。一天后所谓的高级客户经理就重复说门店说没问题就是没问题,官方宣称的只是试验数据,三四个小时才能充满电也是正常的,不管我如何说实际情况,他都重复这句话,并表明如果我觉得检测有问题,可以寄到别的服务门店处理。使用一周后,手表充电速度依然极为缓慢,我又联系客服,客服答应将手表寄出维修,但是说只能寄到上次的同一门店(与之前客户经理回复不一致),寄过去之后,门店表示花了三十多分钟充了13%的电(与上一次的反馈的充电速度不一致),所以是正常的,已经检测完毕,将表寄回。我不同意,后续高级客户经理联系了我(高级客户经理一直是同一人,后续也是),说他和门店核实了,正在检测,需要我耐心等待门店检测结果(这里明显的客服和门店双方信息不一致)。第二天,高级客户经理回了电话,说充电慢是温度高导致的,我也同意了这一观点,表示只要在低温(官方宣称的25度)环境下,可以达到宣称的充电速度;或者说同款的新手表现在充电也这么慢,我就同意退回,那天客户经理开始带人情味的讲话,说愿意和门店协商进行检测,双方达成一致。两天后,门店给我回电话,称呼完毕后直接说要将手表退回,我说需要按照和之前客服经理沟通的测试后,确实不是我手表的个体差异,那就可以退回,现在不清不楚,不能退回。过分的是门店人员直接说好的,那这边我就给你原路寄回了。为了不处理问题,这里他装作听成我同意退回了,然后我及时驳回了他的话,他就说确实检测是正常的。也就是说在低温环境下检测、或者与同款新手表对比,这些都没有进行,并威胁我说没有办法在25度左右进行充电,要测试那就等冬天,而后又开始重复检测没问题,电话结束。后续我多次和华为客服反应,今天,高级客户经理回话,矢口否认答应进行测试的问题,说我只是说会尽力去测,并没有答应进行测试,现阶段手表充电就是正常的,然后无限重复。 总结如下,电话打给官方客服,客服态度很好,然后转交给门店处理,门店无作为,直接出具无问题证明,再反馈就由高级客户经理回话,与高级客户经理通话只有一次是讲道理的,其它三次都是机械化的重复说:这个很抱歉,确实没有办法给您一个确切的回复,手表充电正常。因为此事,目前已经反复联系了十多次,持续了近20天,华为始终在踢皮球敷衍处理。从今年年初至6月,我一共购买了mate40两部,2021款智慧屏65寸一部,两个华为手表(另一款是女朋友的gt2),以及华为freebuds3及充电宝。不知道我遇到的高级客户经理及门店工作人员能否代表华为,但是真的爱国不代表爱华为,那个高级客户经理和门店人员,请听MMP!
与吧友交流下华为watchGT2pro充电问题及华为售后除了问题方式 我是今年3月17日购买的手表,几天后收到了华为watchGT2pro太空银手表。至四月底手表都充电正常(一个小时多即可从百分之几满)。五月初后该手表充电出现了异常,大约两分多钟才能充百分之一的电,从百分之几充满需要花费3个半小时,经过反复测试,至今充电都稳定在这个水准。7月中旬,持续异常后我联系客服,客服说这种情况确实不正常,可以寄修,后续长沙韶山北路的服务门店受理了。收到产品几小时后,服务门店联系我,说检测无问题,退回;我说充电确实很慢,门店说那就需要拆开检测,会影响性能,让我无法继续要求检测,并且表示50分钟能充47%的电。然后产品寄回来了,收到货后,我和客服反应服务点没有解决问题,客服说后续由高级经理回复,请我等待。一天后所谓的高级客户经理就重复说门店说没问题就是没问题,官方宣称的只是试验数据,三四个小时才能充满电也是正常的,不管我如何说实际情况,他都重复这句话,并表明如果我觉得检测有问题,可以寄到别的服务门店处理。使用一周后,手表充电速度依然极为缓慢,我又联系客服,客服答应将手表寄出维修,但是说只能寄到上次的同一门店(与之前客户经理回复不一致),寄过去之后,门店表示花了三十多分钟充了13%的电(与上一次的反馈的充电速度不一致),所以是正常的,已经检测完毕,将表寄回。我不同意,后续高级客户经理联系了我(高级客户经理一直是同一人,后续也是),说他和门店核实了,正在检测,需要我耐心等待门店检测结果(这里明显的客服和门店双方信息不一致)。第二天,高级客户经理回了电话,说充电慢是温度高导致的,我也同意了这一观点,表示只要在低温(官方宣称的25度)环境下,可以达到宣称的充电速度;或者说同款的新手表现在充电也这么慢,我就同意退回,那天客户经理开始带人情味的讲话,说愿意和门店协商进行检测,双方达成一致。两天后,门店给我回电话,称呼完毕后直接说要将手表退回,我说需要按照和之前客服经理沟通的测试后,确实不是我手表的个体差异,那就可以退回,现在不清不楚,不能退回。过分的是门店人员直接说好的,那这边我就给你原路寄回了。为了不处理问题,这里他装作听成我同意退回了,然后我及时驳回了他的话,他就说确实检测是正常的。也就是说在低温环境下检测、或者与同款新手表对比,这些都没有进行,并威胁我说没有办法在25度左右进行充电,要测试那就等冬天,而后又开始重复检测没问题,电话结束。后续我多次和华为客服反应,今天,高级客户经理回话,矢口否认答应进行测试的问题,说我只是说会尽力去测,并没有答应进行测试,现阶段手表充电就是正常的,然后无限重复。 总结如下,电话打给官方客服,客服态度很好,然后转交给门店处理,门店无作为,直接出具无问题证明,再反馈就由高级客户经理回话,与高级客户经理通话只有一次是讲道理的,其它三次都是机械化的重复说:这个很抱歉,确实没有办法给您一个确切的回复,手表充电正常。因为此事,目前已经反复联系了十多次,持续了近20天,华为始终在踢皮球敷衍处理。从今年年初至6月,我一共购买了mate40两部,2021款智慧屏65寸一部,两个华为手表(另一款是女朋友的gt2),以及华为freebuds3及充电宝。不知道我遇到的高级客户经理及门店工作人员能否代表华为,但是真的爱国不代表爱华为,那个高级客户经理和门店人员,请听MMP!
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