别看我名字😁 linsong123sc
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我是店家。非常不讲理的一个顾客。 前提,我们店是自己配送。因为做的是奶茶店生意,有一些杯子是不封膜的,美团骑手太快,怕晃洒,所以自己店配送,并且不收配送费。 遇到这样一个顾客,下单地址为一个小区的名字,但是没有写具体的楼号,门牌号。18点20下的单子,送餐员18点40就到这个小区了,在楼下打电话联系顾客,不间断一直打到18点55分也没有打通,然后又在楼下等了一会也没人给回电话。然后送餐员就把餐放到了小区西侧的停车场的保安亭,保安亭都是一直有人的那种。然后送餐员就回来了。到店里19点多。他又用手机给顾客发短信说放到哪里,让她自己取一下。事情到这里不算完事。 重点是20点14分,顾客来电话要求送餐员送到她手上。要不送就要求我们退钱。顾客所在的位置超出我们所配送的范围,其实也不远,就是距离她下单的小区往西走过一个马路的事情。而距离我们2.5公里多。况且送餐员已经下班了。 这个顾客显示是门店新客,没有历史纪录所以根本找不到她的具体位置。 而后打电话沟通,顾客还直接威胁我们说让我们等着。 过后一天,给我来一个差评。 通话纪录,短信,保安电话我们都有。可以调查取证。 我就不理解了,对于这样恶意差评的人,美团为什么不删除评价,还跟我们说她有评价的权利。而我们商家和送餐员就这样要被欺负? 我们商家的权利在哪里?难道就让这样的顾客随意摸黑别人吗? 我想问问遇到这样的事情应该怎么解决?
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