青花墨香 青花墨香
梦续创世,为爱西游
关注数: 2 粉丝数: 124 发帖数: 2,845 关注贴吧数: 17
京东,你让我怎么爱你?——Lumia1020退货狗血史(22天受理中.. 京东,你让我怎么再爱你? 我,1020的退货血泪史 12.20-签收日。 12.21-签收后第1天便发现手机存在连接WIFI不稳定自动跳3G网络的性能故障问题,导致手机流量超标欠费。立马向京东客服沟通申请退货,却申请2次都未通过。 12.25-签收后第5天我自己已经确定手机存在连接WIFI不稳定的性能故障,而且影响手机正常上网。又开始与京东在线客服沟通,在线客服给我转至高级客服受理。 12.26-签收后第6天京东高级客服迟迟未回电,我只能向京东售后再次提交退货申请并向出投诉受理。 12.27-签收后第7天退货申请通过后接到京东高级客服来电回访,高级客服提出如果不退货,可以补偿60元京东现金劵,我不同意,我提议退货或者补偿一套1020的影像套装赠品,高级客服说需要和其他部门协商。 12.28-京东快递员上门取件,由于京东物流分站长时间滞留包裹,京东的承诺1-3天取回,最终用7天时间才退回至京东库区。(12.28至01.03) 01.03-下午16点半左右,客服来电说手机已经收到正在送往检测部检测,17点40分,检测人员来电说手机已经检测完毕,不存在质量问题,却有承认一些手机确实存在链接WIFI不稳定跳3G网络跑流量的质量问题,但检测人员却把我的手机链接WIFI不稳定的推给联通公司,我当时表示很费解,最后检测人员说明天上午客服回电受理退货。 01.04-苦等一天,客服始终未来电受理,京东系统直接作为原返处理。 01.05-对于京东这种霸道无赖的客服受理,我开始在线客服投诉,电话客服投诉,终于等来一位高级客服(工号2046)受理我的订单,她提出补偿200京东现金劵的方案,如我坚持退货只能按原款的8折返款(3799*.8=3039.2元),我十分不能接受,因为签收次日起便发现手机存在连接WIFI不稳定的性能故障,并提起退货和客服交涉。最终我提出如果手机不存在质量问题,那么对这次购物给我造成的损失按最初我提议的方案补偿一套1020影像套装,如果手机我拿到诺基亚官方售后中心检测存在质量问题,那么我还是要去退货。高级客服的回复是她去与采购部协商争取补偿,如果手机拿到诺基亚官方售后中心检测确实存在质量问题,可以联系她继续办理退货。 01.07-工号2046的高级客服回电我:同意以一套1020影像套装作为补偿。 01.08-上午11点半,京东快递送来原返回来的手机包裹,我拆开检查包裹内只有原返了手机,无发票和购物清单;我便又开始和在线客服沟通,在线客服回复是:手机和发票分开返回的,发票会在手机签收后的7天内送达。 (诺基亚官方售后中心需要我出示发票才给检测,于是我有开始苦等) 01.10-我再次催促京东客服什么时候返回我的发票,客服留言回复:“您好,抱歉,此单咨询当时给你返回的相关人员告知发票是同商品一起返的,还请您仔细找找,感谢您对京东的支持 ,谢谢! 2014-01-10 18:00:12”,但我这确实未收到发票。 01.11-我再次联系京东在线客服,在线客服要我找电话客服,我打电话给电话客服,电话客服说帮我核查,24小时内回电。 01.12-被放鸽子一天。 01.13-我再次拨打电话客服,最终电话客服发给我一封电子邮件(内含:电子发票),说那这个发票一样可以找诺基亚售后中心帮忙检测。 01.15-我拿着存在手机里的电子发票去诺基亚官方售后中心帮忙检测,检测后确实发现连接WIFI不稳定跳3G网络的性能故障。 01.16-再次来到诺基亚官方售后中心,希望他们就检测结果开具检测单。由于本地诺基亚官方售后中心无法开具检测单,只提供返厂检测免费更换备件服务。诺基亚官方售后中心建议我找京东,京东可以回电本地诺基亚官方售后中心查证。我只能又申请退货流程,选择圆通快递把手机寄回京东,等待中... 01.17-圆通快递显示包裹已到武汉,派送中... 这次退货受理至今日,可京东迟迟未回复我,每次回复就是一局:请保持电话畅通,我们客服会在24小时回电您。实际却一直未回电我。 这次退货返款已经受理了22天还没有结果。
1 下一页