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投诉小米售后服务 (小米授权服务中心莲花店) 投诉产品:此小米6X蓝色手机购买欲2018-8-15(小米商城订单号5180815592602296),使用至2020-5-27为止因购买了红米10X手机后闲置。此时该手机除了电池有些不耐用外其他功能一切正常,所以打算更换一块新电池后给他人使用。 更换电池:2020-5-31至小米授权服务中心莲花店(上海市闵行区沪闵路7866号莲花国际广场 021-54130119)更换了新电池费用99元(维修单工号AS2005313500313)。更换完毕后服务人员告诉我回家后将电池充满几次后可进入最佳使用状态,但当天回家后发现之前常用的小米充电器无法给更换了电池后的手机充电,表现为充电线插上后手机无任何反应,或者插上显示充电状态一瞬间就消失。更换了几个小米手机充电器后发现有一个充电器可以充电,但充电速度很慢。既然能充电我就没有在意,勉强使用至2020-5-20完全无法充电,症状为插上手机充电线电量仍然越来越少直至关机无法启动,于是第二天再次来到莲花店服务中心寻求解决。 故障争议:服务人员检查后称手机主板某芯片损坏,属于我用户原因所致,维修费用为两百多块钱;我提出的异议为,此故障为更换电池当天即出现,只是我没有在第二天立刻返回维修站解决,此故障的责任即归于我用户承担吗? 用户自述:我作为小米产品的资深用户,一直使用小米手机,并购买大量了小米生态的其他产品,小米插座、小米电饭煲、小米风扇、小米台灯、小米净水器、小米电视、小米冰箱、极米投影仪、小米摄像头、小米平板、小米路由器等等,我的亲戚朋友都在我的介绍下成为了小米用户。总体来说小米产品的故障率较低,包括本次产生争议的小米手机,本身并没有故障,仅仅是需要更换个新电池而已。但是对于小米售后服务人员随意将问题起因退到用户身上的工作方式表示不满。 用户建议: 1. 我的手机发生这个故障也许只是个个案,我有足够的时间请售后人员查清问题的原因; 2. 对于简单将问题推到用户的身上的解决方案表示不满 3. 在我并没有做错什么的前提下,需要由我对此故障和损失负责的话,我不会接受付费维修的方式,只会将此小米6X手机砸毁或抛弃,这将会严重打击我对小米品牌和产品的信任 一小米用户 QQ: 8588020
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