遥远的旅途º◎ lsoboc
一念天堂、一念地狱
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【心得交流】丨浅谈一下最近在京东购物的糟心体验 本人2024年9月13号在“海康威视京东自营旗舰店”,本来以为是本地发货,谁知道这个“自营”其实也是第三方店铺,从浙江发货,15号才到。然后中午我安装发现无法联网,一连接上就“取流速度较慢,请检查网络连接”。在跟客服沟通和指导操作之后,对方告诉我摄像机有问题,退货,只需要寄回有问题的摄像机就行(Wi-Fi路由器和存储卡无需寄回)。然后正常申请售后,京东晚上就来取走件。这里就算是第三方店铺标为“自营”或者海康威视一拿到手就是坏的都不说了,本来以为换货就完了,谁知道这才是问题的开始。 收到货后,两天还没动静,我联系了一下客服(店铺客服),他们在查询后告诉我京东没有给反馈商品已收到,他们要京东收到并检测后才能发货。接着我联系京东客服,他们告诉我收到的东西缺少配件,判定为“异常件”待审核。然后我告诉了店铺那边,那边叫我跟京东说无需配件就行(这里搞不懂为什么需要消费者来传达,自己不沟通)。我在给京东客服看了店铺客服的聊天截图后京东客服告诉我她给我反馈。 然后又过了一天我看还没动静,继续询问,他们告诉我给店铺发过两次工单没有回复。店铺客服告诉我没有收到京东任何沟通,他们也在联系京东客服。然后我表示有问题可以安排快递小哥来把配件取走我不要了,然后下午又有个电话打过来跟我说什么缺少配件,然后直接挂电话,没来得及问也不说是来取还是我自己把附件寄回去。然后我又致电京东客服,告诉我所谓的什么升级“专员”处理。“专员”告诉我他们是发工单给店铺负责人(询问是否可以只寄回主机),可能客服不知道,店铺负责人没回复,他们只能全套才能处理。直到今天上午,又打电话来问我怎么办,是把摄像机寄给我重新退货,还是直接取回附件,然后又说她去处理。预计这个事情没有再个三五天解决不了。 我想说的是京东现在基本已经完了,冲着可以看得出现在很多所谓自营也是第三方,然后平台不管店铺,店铺负责人也不管运营也不管客服,全程需要消费者跟踪订单进度并且跟他们传话(传话京东也不认),一片混乱,难怪越混越不行,大家以后在京东购物还是慎重。由于只能集中传图片大家将就着看看
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