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智能机器人为企业解决营销痛点
中证网讯(记者 吴科任),同花顺(300033)举行主题为“ 中证网讯(记者 吴科任),同花顺(300033)举行主题为“十年同心,携手同行”的上市十周年庆典。同花顺董事长易峥现场回顾了同花顺上市以来的十个精彩瞬间。关于未来,易峥提了两个关键词:“AI”和“全球化”。他还提到,未来,同花顺的人工智能应用将不局限于证券,还要拓展到基金、银行、保险等整个金融工程,还要覆盖生活、医疗、交通等更多领域。 经过资本市场十年的高速发展,同花顺已是国内领先的互联网金融信息服务提供商,产品及服务覆盖产业链上下游的各层次参与主体,包括证券公司、公募基金、私募基金、银行、保险、政府、研究机构、上市公司等机构客户,以及广大个人投资者。截至2019年6月30日,同花顺金融服务网拥有注册用户约4.7亿人,每日使用同花顺网上行情免费客户端的平均人数逾千万人。 近年来,结合金融领域的二十多年的技术沉淀和天量级别的大数据,同花顺自主研发了ASR(Automatic Speech Recognition语音识别技术)、NLP(Natural Language Processing自然语言处理)等前沿底层核心技术,还打造了面向开发者的开放平台。实际上,同花顺在人工智能领域深耕多年。2009年-2019年,从i问财金融搜索到i问财问答,从智能语音技术到智能助理“小花机器人”,从AI开放平台到智能语音系列产品,同花顺一直在人工智能领域奋力探索。 易峥表示,人工智能技术应用的领域也日益扩大,已覆盖金融、房产、保险、教育、装修、汽车、互联网、医疗等领域。同花顺将加大自然语言处理、机器学习、图像和文字识别、语音技术等大数据、人工智能领域的关键技术的研发投入,落地更多的人工智能应用产品。
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人工客服是我们工作中常见的一个工作岗位,是企业和用户之间沟通 人工客服是我们工作中常见的一个工作岗位,是企业和用户之间沟通的桥梁,无论是售前的产品、服务咨询,还是售后的维修、投诉,都离不开客服。 随着人工智能技术的发展,智能客服机器人渐渐进入客服岗位,帮助企业降低人工成本,提高工作效率。 那么什么是智能客服机器人,机器人有什么作用,核心功能和优势又有哪些呢?下面,我们就简单来了解一下。 什么是智能客服机器人? 智能客服机器人是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景,根据沟通类型又可以分为在线智能客服机器人和电话智能客服机器人。 智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术,能准确理解用户的意图或提问,再根据丰富的内容和海量知识图谱,给予用户满意的回答,系统可覆盖金融、保险、汽车、房产、电商、政府等多个领域。 智能客服机器人有什么作用? 客服岗位中售前和售后是两个典型的应用场景,智能客服机器人也在这两个应用场景中发挥着不同的作用。 一、提高售前转化率 智能客服机器人在售前接待中能够提高客户触达的及时性、精准性来促进售前营销转化率的提升。 在客户触达方面,智能客服机器人支持全渠道客服接入,也支持客服人员通过主动发起会话的方式触达客户。 在营销转化方面,智能客服机器人可以收集用户画像信息和用户互动数据,帮助企业根据用户画像建立差异化产品内容,进行精准营销,并根据用户访问渠道、点击率、购买率等互动数据调整营销运营策略,提高售前转化。 二、降低售后客服成本 在售后服务中,企业一般通过保障应答时间和解决率来保证客户满意度。在应答时间方面,智能客服机器人通过多并发接待、转人工时访客分流和人工接待中接待辅助尽可能减少应答时间,保障客户体验。 在解决率方面,机器人具备自然语言处理技术且可以自动进行优化,人工客服在机器人智能接待后压力变小且可以获得接待辅助,两方面共同提高客户问题解决率。 智能客服机器人有哪些功能? 全渠道接入 支持单平台多渠道接入,统一在同一智能客服运营平台维护知识库答案。 富文本问答 支持丰富的富文本形式回答用户,以最合理的形式解决问题。 引导式对话 能够根据业务流程,引导用户理清复杂、模糊问题,给予用户最直接清晰的答案。 动态答案 对接客户系统接口,用户与业务直接相关的即时性问题。 功能直达 对接客户产品体系,用户可以通过口语指令,直接打开客户APP内的功能页面。 自主学习 通过自动聚类将不能识别的语句加入审核库;运营人员只需复核即可加入知识库。 智能客服机器人有哪些优势呢? 1.正确理解用户提问 同花顺智能客服机器人基于自主研发的自然语言理解技术,可以很好得理解用户提问,并根据平台知识库,匹配相应的标准问句,从而给出正确答案。 2.理解用户提问环境 对用户单个问句的解析,虽然可以理解用户单个问句提问的含义,但是用户提问的复杂情况比较多,多数情况下需要与上文的内容进行联系,才有具体含义;或者用户包含了比较负面的情绪,此时转接人工客服对用户进行安抚与服务更加合适。 因此,同花顺智能客服机器人推出了上下文理解功能与情绪理解功能,对于上下文场景,支持智能客服系统更好的理解用户问题;对于负面情绪较为严重的用户,及时引导至人工客服进行服务。 3.丰富的回答形式 同花顺智能客服机器人除了远比市面上同类产品更丰富的文本答案形式,还支持在答案中插入视频、音频、图片、超链接;支持以多轮对话的形式,解决用户的复杂问题。 机器人的回答除了给出答案以外,还可以与客户业务系统对接,将客户的业务信息以动态字段的形式加入到答案中,或者以指令的形式直接打开APP端某个功能页面。 4.系统易维护 智能客服机器人具有强大的自学习能力,对于用户提问问法的泛化能力强。机器人可以通过实现自动聚类(相似聚类和重新聚类),在用户问句审核页面与新知识发现页面,快速将用户问句作为语料加入到知识库中,极大减少运营维护人员的工作量,并提供统一维护多渠道的管理平台,减少运营维护人员切换平台知识库的工作成本。 5.系统可拓展 同花顺智能客服机器人具备良好的线性扩展能力,支持服务器节点的平行扩展,支持灵活的缓存、负载均衡机制,能以满足公司客户不断增长的性能要求。 同时,具备二次开发平台,允许技术人员经过培训后,简便快捷地实现相关功能的开发(包括后台服务、终端界面和第三方系统的调用)。 智能客服机器人对于企业客服中心的意义体现在降低人工客服成本,提高客服工作质量,已成为企业客服中心建设和升级的一个趋势。 未来,随着云计算和人工智能技术的应用日渐成熟,标准化的智能客服机器人能够以低成本、高便捷性和高可靠性的特点满足更多企业的需求。 ——————关于同花顺—————— 公司发展 上市公司背景|10年行业沉淀|数亿用户信赖 语音产品 外呼机器人|客服机器人|质检机器人|会议转写 产品功能 个性化合成|声纹识别 客户案例 招商基金|中国移动|声智科技
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同花顺较早在移动互联网、云计算、大数据、智能搜索、人工智能、金融工程、语音交互等领域进行技术研发与战略布局,拥有成熟、稳定的技术开发精英团队,拥有信息技术和金融工程技术相结合的复合型人才队伍,目前公司拥有技术研究开发人员1,941人,已累计获得自主研发的软件著作权221项,非专利技术98项,形成公司明显的技术领先优势。 同花顺持续多年增加研发投入,从2014年开始研发投入超过1亿元,2015年研发投入2.79亿,2016年研发投入2.97亿,2017年研发投入3.48亿,2018年研发投入3.96亿,2019年研发投入4.65亿,6年时间累计研发投入19亿元。
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罗江新开那个纸包鱼有谁吃过吗? 好吃吗?跟德阳的差别大吗?
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打算入手一个二手车问问看 我对车一窍不通,打算紧个3-3.5w置办个二手来开,看了赶集有个丰田威驰2008款1.3,手动,4.5w公里这车好吗,我也就是家用。还有一个奇瑞风云2,他标的是8000公里,说是2011年的车,标价3.5w.这俩哪个值得考虑?还有价格方面多少合适。新手,求各位老手赐教。3.5w左右还有什么车可以考虑,二手的。
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