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发生了一件事,感觉在心里是个疙瘩,写一下吧。为了避免被认出, 发生了一件事,感觉在心里是个疙瘩,写一下吧。为了避免被认出,我描述不会太确切。 我也算是顺丰的老用户,经常寄卖东西,每件不管寄付还是到付都会保价,邮费每个月给顺丰贡献四五百。 我一周前在某二手网站上7000块卖了台电子设备,原价一万多点,原包装盒子加气袋加外箱包装一切正常。买方离我挺远的,在最南方的某个城市,顺丰邮费到付,保价售价一半左右。 经过好几天的跋涉,终于寄到,正常等买家签收。买家突然发消息说电子设备进水了,当时我吓一跳,因为自己寄过这么多次,第一次出现这种情况,首先想到的是我设备可能会坏掉,这次买卖可能赔一大笔。 卖家拍了图片给我,看到原包装盒、气袋、外箱上均有水渍(是其他快递漏到我的包裹上去的,跟南方水灾没关系)。我问机器没问题吧,他说机器没事,他问我保价了没,我如实回答,然后他说他先签收了(不是确认收货),他说会找客服投诉。我想机器没问题这顶多也就赔个原包装的盒子钱吧。我也打电话给对方的派送小哥询问确认了情况,派送小哥说买家在走理赔。 于是我也在等顺丰消息,过了一天买家联系我说让我把类似于索赔权授权给他。我看买家也没有退货的意思,顺丰客服给我电话确认时我也稀里糊涂的同意了(其实我并不明白这样做的意义)。这会儿我想到索赔权既然给对方了,那物权应该也归他,就让他确认收货,他这时突然爽快,当即就确认了。 过了两天,经常找我收件的快递小哥突然找我,问了些情况。我了解到买家投诉客服的时候,是说外包装完好无损的。收件小哥说这样就会说明是寄件方快递公司出了问题,收件小哥会有一定的收入损失。而买家给我看到的图片上外包装是有明显的水渍的,我个人不专业的推测是运输过程中出的问题。 收件小哥让我找买家说明,能不能再跟客服说清楚,外包装不是完好无损的,是水浸过的。我打了电话过去,买家说不让我管这些,他已经确认收货了,索赔也授权给他了,不让我再搭理收件小哥,收件小哥再找我的时候让我告他骚扰,而且他这时突然说机器当时也有水,他会找专业的机构鉴定损失。我意识到他应该不只是索赔一个盒子的钱,但我也没什么可说的,只能跟收件小哥说了情况。 然后,顺丰理赔了他全部的保价费用,他花了一半的价格获得了那台机器。 现在我就是感觉挺震惊的,感觉我自己也有一定的责任,也替收件小哥感到抱歉。
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