征服米蒂海底捞 征服米蒂海底捞
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我也说说我的经历吧!关于我为啥会在海底捞。 哎。。现在工作的心情不好。感觉很焦虑,也吐吐过去,做个总结,让自己梳理一下过去。 先从苦逼的小时候说起,我读书的时候是个很废材的人成绩很差,小学时候长得很高大,记得小学毕业过完假期去成都7中考体育特长生的时候身高测出来一米8,可能因为我有个好的外形,但是只是徒有其表,小学起就被成绩好的同学们看不起,觉得我是废柴,有男生经常欺负我,处处和我做对,有的成绩好的女生也看不起我,觉得我是个傻蛋,我那时候貌似也确实是,而且再加上我身体早熟,很早就对女生感兴趣,刚进小学就喜欢逗女生玩,所以很多女生讨厌我到也正常。而且不但好学生讨厌我,觉得我不正常,连坏学生也觉得我好欺负,经常以整我为乐,显得他们欺负大个很NB,而且我还忘了是谁给我取了个外号,傻大个,同学们经常用这个词形容我。后来发展到隔壁班的坏男生,也来欺负我,当面羞辱我。我被欺负多了,环境如此,有些胆怯,老师不做我的后盾,我成绩不好,还会惹麻烦,所以我在学校很没底气,没有自信,有时候被羞辱了也不知道怎么办,实在不行就打架,要不就怂比的哭,真的很傻。记得一个新来的数学老师很讨厌我成绩怎么也提不起来,还没学习劲,一次上课我忘了是走神还是回答不上还是没交作业,他让我站着,然后让全班同学举手,说说对我的看法,于是大家踊跃举手,不管成绩好的坏的,神马饭桶、笨蛋、白痴之类,有7个还是8个同学举手形容了我,每一个同学说一次全班就笑一次,我也很傻的跟着笑了,回到家和我妈说了这事,我妈很生气,闹到学校我才知道这事情很严重,学校后来专门处理了老师和举手的同学。这事情有的细节我现在都记得,包括老师和我道歉,同学和我道歉,我才知道了,原来要讲道理,要反击羞辱你的人,才知道了我一直很缺2个东西,自尊和自信。 关于同学们欺负我的事,这种事多了都不愿意和爸妈说,我妈一直很维护我,多次到学校去调解,后来我发现这样只会显得我更面,常欺负我的同学说我靠我妈罩,我就不说了。后来我发现自己确实很尴尬,可能确实自己有些地方让人讨厌,被孤立了,就开始拼命找朋友,找了个成绩差的朋友,家长和老师把我们拆散,说我们两个互相影响,后来我就瞄准一个脾气很好成绩也很好的胖同学,感谢他的好脾气,能容的下我这个奇葩,也不厌恶我的坏名声,还为了我和一个一直羞辱我的好学生绝了交,后来我们一直好到上大学都经常在联系一起出来玩,吃饭,聊天,现在也联系。 我找到一个好朋友做后盾以后,开始融入成绩好的同学们的圈子,大家虽然还是看不起我,不过好歹也得给胖同学面子,时间长了,小朋友们就习惯接受我参加他们的活动了,也不说我讨厌了。 我终于有了点自信开始与好学生交往。环境变好以后我成绩居然也好起来了,虽然还是差些,但好歹混入中下(老师评语) 了,最后小学毕业我也得了个双优,虽然我知道大部分人都是这成绩,而且我一定是双优里实际成绩不高的人。
【服务业卢瑟属性】俺今天的一次情感营销危机实践操作 晚上送了一桌火锅,客人是回头客,到了他家,一翻操作,把电磁炉打开没问题后走人,半个多小时后接到客人电话说电磁炉坏了,我解释了一会可能是操作有误或者电源接触不良,结果另一客人拿过电话直接告诉我:我吃过,难道还不知道你们电磁炉怎么用么,你赶快给我过来换一个。 语气带怒,我赶忙答应,立刻满足你的要求。然后准备了一份圣女果和一份秘制冬瓜加两份爆米花,去和领导要了张50元代金劵,门店领导简单了解情况就同意给了,赶到他家,上门先把水果、冬瓜和爆米花给了,连说不好意思,久等,久等。客人还比较客气,进去后客人给我解释这个电磁炉肯定有问题,我没有多问,或者测试电磁炉是不是真的有问题,立马换了一个,连声道歉,测试新的电磁炉OK,客人表面比较满意,说辛苦了你,我辞谢,拿出代金劵表示海底捞对客人延迟一个小时用餐的补偿,倒把客人给弄不好意思了。总算满意走人。 俺算了算,按照我们的利润率,给50元代金劵还是有的赚的,关键是这50元买回了我们服务的口碑,保证了顾客的满意率和回头可能,而且他有这代金劵很可能还要再消费一次,基本上吐的钱还要再回来,如果他把这件事情发到网上,那这50元就能买回更多的口碑,我感觉这50元还是花的值得。
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