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我是一名保险经纪人,这个帖子纯粹是为了说一下保险经纪人以及保险代理人的区别。 我看了不少帖子,发现只要别人一有问题,就会有大量的代理人去推销某一款产品。 但是在我说我是经纪人以后,很多人表示没听过保险经纪人。所以今天特此说明一下 一、从法律的角度把两者进行一下对比 保险代理人是指根据保险人的委托,在保险人授权的范围内代为办理保险业务,并依法向保险人收取代理手续费的单位或者个人。(注:根据中国《保险法》规定,保险人又称“承保人”,是指与投保人订立保险合同,并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。 在中国有股份有限公司和国有独资公司两种形式。) 保险经纪人,我国《保险法》第一百一十八条规定:保险经纪人是基于投保人的利益,为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务,并依法收取佣金的机构,包括保险经纪公司及其分支机构。 所以可以看的到,保险代理人代表的是保险公司,代为办理保险业务。 保险经纪人提供的是中介服务,是基于投保人(客户)的利益。 从法律责任上,代理人是代为办理保险公司的业务,所以后期就算发生问题,比如代理人有重大过失,导致客户投诉。那主要负责的是保险公司。 但是保险经纪人必须对客户负责,如果因为经纪人的过错,造成客户的任何损失,须承担法律上的民事赔偿责任。 所以都说NO ZUO NO DIE,代理人就算ZUO了可能也DIE不了,因为有保险公司兜着呢,但是经纪人一旦真做了那估计会DIE的很惨!所以出于责任的角度上,经纪人ZUO的概率应该会稍微小一点 保险经纪人必须对客户负责,如果因为经纪人的过错,造成客户的任何损失,须承担法律上的民事赔偿责任。 二、前期产品挑选方面的区别 作为代理人来说,每个公司的代理人只可以在自己从业的保险公司的授权的范围内,代为办理保险业务,并不可以销售其他公司的产品,所以可以销售的保险产品必定是有限的! 拿我个人来举例,我之前从业的保险公司,我们业务员可以给客户提供的只有意外险两款,疾病险两款,年金险一款,少儿教育险一款。对于我面对的客户来说我我每天的工作就是用我公司的产品去挑选满意的客户。毕竟条款就在那里,客户喜欢就买单,不喜欢那就只能无奈的Say BayBay了。 而且从某种角度上来说,因为这个产品是我唯一可卖的,我为了把这个产品卖出去,我一定会把该产品的优点无线放大!把这个产品的缺点尽量的回避,造成的结果就是我对我自己销售的产品不可能做到100%的客观!毕竟每个产品都会有缺点。 作为经纪人来说,可以接触到的是几十家的保险公司,甚至有的保险公司还会给经代渠道设计专属的产品。所以无论对于经纪人,还是客户来说,可供选择的产品更丰富! 还是拿我个人举个例子,现在能接触到的疾病险就可以分为:消费定期、消费终身、返还定期、返还终身赔付一次、返还终身赔付多次,赔付多次当中还可以根据:有没有祝寿金、疾病分不分组,等等的类型的产品!还可以接触到香港保险,美元资产配置保险产品。等等。 所以经济人可以给客户提供的产品是非常多的,可以根据客户的要求,从上百个产品中选择一两个介绍给客户,也完全可以把每一个产品的优势、缺点很透明的呈现给客户,因为就算客户不能接受这个产品的缺点,经纪人还可以换一个公司的产品介绍给客户。甚至还可以给客户提供组合的方案,全方位的满足客户的需求。 三、保险购买中,以及购买后,服务方式上面两者的区别 这方面纯粹是个人感觉,不能代表整个行业。 还是先说说代理人,代理人的服务方式是比较贴近生活的!这个从前期邀约的方式就可以看出来,基本上都是通过酒会、舞会、高尔夫等这种集体活动的方式来约见客户,客户在很开心的氛围中了解了保险。代理人当然最好的机会就是在活动当中进行签单,因为买保险其实也是一种冲动消费,一旦客户回到家冷静下来以后,购买的冲动就没有那么强了。 购买保险之后,保险公司也会经常组织一些老客户的出行,旅游。保持与客户的粘性,我之前也有部分客户反映,其实保险公司能组织这种活动客户还是比较开心的。 到了经济公司以后不太一样了,在面谈客户的时候都是相对比较严肃的,都是在咖啡馆,公司的洽谈室,或者就在客户的办公室(个人是这样的)。说的就比较正式一点,而且第一次面见客户基本不会给客户明确的方案,不会说产品的情况。就是了解一下客户目前的情况、对保险的看法,以及客户的需求所在。然后第二次再根据客户的需求给客户对应的保险方案。 在购买保险之后,保险经济公司基本不会组织客户的活动。经纪人与客户之间就完全因人而异了,有很多把客户变成非常要好朋友的,也有的就会在逢年过节发一些祝福的信息。包括根据客户需求,从专业角度帮助客户分析、合理布局家庭财务。但是每年一定会有一次的就是保单的整理服务,根据客户家庭结构的变化配置保单的平衡。 四、理赔服务方面的区别 理赔可以说是最重要的服务项目了!因为一旦到了理赔这一步,就意味着被保险人一定发生了比较严重的意外或者确诊了某一种疾病,这个时候对客户的家庭来说,无论是精神上还是经济上都是最紧张的时刻了。所以在这种关键时刻保险公司能不能第一时间把50万、100万的理赔金快速赔给客户显得格外重要!但是理赔的速度完全取决于各个保险公司的办事效率,和经纪人与代理人没有什么关系。下图是保监会对各个保险公司服务评价的结果。评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。 虽然不是直接的理赔时效的统计,但是也可以从侧面反映出一些问题。 那么话说回来,既然理赔的速度,或者说能不能理赔是由保险公司决定的,那么在这一项上代理人与经纪人有什么区别呢? 正所谓患难见真情!区别也就体现在发生拒赔之后了,现在之所以很多人对保险公司的口碑并不是很好,原因大概就是因为:觉得保险买了不赔钱、很多理赔纠纷必须打官司太麻烦、买的时候说的都挺好的,赔的时候太难了。 那么对于代理人来说,如果真的遇到了理赔纠纷,其实代理人也是很为难的! 为什么呢?一方面:因为我相信代理人对客户一定也非常认真负责,前期给客户提供了承诺,后期在客户最需要帮助的时候,一定希望客户都可以得到保障。 但是另一方面,自己只是保险公司的员工而已,拒绝理赔这个决定往往都是理赔部的高层管理决定的。如果要代理人帮助客户去和自己的公司,自己的上司打官司,确实不太现实。 但是对于经纪人来说,经纪人的职责就是基于客户的需求,帮助客户解决问题。而经纪人所处的位置并不是某一家保险公司,而是独立的经济公司。完全可以根据客户的需求,帮助客户向保险公司提供诉讼。从而为客户争取最大的利益。 并且通过过往的案例来看,如果客户不存在骗保;恶意隐瞒;等严重错误的情况下,保险公司在与经济公司协商后,出于与经纪公司长期的合作关系,也是愿意让步,给客户提供部分理赔,甚至全额理赔的。 所以并不是说保险代理人和保险经纪人哪个好哪个不好。而是因为两者所处的境地不同,看待事情的角度不同。导致的结果也是有所不同的! 在这里说了经纪人与代理人的四大区别,分别是1、从法律角度以及2、从购买前期,保险产品选择范围。3、保险购买中、购买后,服务方式。4、理赔服务
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