十二月的潇 十二月的潇
关注数: 1 粉丝数: 89 发帖数: 2,056 关注贴吧数: 20
时评:驳福布斯关于苹果用户忠诚度一文 我们知道很多企业营销概念的贩子,喜欢利用事后诸葛亮的优势,借名去推销自已的观念。而近日福布斯网络版周一由斯科特·古德森(Scott Goodson)发表的一篇题为:《用户容忍苹果产品瑕疵源于品牌忠诚度》的署名文章,文章通过偷换概念的方式,将苹果的企业文化歪曲成自己的理解,以推销自己的观点。   该文章声称,苹果用户容忍苹果iPhone4S的电池续航缺陷等问题,来自于苹果的忠诚度建设。随即该文抛出自己的观点,那就是忠诚度的建设来源于企业建立了与消费者的联系,同时提供优秀的核心产品。乍一看,该文章的论据和论点,都没有什么错误,实际上,这与苹果所做的,完全是两码事情。   首先一条,就是苹果实际上遇到问题并不大。电池继航问题,实际上只是一个被媒体扩大化的问题。苹果iPhone4S的销量如此巨大,即使是0.1%的故障率,也会是一个巨大的绝对数字。但实际上,iPhone4S的质量问题远低于这一数字,电池继航问题,仅是一个软件故障,而且它来源于iOS5要求不断的接入互联网、保持在线这种移动需求。即使再忠诚的用户,也不会容忍自己买到一个含有故障的产品。即使是苹果,推出的产品Bug众多,一样会受到人们的抵制。苹果在年中推出的电影制作软件Cute X的升级版本,就因为故障众多,被用户抵制而不得不回炉重造,基本停止了销售。   
1 下一页