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中国电信投诉记录,看看你们的办事效率吧! 事情有点复杂,我泡点茶慢慢来说。 起因,两年前数字电视画面声音卡顿,网络丢包,千兆网络只有五十兆左右而且不稳定。 报修,工作人员上门,检测说光猫损坏,未与维修人员谈好价格,打算在淘宝自行买一个千兆猫。 次日,宽带及电视莫名其妙的恢复了,使用没有任何问题,而且未换任何机器。 3日后,电视画面卡顿现象又发生。 报修,另一个工作人员上门,检测说机顶盒坏,未与工作人员谈好价钱,而且当时就觉得他说我们机顶盒坏有问题,机顶盒坏也不在他那里买。当日在小区业主群里吐槽,其他业主也有反馈说有电视卡顿的现象。 次日,电视及宽带又完全没有问题,业主群里有人说是叫人维修是主线路问题。 因为所有功能正常使用,就没投诉这两个一上门就说要换机顶盒和光猫的人。 所有功能正常使用,持续几个月。 又发生电视画面声音卡顿的问题,又报修。 工作人员上门,检测,说机顶盒坏。同样的套路,经过多日观察,数字电视画面卡顿一天好一天坏。 又报修,看看来的人会怎么说,是不是同样的套路这次工作人员上门检测,检测过后还是说机顶盒坏了,而且检测完当天晚上,电视画面更卡了,基本不能观看,我就很生气。 遂,一万号投诉,工作人员也说不清楚,因为我没有 换上门维修的工作人员说的猫和机顶盒。就此问题无法解决,反正电视也没有人看电视,此问题就此搁置,不想花更多的精力,反正就是电视画面卡顿时好时坏。 问题持续到春节前几周,我家都有看春晚的习惯,想修好电视,而且当时又出现了新的问题,中央1台,中央2台,中央5台等多个节目居然没有了。 直接请假去电信营业厅,进去跟工作人员反应,工作人员也不知道为什么收不到中央电视台,就反映了我家的光猫不是千兆光猫叫我换一个,我当时就想骂人了。 回到家一万号电话客服,说是当时电视不是高清的,要去营业厅办理。后来我就带着机主的身份证(我妈的) 和我的身份证去营业厅办理高清电视,说到营业厅,说带两个身份证去无法办理,要机主写委托书,实在没有办法,一万号投诉也没有用,就是说升级必须机主业务委托书。没得办法,只能让我妈有空再去弄了。当时已经临近春节了,春晚都没得看,后来也是春节过后去另外一个营业厅办理了高清电视节目业务。 自此,我家所有机器设备都没有换过,数字电视跟网络也能正常使用了,虽然说千兆网络只有500兆左右,但是也不是大问题了。 直到,今年二月,我家电视又又出现卡顿的问题,二月底电话一万号客服,3月1日师傅上门检测,我家电视机顶盒又他妈坏了,当时我就说,第二天带个新的机顶盒来换试试看,如果真的是机顶盒坏了,就换一个,真的不想麻烦自己了。第二天,我不在家,我妈在家,我也不知道她有没有对比过,换了机顶盒是不是马上就好了。反正电视是能正常看了。 3月2日,当天晚上,新闻联播时间,再次出现电视画面卡顿现象。当时我就知道,肯定是被骗了。但是接下来两天又完全正常使用了,就没有追究了,就当电视机顶盒真的坏了吧。 3月4日晚上,又发现新的问题,我家数字电视又不是高清的了,而且中央5台又不见了,当时是残奥运会期间,我想说又得我妈去办理了,要不得写委托书,又不懂怎么写。直至今日,尚未去参加。 搞笑的事情来了,3月20日晚我在另一个小区和我爷爷住,电视看不了,网络也上不了。我想帮他报修,但是他说已经报修了。3月21日白天,工作人员上门检查,说机顶盒又他妈坏了,要换机顶盒,下午带过来安装。3月21日下午工作人员没来。3月21日晚上,我想打电话问机顶盒坏了跟宽带上不了网有什么关系。 一万号客服,问清楚了,是宽带账号欠费了,原来三百多包年的套餐过期了,现在要55一个月。充值费用后一切正常,没有什么机顶盒坏了的半点关系。 遂电话一万号客服投诉。静等结果。后续等有回复了再更新
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