‖丫丫‖ ‖丫丫‖
关注数: 0 粉丝数: 12 发帖数: 920 关注贴吧数: 2
【人人重庆】银行排队不排队跟我的关系(摘自新浪网) 先说明,我不是托,我只是一个小职员,就像某些人说的一线人员,无权无势,说的话也不管什么用,没错,我纯粹是来这里水一下,发发牢骚,唠叨一下的。身边也就同事能够理解情况,跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情,说出来,大家了解一下,我觉得还是有必要的,我们一线员工很累,有时候也请你们体谅一下,别对着我们骂了,有些事情我们也无能为力的。 1。要求柜员微笑服务说你好再见。   在工行每天要面对上百位的储户,来一个说一次你好再见一直微笑我觉得我做不到,只能尽量,毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷眼,我可真没注意过,忙都忙不过来了还要去注意自己是否面带微笑?会被某些储户说你发呆傻笑的!当然,如果工行每天只来10几20个,那我还是可以全体面对的,一天只对十几个人微笑又有何难呢?不过那种情况在工行属于罕见的=。=!   2。业务速度快点,减少排队等候的时间。   这个嘛~说句不负责任的话:只能看你运气了。经常有人抱怨,前面那个人办了nnn久了,也不走,时间长,柜员办事效率慢。如果你前面的那位办的业务也就一笔,那么你幸运,速度就会很快。但如果办的复杂繁琐,再不时地问柜员点问题,那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工,再快也不可能一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。★业务:什么是一笔业务?不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到工行取1笔钱,这就是一笔业务,取2个折子的钱,就是2笔。你到工行取一笔钱存到另外一个折子里,这也是2笔业务,你到工行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。(通常大爷大妈就是来做这种业务的,而且还是拖家带口外带邻居的,那就不只是4笔的事情了)期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情,那么你是听还是不听呢?这是个问题!选择听就会耽误时间,选择不听就是你服务态度不好,没有人情味。   3。柜员态度不好。这个是重点!有人说,高兴也是上班不高兴也是上班,何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来,平平安安回家去的,可是有的时候你真的压不住那火,就是没有办法高兴起来。   如果在人家都能过5.1,10.1春节的时候你只能来上班你的心情会好么?通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的,只会少,不会多。   如果让你从早上8点就来银行上班一直到晚上7、8点走人,其中只有9-17点算你工作时间,强制性的晚上不能早退一定要等到款车走后,早上8点不到算你迟到,上班时间不能出营业大厅大门,你会心情很好么?   如果你每月只有2000左右的工资,却还有一大堆的任务要完成,完成不了还要倒扣你钱的情况下,你的心情会好么?   如果在你好不容易累了2天之后休息的日子还要去培训、考核、听讲,外带后期还要占用休息时间考试,这样你要连着5天有事情可做(4天上班中间+一天其他,有的好像上3天或者5天才能休息),考试不过还要扣钱外带补考,你会心情很好?   也许你会说,这些其实不算什么,跟我们顾客有什么关系,凭什么把气撒在我们身上。没错,但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于你们顾客的不理解。我也想对你好,可是我实在无法对你好。   如果让你从8点一直坐到7点30关门不停歇的干活,不断的脑力体力劳动,大量地说话,在叫号叫到空号的时候才能喝口水,在忍了很久之后才能去wc,在快16点的时候才能去吃中午饭的时候离开柜台无数双眼睛盯着你看还不断有人埋怨你为什么不干活,你还会心情很好么?   如果在你按规章制度办事情的时候遇到蛮不讲理的顾客跟你矫情,矫情不过你就对你破口大骂,骂不解气还要说你态度不好最后还要投诉你的时候,你的心情会很好么?   如果在你耐心解释,想尽办法帮他,却无能为力,遭到他的白眼,甚至一句骂的时候,你会心情很好?   如果在你办理完业务,那位顾客还不走开,后面顾客已经怒视你的时候,你却没有办法叫前一位顾客离开(如果你叫他离开,脾气好的就会走,脾气不好的就会跟你扯到态度问题上)到最后你惹来一身投诉的时候,你会心情很好么?
献给我亲爱的婆婆 最近电视上常播一个广告,KFC的有一句是"婆婆是这个世界上最关心你的人"我是家里的老大,婆婆的第一个孙女.从小婆婆就很爱我,小时候爸爸妈妈上班,婆婆会代上我去买菜.遇到我喜欢吃的,并不富裕的婆婆总会少买其他的菜也要买给我吃.渐渐的,我长大了.爸爸单位也分了房子,我跟爸爸妈妈搬出了婆婆家,过上三人世界.一个星期回婆婆家一次.以前上小学,离婆婆家近,总会放学往往婆婆家跑.婆婆看到我,总是会说:"乖乖,饿了吗?想吃什么?"上中学了,有了自己的朋友,一天到晚在外面玩,连去婆婆家的时间越来越少~~~~以前因为妈妈给我介绍朋友的事,我跟父母的关系搞得很僵,父母找来全家人跟我讲道理,婆婆告诉我"宝贝,找丈夫是一辈子的事,你父母叫你找条件好的,是为你好,但是你也要想清楚,一辈子的路很长,不要光找有钱的,条件好的.一定要找个对你好的,爱的你."2004年的三月,婆婆的病越来越重,我都依然在外面玩,医院也很少去.偶而去医院也只是坐坐就急着走.婆婆总是在我走的时候就会哭,我也很难过,但是依然会走~~四月,婆婆过世了,过世的那天晚上,我还在外面玩.家里人打电话告诉我马上去医院,没说为什么.但是我知道,婆婆一定出事了.当我到医院时,一家人都到齐了,我是最后一个到的,可以几分钟以后,医生说,不行了~~~~爸爸很生气,说婆婆都要等我到了才咽得下最后一口气.从婆婆过世到第三天出殡,我都不直没哭过,还是只知道玩,到出殡的那天早上,在灵车上,我开始哭了起来.因为我知道,这次婆婆是真的走了,以后都不会回来了,一直不停的哭~~~~那天看了广告,突然感觉到~~~婆婆对不起,我现在真的好想你,以前的我真的很不懂事,老是伤你的心,希望你能收到这份迟到的告白,跟我的道歉,希望你在天国的日子过得开心,也希望你在天国继续保护我,爱我~~~~~~~我爱你婆婆,我现在好想你~~~对不起,请你原谅我以前的不懂事~~我爱你 爱你的宝贝 小莉 20041225
1 下一页