少年荧光 少年荧光
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产品需求背后的用户动机 在以用户为中心进行产品设计时,产品负责人需要透过简单的需求现象,寻找用户针对这种需求的行为动机是什么,只有这样才能真正达到服务用户的目的。 当我们使用 Foursquare、街旁签到时,这一行为有什么目的? 当我们在知乎上回答问题时,我们的动机是什么? 我们为什么会积极支持 Kickstarter 上的项目? … 用户需求与用户动机 UCD(以用户为中心的设计)方法可以说是当前产品构建时,最流行的一种设计思想。这种方法的核心思路是:用户知道自己想要什么。用户知道自己为什么使用一款产品、很清楚自己想要的功能是什么、自己已有偏好的使用习惯,在进行产品开发时,应该将用户的参与纳入到开发的每一个阶段。围绕用户的需求来进行产品的设计,而不是强迫用户改变他们的使用习惯来适应软件开发者的想法。 对于设计师来说,这不仅要求他们分析和预测用户可能会如何使用产品,更重要的是要在真实的使用环境下、利用实际用户的反馈来对自己的假设进行验证。这无疑是非常有必要的,因为对于产品设计人员来说,弄清新用户使用产品的感受是一件非常困难的事情。 但一个问题是,用户真的知道自己想要什么吗?他们对自己的需求了解到什么程度? 福特汽车创始人 - 亨利福特的一句名言常常被人们作为反面案例引用:“如果听用户的,我们根本造不出汽车来,用户就是需要一匹快马。”苹果已故 CEO Steve Jobs 也有类似的言论。在他们看来,只听从用户反馈的需求,永远无法做出优秀的产品,Digg 的陨落就是一个盲目听从用户反馈的最好反例。这样的观点其实也很容易理解,用户毕竟不是专家,他可能对于某个产品的某个功能有自己的需求和期望,但出于对产品设计细节的不了解,他们的反馈也许并不是该功能的最好实现方式,也不足以作为产品下一步怎么走的直接依据。 产品策划的最根本问题是什么?Axure 中文社区负责人、著名用户体验设计师尹广磊认为,我们不能光谈需求,而应该谈产品的解决方案与用户需求到底有什么关系。用户动机才是在用户需求与解决方案之间建立联系的最有效途径,这也是产品设计人员最重要的任务。就像**办案一样,有时候看似得到了合理的人证、物证,但还要解释通嫌疑人的犯罪动机,如果犯罪动机解释不通,这个案子可能就不能草草定案。 用户需要一匹快马,我们给他们培养更快的马就行了吗?对于赛马相关行业来说也许如此,但他们这一需求背后的动机是什么?在这个简单的例子里,大多数用户对快马的需求的最根本动机归根到底,只是想要更快的到达目的地而已,而具体通过什么样的工具实现并不重要。在更广泛的产品设计领域,这意味着,我们不该仅仅单纯接受用户的各种功能需求、意见反馈,而应真正从用户的角度出发,去分析其宣称的“需求”背后,到底有什么样的动机。这才可谓真正的“以用户为中心的设计”。回头看看,苹果真的不在乎用户的反馈吗?表面看起来似乎如此,但其之所以被誉以行业创新者的形象,并不仅仅来自于天才的设计灵感,而也在于其从用户的动机、而非从用户直接反馈的需求出发的产品思路。 如何挖掘用户动机 如果用户无法直接反映他们的动机的话,产品开发人员该如何把握他们的反馈呢?MIUI 产品经理许斐认为,虽然用户的动机往往不会直接展现出来,但我们可以依然从他们的行为和反馈中进行推断和验证。 对于 MIUI 来说,用户曾经反映过这样一个问题:是否能够在删除一个应用时,自动用后面的应用图标补上空位。对于这个反馈,该如何处理?最简单的处理方式当然是直接引入这个功能,但这真的是用户想要的吗? 但对于更细致的产品人来说,其首先要做的是分析用户为什么会有这个问题。用户之所以提出这个需求,主要来自于其对于 iOS 系统的使用习惯(在 iOS 上,当用户删除一个应用后,后面的应用图标会自动补上之前的位置,以保持桌面的整齐,而这正是用户所提到的场景),但 Android 上并没有这个特性。对于用户来说,其实际上想要解决的问题是应用图标排列整齐性的问题,他不想在原来的位置留下空隙。 对于实际解决用户的反馈,应在获知用户反馈背后隐藏的动机后进行。对于更方便整理手机桌面的这个动机,用户所要求的 iOS 式方法是否适合直接引入 Android 为基础的 MIUI 上呢?这需要考虑到系统的特性问题,由于有桌面插件 Widget 的存在,Android 的桌面不仅仅只像 iOS 那样是一个应用的列表,而是一个丰富信息的展示空间,用户有很大的灵活性来自由排布自己的应用图标和插件,比如在一个 2X2 的时钟插件旁边不填满图标,选择留空,而在插件下方放置八个应用图标。在这种情况下,如果照搬 iOS 的自动补齐方式,对于插件系统的排布无疑会造成问题。MIUI 最终分析认为,用户并不是任何时候都希望图标会自动补位,但确实偶尔会有这样的使用场景。因此 MIUI 提供了一个特殊模式,当桌面进入编辑模式的时候,用户摇三下手机,图标间的空位会自动补上;但是在正常桌面状态下,保持 Android 的桌面特点。相比单纯的采纳或拒绝用户的反馈,这可以说是一个更加合理的解决方案。 我们必须认识到的是,用户虽然可能缺少专业知识,但在动机的驱动下,在进行选择时,很多人完全能够做出理性的决策。虽然其外在的行为和言语反馈不能够直接为产品人提供直接的创新线索,但用户不会毫无道理的去做一些事情,其深层的动机是一个产品是否能够成功的重要因素。“以用户为中心的设计”这一概念本身并没有问题,但在以用户为中心进行产品设计时,产品负责人需要透过表面的用户需求,寻找用户这种需求背后的动机是什么,只有这样才能真正达到服务用户的目的。
360搜索引擎正式上线 据新浪科技报道,360搜索今日起已经成为360网址导航的默认搜索引擎,360弃用合作多年的谷歌,把流量导入自己的搜索引擎,这导致谷歌在中国的市场份额将进一步降低,易观国际公布的数据显示,2012年第2季度中国搜索引擎运营商市场份额中,百度占到78.6%,谷歌中国占据15.7%。 360搜索流量大增 来自多家网站的数据显示,虽然360搜索刚刚上线5天,但已经显露出强劲的流量增势。对于用户最为关心的搜索质量问题,来自竞争对手搜狗的评测报告称,360搜索整体效果略优于搜搜,但落后于百度、谷歌和搜狗。其中,360搜索在热词查询上效果较好,和百度、搜狗持平,明显好于谷歌和搜搜;而在长尾词效果上目前表现还较差。 这份报告的评测方法是,随机抽取90个查询词,根据查询词背后的用户需求,判断某条结果的质量,用不同的分值表示结果的好坏程度,最终采用DCG的方式给出评价指标。 但值得注意的是,这份评测报告出炉离360搜索推出尚不足24小时。搅动中国搜索引擎格局 2010年谷歌宣告退出中国以后,原本谷歌百度二虎相争的竞争格局开始被打破。谷歌的流量一落千丈,百度侵蚀了谷歌中国的大部分市场份额。 易观国际公布的数据显示,2012年第2季度中国搜索引擎运营商市场份额中,百度占到78.6%,处于绝对的统治地位,谷歌中国占据15.7%,而搜狗仅占2.9%。 不过,搜狗曾多次引用CNZZ的数据宣称自己超过谷歌,是中国第二大搜索引擎,使用率超过10%。 破解流量变现难题 一直以来,360最大的伤痛莫过于巨大的流量难以变现。第一季度财报显示,360产品的月度活跃用户数为4.11亿,旗下浏览器的市场渗透率达到62%,月度活跃用户高达2.73亿,相比之下营收却仅有6930万美元。 未来的搜索引擎大战,360不能输。这一次他们做了充分的准备。在其搜索引擎推出前,360已经在搜索最重要的变现环节——广告平台上做了许多努力。 从2012年5月到8月的数月间,360连续上线了“360广告平台”(ad.360.cn)、“360点睛营销平台”(e.360.cn)和“360效果联盟”(union.360.cn)等三大广告平台。 “360广告平台”专门售卖网址导航首页名站区下方区域的文字链广告,计费方式是CPM+CPC(按照展示次数和点击数收费)。 “360点睛营销平台”售卖网址导航首页的“猜你喜欢”文字链广告和影视频道、购物频道等子频道的图片广告,计费方式是CPC(按照点击数收费)。 “360效果联盟”则是360基于精准投放的CPS广告联盟,按照实际成交效果计费。广告位包括:导航首页、购物、返利、奢侈品、团购、教育搜索、购物搜索、初见等。 业内人士表示,360陆续上线众多广告平台,不仅仅是为了提升网址导航变现的能力,更重要的目的在于为搜索引擎的商业化做技术储备,同时积累广告客户,使其能够从导航广告平滑的过度到搜索广告中。
从谷歌徽标的创意交互元素说起 细心的用户总能发现创意所在。常常用谷歌搜索引擎的你,有没有发现谷歌最近频繁更新的徽标呢?针对奥运会的各个项目,谷歌近日设计了相当丰富而且具有创意交互元素的徽标,这些徽标允许用户通过键盘进行游戏互动,并且游戏所得的分数能够通过Google+与好友分享。 在过去,谷歌徽标是一个相对静态的图案,没有交互元素的加入。用户在进入谷歌搜索引擎的时候,只能够感受到图案的新奇与美妙,未能参与其中,这未免是一种遗憾。但是我们也发现,谷歌徽标的设计越来越重视交互元素的加入,从过去简单的在徽标上弹出音符和节奏到今天一个个小游戏的开发,一步步走来,让人感受到这家科技巨头蕴藏着的无限创意。其实,搜索引擎的首页界面设计是相当考究的。谷歌这个科技巨头作为搜索引擎的先行者,首先创造了一种简单而具有人性洞察的界面。一个简单的标识和一个明确的搜索框,组成了搜索引擎界面的全部内容。搜素引擎数据库是相当庞大的,但是用户只想知道自己感兴趣的那一部分,于是我们早已经习惯了在那个空白的框中输入自己想要获取的资讯,一如面对一位博学多才的老者,我们能够从他那里获取到丰富的知识。不再需要像传统的查字典的方式,一步步去检索,越来越多人惊叹信息获取可以这般便捷。于是国内的百度,推出了“百度一下,你就知道”的口号,这也体现搜索引擎在现代人信息获取手段中的重要地位。 但是随着科技在感官化路途上的不断演进,一种更加注重设计感,强调用户体验,用户视觉冲击的模式渐渐为人所重视。因此,谷歌徽标在这一点上所作出的改变是具有前瞻性的,那些一成不变的东西总会让人生发厌倦的情绪。现代人太享受惊奇、新鲜的感觉了,如何第一时间抓住用户,是每一家公司在设计产品的时候面临的一个重要问题。或许,游戏化、互动性的设计正是源于此,所有人与生俱来都有对游戏的渴望,孩童时代给予我们的幸福感也大多源于共同参与的游戏。这个时代,即使“娱乐至死”,相信也有许多人愿意如此。因此,最好的设计一定是能够切合用户心理,强调互动式体验的设计。这正是谷歌徽标设计给我带来的启示。当然,谷歌徽标并不是片面的强调给予用户好的视觉交互。更重要的是,谷歌徽标诞生有自己的历史和故事。第一个徽标是布林和佩奇在1999年前往内华达沙漠举办的“火人节”前设计出来的,随后,徽标的创意一路延伸,吸引了全球众多的设计爱好者和插画爱好者的共同参与。一个个经典的谷歌徽标就在一个个重要的节日或是重大历史事件中出现在人们的视线里。作为中国人,我们也会感受到亲切与自豪,因为在春节等传统节日里,我们还能经常看到谷歌徽标中的中国元素,比如中国结、中国红等等。这多么让人感叹,一个公司竟可以包容如此宏大的各国文化! Google这些年来已经创作了1000多个徽标。谷歌徽标除了好看,也实用。在谷歌徽标商店之中,我们已经可以看到融入徽标元素的杯子、衣服、明信片等商品正在售卖。创意的产品给其带来的商业价值也是不言而喻的。 也许有很多可能会觉得在搜索引擎中嵌入这些交互元素显得华而不实还影响自己的工作效率。这也是一种很正常的感受,但是谁又能够拒绝谷歌徽标给予我们的,生活中多一点精彩,多一点快乐的点缀呢?
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