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关于医院如何发展,我建议-----------向酒店的服务学习 把酒店宾馆业的服务理念和服务模式有目的、有选择地引入到医院管理工作中,可以有效地缓和医患矛盾。   医院不等同于工厂,医院应该在不断提高医疗技术和服务能力的同时,更加强医院文化建设和员工政治思想教育。毕竟,医院的文化建设可以预防、化解、消除医患矛盾,更能给医院发展注入更多活力。   那么,究竟该如何加强医院文化思想建设?我前段时间考察了山东省菏泽市的几家大型酒店宾馆,对于他们的优质服务感触颇深,他们以文明礼仪、文明语言、微笑服务构造的和谐氛围让人顿生暖意,这确实值得我们医务工作者学习借鉴。诚然,医院和酒店性质不同、服务对象不同,但有一点是相同的,那就是都需要人性化的服务理念。因为严谨和极富有逻辑的医学知识的灌输、严肃的医院工作氛围的影响,决定了医护人员在从业中必须严谨,所以医护人员在工作中不可能和酒店宾馆服务人员一样始终面带微笑。因此,医院在引入酒店宾馆的服务人员和服务理念时,可以有计划地引入具有酒店宾馆工作经验的服务人员,分别安置在门诊大厅、住院处等病人或其家属聚集处,以文明礼仪、微笑服务、热情解答病人咨询等为主要任务,继而带动医护人员服务水平的上升。 另外,也可以请酒店宾馆的服务人员来给医护人员上课,让医护人员明白微笑服务的重要性。通过这些举措可以有效弥补医护人员这一“天生”的缺憾。
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关于医院发展,我想说-----------向酒店的服务学习! 把酒店宾馆业的服务理念和服务模式有目的、有选择地引入到医院管理工作中,可以有效地缓和医患矛盾。   医院不等同于工厂,医院应该在不断提高医疗技术和服务能力的同时,更加强医院文化建设和员工政治思想教育。毕竟,医院的文化建设可以预防、化解、消除医患矛盾,更能给医院发展注入更多活力。   那么,究竟该如何加强医院文化思想建设?我前段时间考察了山东省菏泽市的几家大型酒店宾馆,对于他们的优质服务感触颇深,他们以文明礼仪、文明语言、微笑服务构造的和谐氛围让人顿生暖意,这确实值得我们医务工作者学习借鉴。诚然,医院和酒店性质不同、服务对象不同,但有一点是相同的,那就是都需要人性化的服务理念。因为严谨和极富有逻辑的医学知识的灌输、严肃的医院工作氛围的影响,决定了医护人员在从业中必须严谨,所以医护人员在工作中不可能和酒店宾馆服务人员一样始终面带微笑。因此,医院在引入酒店宾馆的服务人员和服务理念时,可以有计划地引入具有酒店宾馆工作经验的服务人员,分别安置在门诊大厅、住院处等病人或其家属聚集处,以文明礼仪、微笑服务、热情解答病人咨询等为主要任务,继而带动医护人员服务水平的上升。 另外,也可以请酒店宾馆的服务人员来给医护人员上课,让医护人员明白微笑服务的重要性。通过这些举措可以有效弥补医护人员这一“天生”的缺憾。 原载《健康报》
关于医院发展,我想说------------ 把酒店宾馆业的服务理念和服务模式有目的、有选择地引入到医院管理工作中,可以有效地缓和医患矛盾。   医院不等同于工厂,医院应该在不断提高医疗技术和服务能力的同时,更加强医院文化建设和员工政治思想教育。毕竟,医院的文化建设可以预防、化解、消除医患矛盾,更能给医院发展注入更多活力。   那么,究竟该如何加强医院文化思想建设?我前段时间考察了山东省菏泽市的几家大型酒店宾馆,对于他们的优质服务感触颇深,他们以文明礼仪、文明语言、微笑服务构造的和谐氛围让人顿生暖意,这确实值得我们医务工作者学习借鉴。诚然,医院和酒店性质不同、服务对象不同,但有一点是相同的,那就是都需要人性化的服务理念。因为严谨和极富有逻辑的医学知识的灌输、严肃的医院工作氛围的影响,决定了医护人员在从业中必须严谨,所以医护人员在工作中不可能和酒店宾馆服务人员一样始终面带微笑。因此,医院在引入酒店宾馆的服务人员和服务理念时,可以有计划地引入具有酒店宾馆工作经验的服务人员,分别安置在门诊大厅、住院处等病人或其家属聚集处,以文明礼仪、微笑服务、热情解答病人咨询等为主要任务,继而带动医护人员服务水平的上升。 另外,也可以请酒店宾馆的服务人员来给医护人员上课,让医护人员明白微笑服务的重要性。通过这些举措可以有效弥补医护人员这一“天生”的缺憾。
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