我是羊丑丑 我是羊丑丑
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中铁挣钱的时候能不能也提高下自己服务人员的业务水平? 我就想知道中国铁路能不能把服务人员的文化水平和业务水平提高一下?2月19日的D3136列车正点16:41分发车,结果晚点到了17:34分发车。4点半左右的时候有工作人员在检票口问17:06分有一班高铁可以改签,我们很多人在检票口排队,然后有人问这种晚点改签要不要补差价,工作人员的回复是“不用!”然后我们一堆人才改签了这班无座的高铁。结果上车以后车上的工作人员又要求我们加手续费补差价,给出的理由居然是,你们在车下那人那是不用补差价,但是在车上是要补差价的。因为动车改高铁都是要补差价的。什么鬼?难道我们在车下的时候不知不知道正常改签是需要补差价吗?如果不知道怎么会问检票口的工作人员要不要补差价?!大家也都不是第一次坐动车高铁,这种迷迷糊糊就把顾客忽悠改签的情况也不是第一次发生,既然都是要补差价的为什么工作人员不提前说明白?这根本不是差价多少钱的问题,是消费为什么不能让旅客明白消费?晚点本来就是铁路方的错误,作为垄断行业没有任何赔偿就算了,那为什么消费规则还不能解释清楚?难道是第一天上岗吗?难道中国铁路培养出来的工作人员就这种业务水平吗?还是铁路总局需要靠这种手段来敛财?网上搜索今天这种情况不是第一次发生,我就想知道中国铁路能不能给消费者一个满意的答复?
中铁闭着眼挣钱的时候能不能让自己的服务人员把话也说清楚? 我就想知道中国铁路能不能把服务人员的文化水平和业务水平提高一下?2月19日的D3136列车正点16:41分发车,结果晚点到了17:34分发车。4点半左右的时候有工作人员在检票口问17:06分有一班高铁可以改签,我们很多人在检票口排队,然后有人问这种晚点改签要不要补差价,工作人员的回复是“不用!”然后我们一堆人才改签了这班无座的高铁。结果上车以后车上的工作人员又要求我们加手续费补差价,给出的理由居然是,你们在车下那人那是不用补差价,但是在车上是要补差价的。因为动车改高铁都是要补差价的。什么鬼?难道我们在车下的时候不知不知道正常改签是需要补差价吗?如果不知道怎么会问检票口的工作人员要不要补差价?!大家也都不是第一次坐动车高铁,这种迷迷糊糊就把顾客忽悠改签的情况也不是第一次发生,既然都是要补差价的为什么工作人员不提前说明白?这根本不是差价多少钱的问题,是消费为什么不能让旅客明白消费?晚点本来就是铁路方的错误,作为垄断行业没有任何赔偿就算了,那为什么消费规则还不能解释清楚?难道是第一天上岗吗?难道中国铁路培养出来的工作人员就这种业务水平吗?还是铁路总局需要靠这种手段来敛财?网上搜索今天这种情况不是第一次发生,我就想知道中国铁路能不能给消费者一个满意的答复?
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