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吉林客运段乘务员尽职尽责服务旅客 K75 吉林客运段乘务员尽职尽责服务旅客 2013-03-24 16:12:03 来源:沈阳铁路局 浏览次数:179 3月22日,由吉林客运段客运一车队宁波二组担当乘务的长春—宁波东K75次列车遇到途中甩车突发事件,由于列车长沉着应对,冷静组织,使得这起突发事件圆满解决,此事件不仅赢得了旅客的掌声,还受到了铁路总公司领导的高度表扬。 3月22日17点整,列车到达济南站,驻站检车员急匆匆地跑向正在组织旅客乘降的当班列车长孔繁东。“车长,2号车厢因故障需换挂。”当听到此消息时,有着10余年列车长工作经验的孔车长立刻意识到,需要立即展开应急处理。 “休息车,立即通知所有休班乘务员带对讲机跑步到2车集合!”孔车长通过对讲机发出了第一道指令。 当时全列硬座车共有旅客840名,超员44%,2车共有140名旅客,其中重点旅客5人,3名儿童,2名老人。“2、3车休班乘务员立即帮助重点旅客到餐车,6车乘务员马上与餐车主任联系安排座位,所有卧铺车厢打开端门,准备接收2车转移的旅客。其他乘务员到2车两端及中部准备组织旅客转移。”第二道指令通过对讲机传达到每一名乘务员的耳朵。 当车内的旅客正享受着关内春天的气息时,孔车长走到车厢中部,大声说:“旅客们,请安静!”旅客们都诧异的看着他,“2号车厢因故需要在济南站更换车体,请大家听从指挥,看管好自己随身携带的贵重物品,向其他车厢转移。” 在得到旅客的理解后,孔车长首先组织70-108号的旅客向临近车厢转移,“乘务员帮助旅客拿大件行李,快!”……“30—70号旅客,走!”……“剩余的旅客,走!”三批次,140名旅客被分配到其他车厢,硬座车厢10人,餐车50人,硬卧车厢90人。旅客的大包、行李基本上由孔车长和休班乘务员负责运送,并要求当班乘务员对旅客及行李逐一登记。转移过程中,不时有旅客将小件物品掉落或遗忘,孔车长细心的将遗失物品交给乘警保管,带领全体乘务员组织旅客转移。 140名旅客,所有行李物品,在超员40%的情况下安然无恙地转移到其他车厢,其中难度可想而知。 17:32分,车站开始甩车作业。孔车长带领乘务员在确认无旅客遗失物品后,为确保旅客人身安全,要求3车乘务员锁闭端门,做好防护,要求其他车厢乘务员坚守车门,做好宣传,在保证旅客安全和财产安全的同时,确保甩车作业顺利进行。 18:01分,段调度室接到沈阳局换挂车厢调度命令后,调度室第一时间通知孔车长。孔车长确认命令,等待。 18:14分车辆补挂完毕,补挂上来的车厢卫生情况不理想,孔车长又与休班乘务员一起携带工具到车内打扫卫生,很多旅客想过来帮忙,但都被孔车长以安全为由谢绝了,他说:“大家伙来到我们车上就是客,哪有让客人干活的道理?”经过初步清理,孔车长在确认车厢卫生基本合格后,组织休班乘务员先帮助旅客搬运行李,然后组织就近车厢的旅客返回2号车厢。孔车长带领5名休班乘务员来到餐车,帮助重点旅客运送行李,同时要求每名乘务员负责1人,将重点旅客送回2号车厢。 18:32分,K75次列车在济南站开车。经过近两个小时的努力,所有旅客和物品终于安置完毕,孔车长返回2号车厢,向旅客们表达歉意,旅客们对此突发事件表示理解并对该次列车乘务员和孔车长给予了一致好评,对他们临危不乱、安排得当的处理方式表示赞赏,并为他们全心全意为旅客服务的真情实意表示感谢。 旅客转移过程中,孔繁东及乘务员共拾到钱包3个,女士提包一个,在乘警陪同下,核对无误后还给失主。不时有旅客用手机、相机拍下这和谐温馨的时刻。 时针指向20:22分,距离孔车长休班时间已超过近四个小时。K75次二组乘务员们拖着疲惫的身体回到宿营车,才发现衬衣已被汗水浸湿。 孔繁东带领二组乘务员用高素质的应急处理能力和无私奉献的精神,践行了“服务旅客,创新争优”的精神。(于宝库 李树枫)
吉林站提前准备迎接五一假期客流高峰 吉林站提前准备迎接五一假期客流高峰 2013-04-26 12:57:26 来源:沈阳铁路局 浏览次数:39 五一假期自4月29日起至5月1日止。预计吉林站将发送旅客9.9万人,日均3.3万人,其中动车将发送旅客5.8万人,短途客流集中在长春、哈尔滨方向,中长途客流集中在大连、北京、天津方向。吉林站提前准备,精心部署,采取有效措施迎接小长假客流高峰。 加强实名制查验和危险品检查。“五一”假期,车站将继续加强实名制查验工作,对进站旅客实行100%验证,确保票、证、人一致后方可进站乘车;加强危险品查验工作,车站设干部现场包保,客流高峰时与公安配合实行“双带班”,坚决杜绝危险品进站上车。 加强售票组织。开放全部售票窗口,24小时不间断售票。并根据客流情况随时调整窗口功能,避免旅客窗口聚积;利用站内公告等方式,及时向旅客公布列车变化信息,确保旅客顺利出行;加强对市内代售点的检查监督,避免发生路风不良反映;同时售票党团员组成应急小分队,维护售票秩序,确保旅客购票顺畅。 加强旅客乘降组织。在候车室进站口、检票口、站台等关键部位增加人员,根据客流情况随时调整检票方案,确保旅客有足够时间登乘;完善各类应急预案,遇有突发事件迅速启动应急预案妥善处置;客流高峰时,做好检票宣传工作,防止旅客漏乘;节前做好设备设施检修工作,确保设备设施好用。 全面做好旅客服务工作。充分发挥12306服务台功能,为旅客出行答疑解惑,准确传递列车运行信息,第一时间解决旅客困难,为旅客出行提供保障;充分发挥“微笑明星佳美窗口”、“党员示范岗”、“青年志愿者小分队”等特色服务功能,确保旅客出行安全顺畅。(张建华 段亚君)
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