昌曲观龟山人🌱 Im茅延安
一个喜爱道家文化的闲人。他有些聪明,也还算不上真正的智慧;他有点企望,也还谈不上真正的雄心;他有点本事,却也说不上多么了不起。
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论正确的交房程序 在绿城,我已经参加过数次交房了,当然即使在山东公司里交房经验比我多的同事数不胜数,但是之前我们似乎都没有发觉以前的交房程序是有问题的。 在以前,业主收到收房通知单,来到约定好的地点,他们走完一串程序,先交了物业费后才由房产的工程师和物业的工作人员带领去自己的新家,而且在验房的时候,无业人员扮演的也是配合房产工程师进行记录问题和水电表等度数的工作。甚至有的时候房产的工程师忙不过来,验房都由物业人员全程代表。 这样,就给业主造成了第一印象:物业公司跟房产公司是一伙的,甚至物业就是归房产管。之后很快的房产公司闪出了他们的视线,最终变成了有事只能找物业。 在济南全运村,大多数业主认为房产公司除了卖房子什么都不管,有事全都让物业去解决,即使明知责任人不是物业也逼着物业去代表他们去解决协调,好像绿城物业真的手眼通天,无所不能一样。说实话,绿城物业的服务绝对已经物超所值了,但是有些业主显然不是那么容易满足或者他们根本上对物业的服务内容具有重大误解。 物业做到了,是理所应当:超出物业的能力范围,物业做不到了,那就是物业失职,不作为,业主就理所应当的拒交物业费。 济南全运村真是一朵奇葩。 所以,物业公司必须在源头,避免业主产生不利于自己的第一印象。这也是为什么物业管理里面专门列出一章来讲公共关系。 首先:我认为业主在收到收房通知书的同时还应收到来自物业的一封信,告知他物业公司已经为业主收房做出了哪些准备工作,届时将有物业人员跟随业主去收房,当天需要业主做哪些事情要详细说明。 其次,到了收房当天,物业公司要先于房产公司接待业主,从身份验证开始陪同走完所有流程。在收钥匙环节,物业人员要帮助业主从房产公司取得箱子,帮助业主进行核对。在验房环节,物业人员不要越俎代庖,没有被问到就不要主动开口,要让业主感受到物业人员不是给工程师帮忙的,给业主的验房单要字迹清楚。在委托钥匙环节,一定要事先说明白委托钥匙的使用流程,最好能专门做一张书面说明,告诉业主这个钥匙不是只用于维修,如果业主不入住,物业人员会代为打理。避免让业主把维修完成和收回钥匙划等号。 最后,物业人员要将业主送出现场,能送上车最好,不要跟工程师一起离开,而是迎接下一位业主。
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