比目卡卡的个人资料

淘宝陆港行note2 及不愉快的一次网购 2012年12月19日在淘宝网通过信用评价和价格对比选取在淘宝店陆港行旺旺联系人：zcgw5992416 拍下note2白色港行一部，价格3780。到货后进行了简单的检测（我对手机并不发烧，不懂刷机、root什么，上一部是nokiac5,第一次使用安卓手机），手机外观良好，电话拍照都ok，最后试了录制视频，死机，当时认为是开了太多程序而且录制视频因该占挺多内存容易死机，也没在意。当然试了第二次，还是这样，就搜索了百度，不少人反映了note2有死机问题。我觉得主要平时用的功能都ok就算正式开始我的note2使用了。几个月后我开始玩微信，一录声音就死机，我想起买来时的录视频死机问题，觉得不对劲，就试了录音频，结果也死机，意思到这可能不是软件兼容性的问题。第一时间反映给陆港行客服，对方让我恢复出厂设置，依然死机，第二天按提供的地址寄回。二十天后，没有任何状态确认和反馈，我曾多次联系客服，聊了几句自动回复和您好后就对我的手机状态查询不予回复没有下文。今天我尝试换主页旺旺联系没用售后联系人的旺旺，在我多次催促下答应给我打电话，晚上9:30依然没有打过来，我再次联系给我打了一个电话。首先告诉我的是手机摔过不修，我告诉他手机寄过去状态完好并把手机问题重述一遍。然后说我机子刷过机不能保修，我问他什么是刷机，他不予回答，说我刷过机刷出了问题，要换主板，350元修理费。本来对他们二十天不理不问的态度就不满，被他这么一说，我很生气，我自己都不知道什么是刷机手机也一直是本人用，手机在卖家寄给我之前还叮嘱第一次用安卓系统，让给我多装些必备的软件。谁刷的机？还是你们给我的就是刷过的版本？或者跟直接的说，给我这样的回复，让我更加肯定卖给我的手机就是有问题的机器。我在电话里质问现在如何处理，对方冷漠的可怕，说维修换主板350元或寄回去，没有任何服务态度，我已经无语，我说你们保修两年，我也不太懂技术问题，我现在手机没有任何摔伤破裂，这个录声音死机问题是一买来就有的，只有一种可能你们卖给我的手机就是有问题。电话那头回复那你可以当时7天内寄回来啊。我彻底无语，那当那两年的质保承诺全都是狗屁。对方已经开始无声的对抗，不予回答，寄回去或收费维修。没什么好说的了。既然这样把我机子寄回，没必要再忍受这样的服务态度，我自己花钱去维修。只能说当初没有听妈妈的话收到手机发现这点问题就退货，老妈再次怀疑淘宝上的购物体验。其实我从07年开始淘宝购物是挺受用的，买过二手笔记本、二手钢琴、自行车、当然也买过新手机，也发生过故障，当时笔记本在南昌卖家就有合作的售后服务维修处，两个工作日就免费处理好了不能开机的问题，整个流程主动沟通还有签字什么的很规范，所以并不能全盘否定，正是良好的体验，我都会考虑淘宝购物。这次在陆港行的不愉快购物经历是第一次闹心的体会，因为过了评价期不能给予评价，我只能以这种帖子的方式，希望给考虑淘宝上购买手机的朋友一些参考，即使三冠又怎样，还是慎重为好。反思：在淘宝网上进行大宗物品采购时，对于任何出现的小问题，都应该及时沟通或进行退货，不要因为低于市场价或是水货而觉得产品就有理由次一等增一只眼闭一只眼。淘宝为客户权益提供了良好的保护规则（7天退货、评价体系等），卖家能承若就一定也算入了成本，他始终是盈利为目的的。建议：淘宝的评价体系需要根据交易物的性质进一步完善。有些在7天内不能反映隐藏问题的物件，对于卖家承若的售后服务（维修范围、期限），保修期内的服务如何进行客观的体现。