只为变XX 只为变XX
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说说S4的换新经历:开头很期待;过程很愤怒;结果能接受 有点长,稍安勿躁 19年8月,当时想着买个运动手表激励运动,一时兴起就买了S4,也完全没考虑过一两个月就有新一代手表的发布,使用感受下来就是幸好当时是买的AppleWatch,而不是佳明颂拓那一类的纯运动手表,废话有点多,下面言归正传。 今年5月底applepay终于上线了羊城通,想着终于可以完全抛弃实体卡实现只带手机手表出门了。然后6月份就开卡体验,结果体验异常糟糕,手表刷卡经常识别不到,经常需要刷很多次才能识别过闸,甚至有时候各种试都不行要换个闸机,然而换了还是一样。试想一下上下班高峰期站在地铁闸机口不断尝试的感觉有多尴尬,使用几天下来亦是如此。于是6月中的时候致电苹果咨询,得到的答复很敷衍,就是让重新配对、还原、重新绑卡开卡的操作,***。由于AppleWatch的交通卡使用体验极差,后续就将羊城通转移到手机上使用,手机的使用非常顺滑,没有问题出现。 直到在吧里看到不少吧友的手表都能正常使用交通卡,越想越不爽,凭什么别人能用我不能用,加上即将过保更加坚定了处理问题的心,于是预约了天才吧7月4日到了现场说明情况后工作人员表示非常理解此问题造成的困扰,说明可能是NFC的问题,返厂后工厂确认后一般会做换新处理(工作授权邮件里已说明顾客描述故障可见,维修的预计项目也是换新)本以为事情这样就结束了,想着苹果售后方面还可以,然而。。。 等了一周,7月11日收到手表,服务单里说明检测结果硬件无已异常、无法重新问题,也就是原机被退回,瞬间裂开。原本还以为是不是工厂过去一顿操作还原重置写固件等操作把问题解决了,(如果没换新但是我的问题解决了我也认了,虽然不如预期的换新爽,才发现天才吧的检测确认一点卵用都没有,最后还是返厂的确认为准。)然而在我把手机上的羊城通转移到AppleWatch上问题依旧。 随即又打了苹果电话,对返厂的检测结果提出申诉,由于是周末延到了工作日后有工作人员跟进,先后让我提供故障视频,说明故障发生详细地点,羊城通虚拟卡号以及收集我的数据日志。好了,各项工作都配合苹果工作人员完成了,各种数据也提供了(因为这坑爹的表各种刷不上,我都不敢上下班时间收集故障视频,还是工作时间跑去地铁站测试,就在站里进出进出。换了各种不同闸机,当然期间也有能正常刷卡的,不过故障出现的频率是很高的),想着这回总该承认有问题了吧,总该换新了吧?又等了三天,7月16日,呵呵,工作人员回复的处理结果是无法确定是硬件问题、等待后续且无法确定具体时间的版本更新。呵呵呵,我在电话里突然有种想发飙的冲动,不过想着人家也只是工作人员,虽然口气是有点生硬,不过还是抑制住了,让他提供处理的过程用邮件形式发给我死活都不肯,说返厂回来的服务单说明的经检测硬件无异常,无法重现问题就是结果。我裤子都脱了,这就让我穿回去我能受得了?那我就直接12315见了。 于是16日当天就投诉到了12315,17日下午快下班的时候苹果号称是行政关系部的人就来电话了,致电来意就是说到了投诉,会展开之前的处理调查,由于又临近两个的休息日,要两到三个工作日处理,同时也建议我升级AppleWatch的版本(那两天刚好有个6.2.8的更新),然后我升级了,故障依旧,又录了像(不知道是不是刷了最长时间才成功的一次,反正录了几次像这次是时间最长的,用了49秒才识别成功过了闸,这要是高峰期,我不被人打死?)7月20日也把这个视频发给了这个行政关系部的人,那边也回复可以看到这个故障确实无法正常使用,让我等待后续处理结果。 22日接到电话(21日的电话我没接到,手机没信号,有来电提醒但是没有回拨),跟进投诉的这位工作人员表示根据工厂以及技术部门确认,此问题非硬件问题应该是软件问题,不过由于确实是影响正常使用(其实就是投诉到12315了),特例做换新处理,但是不能保证换新后问题能不能解决,并且只能是这样处理。我的意思肯定就是先换了新再说,换新后有问题再说。于是又是**的返厂,而且这次她说是特例换新,不能拿去直营店返厂,必须去授权的服务商,不知道是什么情况? 接下来就是7月23日拿去授权店返厂,然后31日拿到新表。由于换了新表几天之前的备份没有了,刚开始是恢复了19年的备份,后来感觉不对劲,所以设置成新的watch使用了(之前原表返回的时候是能直接恢复的,不知道为啥换了表就没了)目前使用4次刷羊城通,(两次刷卡是19年的备份,两次是设置成新watch,系统版本6.2.1新表还没更新)都无出现问题,后续使用再看看吧。{另外本来苹果行政关系部的说换新的保修期是3个月,因为保修期不满3个月按3个月计算,超过三个月继承先前的保修期,授权售后也说是3个月,但是我换新回来的表查到的保修期的1年?不过记得当时第一次去天才吧那人说是换新重新计算保修期的,到底是怎样?} 总结下来就是苹果的售后看似好(尤其是电话客服人员),但是其中暴露的问题不少,最近各种在广告applepay羊城通(广州地区)什么微信、百度地图、字节跳动的几个APP都有,然后连这种无法正常刷卡的问题都不能发现问题正常解决问题,是不是有种还未完善就拼命宣传的感觉? 另外再次跟各位吧友说一声,有问题的设备及时报障报修,不要等,觉得受到不公待遇的坚决投诉,保障自己的合法权益,不要助长商这种不良士气! 不知不觉码了这么多字,感谢观看
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