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京东误取消我的订单,处理结果是让我谅解? 京东把我8折买的空调订单取消了,当时售价5199,实付4159.2,现在售价5799。而且券是双十一限品券,12号取消直接就是作废了。事情的起因是我当时购买两台空调,半夜下单和白天下单,结果发现有160的差价,我询问客服这种能申请价保么,客服解释可以。然后,过了不久,客服电话打给我,说他误操作了,不小心把我空调订单取消了,最多赔偿两万京豆。我拒绝了,客服愿意给我上报处理。结果今天另一位客服给我回复,说已经处理误操作的客服,但是订单已经取消,非常抱歉,愿意给两万京豆,请您谅解?????? 关于取消订单,客服解释是申请价保必须取消订单,那像我这样本来就是本来就打算买多单的怎么处理?我以前申请价保也都是靠截图的,没订单也一样申请,从没知道申请价保需要取消订单。那位客服是手误,他说点快了,才发现我付了款的。人都会有失误,我对他没太大意见,而且第二个客服还特地说他已经被扣了绩效。我的问题是,客服的错误责任是归他自身,解决方案则是京东的责任。按京东的解释,我可不可以理解为,因为京东的失误造成了你的损失,但是,京东只会给你200,不能再多了???你要谅解,不能要求赔偿损失? 朋友们,有没有12315投诉京东的流程,给我讲讲。我已经打算去投诉一波了
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