我叫王云钦 我叫王云钦
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安全出行 方便出行 温馨出行 铁路总公司提出努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”目标,这既是铁路对社会做出的服务承诺,也是对自身提出的更高要求。 “三个出行”,安全先行。“安全出行”与铁路总公司提出的三个不动摇中“任何时候都要坚持‘安全第一’的思想不动摇”不谋而合,铁路总公司始终把安全摆在首要地位,坚持“安全第一、科学发展”。笔者认为安全在管理,管理在干部,要做到旅客安全出行,必须落实干部责任。干部要做到釜底抽薪解决问题,而不是扬汤止沸处理问题,而问题在现场,干部只有深入现场,发现问题,认识到没有发现问题本身就是问题,才能为旅客安全出行筑牢安全屏障。 “方便出行”,便民措施先行。方便出行,对于每年都参与人流迁徙、万里奔波的旅客来说,一是购票方便,二是乘车方便。铁路总公司多措并举,提出“散客拼团”,降低门槛;网上、电话订票,错开排队高峰;自动售票机进校门,方便莘莘学子。同时,优化乘车方案,及时引导旅客乘车,为旅客出行提供便捷之道。 “温馨出行”,服务先行,铁路总公司坚持“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的温馨服务理念践行“人民铁路为人民”的根本宗旨。笔者认为只有形成服务“常态化”,聚精会神为服务,一心一意为人民,用细心服务让旅客舒心,用诚心服务让旅客欢心,用专心服务让旅客安心,用耐心服务让旅客顺心,才能营造温馨出行的环境。 只有落实责任,才能“安全出行”;只有购票和乘车统筹兼顾,才能“方便出行”;只有服务“常态化”,才能“温馨出行”。
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