q_harry的个人资料

说说京东保值换新的体验首先说一下，这个服务其实是爱回收提供的，京东是作为平台操作（这是客服给我的说法）。事情经过（太长不看版请拉到最下面）：我是今年6月份买的iPhone 11，主要也是巧合，当时本来是想去租一部手机用到新手机出来的，结果在京东看到了这个服务，买之前稍微咨询了下客服，其实客服也是一问三不知，但我想着这个服务的条款白纸黑字的写着，应该不会有什么大问题，本身自己之前也买过直营店的年年换新，当时内心是把这两个服务对标起来的（现在才知道自己错的多离谱）。后来在14号发布会之后决定买Pro，就又找客服询问了下具体的换新事宜，客服当时给的说法是一站式换新，会有检测工程师带着新手机上门检测并回收旧手机，这个方式我觉得没什么问题。至于购买新机，是会在发售前由短信通知一个换新链接，但也需要抢购，从这里开始我觉得有点不对劲了，因为年年换新是不存在抢购这个说法的，只要预约就是有现货的（这一块是我自己的体验，我不清楚如果真的太晚预约是不是会有没有现货的情况），而京东这个还需要抢购，我就有点焦虑了，直到16号预售前也是骚扰了很多次京东客服，当然得到的也都是含糊不清的说法（抢购通道在短信/申请服务按钮之间来回不定）。于是时间就来到了16号晚，短信是当晚7点不到收到的，直接点进链接的话是告诉我没有符合换新条件的产品，又去问了客服，客服说等预售开始会变的，实际上应该是8：05分左右才好的（说是好，其实也很不稳定，重新反复申请了三四次才出订单），这时候真正的问题开始出现了，我在下回收订单的时候没有一站式服务这个选项，只有上门取件的时间选择（17/18/19三天），乍看下来的情况就是，我必须在接下来的三天内将旧手机还回去，然后在我收到新的手机之前，我是没有手机用的（备用机不是没有，但是这不是当初承诺的一站式换新），处于时间紧迫（客服说了要抢购），我最后还是选择了先下单。接下来就是整个过程中最让我讨厌的部分了，我致电京东客服说明了情况，表示自己不可能在没拿到新机的情况下将旧手机交给爱回收，京东这边的答复是让我找爱回收，于是我再去打爱回收客服电话，如果是保值换新的用户应该知道，当晚的情况爱回收基本处于崩溃的情况，客服也不知道要怎么处理这样的情况，所以他们最开始给的回复是一站式回收是有条件的，由系统自动判断，而上门取件属于快递取件方式，和一站式回收属于两个模式，无法直接更改，所以让我取消回收订单，重新下单。由于在京东订单页面中我的新机订单是捆绑了回收订单的，我决定还是先找京东问下我单方面取消回收订单是否会对我的新机订单造成什么影响，果不其然，京东说取消回收订单可能会导致新机订单一并被取消，然后就开始了互相踢皮球的过程，当晚我也是被折腾得不清，因为我当时也没有选择第二天立即回收，所以我选择等第二天再说。到了17号，爱回收明显也是从手忙脚乱的情况中恢复了过来（16号晚上也发了道歉声明），再次询问之后，客服给了一个折中方案，回收订单的有效期是10天，也就是说只要我在10天内将手机寄回去，订单仍然生效，要我做的就是和取件快递公司（京东快递）协商晚点取件，其实也是一个三方的踢皮球，爱回收（下单方）——京东商城（平台）——京东快递（物流公司），具体过程我也不赘述了，反正最后的结果是京东快递的取件被我取消了，我自己在10天内寄个顺丰到付给爱回收。事情也终于是告一段落，接下来就是等手机了。从20号到22号期间，我也和绝大部分在京东买了预售iPhone的用户一下，隔三岔五看下物流，骚扰下客服，羡慕下官网订单的物流进度，在22号还是没有物流信息之后，因为之前看到很多人说首批的发货时间是23号下午4点，我再次询问京东客服是否是这个情况，结果客服给我的回复是保值换购（也就是保值换新）的订单和抢购的订单的流程不一样，是23号后的30天内陆续发货，没有发货时间。由于这整个保值换新的订单的成立是建立在我在26号之前将旧手机寄回去的基础上，我就担心万一京东供货的优先级是正常用户>保值换购用户，那我岂不是还要面对没有手机用的局面。（实际好像是看到吧里有帖子遇到了这个情况。）所以我又和京东刚了起来，结果是：京东只能表示歉意，同时不建议我取消回收订单（我估计现在是没法再下单了？），也不受理投诉，因为这是爱回收提供的服务。我也没办法了，只能祈祷23号我的手机能发货。幸运的是今天早上我的订单更新了物流信息，在我写这个贴子的功夫，已经在准备派送了。（这也是我写这个的帖子的原因之一，等得烦躁，抒发一下压力+打发一下时间）。总结一下（太长不看）：总体来说这个保值换新的服务是符合了它的服务描述的（对于可以收到新手机的我来说），但是京东/爱回收在执行上的问题非常多，这一个星期我过得非常糟心。如果你想要再购买保值换新版的iPhone12的话，请注意以下几点： 1. 所谓的一站式换新不是每个人都可以申请的，由爱回收系统自行判断。追求无缝衔接又不想看脸的话，门店回收可能比较靠谱（？）。 2. 但凡这个服务在执行过程中出了问题，京东/爱回收是无法单方面给你解决方案的，踢皮球大法好。 3. 对于首发比较看重的朋友请务必出门左转官网/天猫，物流速度不说，光是提前更新物流信息这点就比只会“备货”的京东强了无数倍。