我爱汪凝 闻人悬羽
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有赞成都&为什么私域是当代零售的「最后一公里」? 80% 的利润来自 20% 的重要客户,这是帕累托法则(二八法则)告诉我们的,而如何触达并维护好这 20% 的重要客户,是许多商家做私域的目的。 但,这只是最表层的因素。 今天的文章,我们邀请了世界五百强零售品牌培训伙伴,有赞学堂培训顾问——魏涛,以他的视角为大家阐述「私域到底解决了零售什么问题?」 以下内容为魏涛第一人称,为方便阅读内容有做删减。 在分享之前,我先讲一个故事:佳士得拍卖行有一个传奇的门童「吉尔」,他在佳士得主要的工作是负责帮助客人拉门。 吉尔一直想要将这份工作做到最好,他的做法是把报纸上所有名人的照片与介绍都剪下来,然后贴在自己家的墙上,反复练习从而达到每天迎接他人的时候可以说出「啊,您好,某某先生(女士)我们一直在等您!」。 这样的行为让名人们感到「宾至如归」,从而为拍卖带来了更多的生意。 吉尔的工作像极了现在我们在讲的私域:记住(识别)每一个重要的客户,以一人之力,建立起了佳士得拍卖行的「私域」。 听完这个故事,你是否有所感悟? 对于私域的解释,我们经常听到的是:你直接拥有、可重复,低成本甚至免费触达的场域。 但这个只是对私域的定义,若要解释品牌为什么现在开始私域运营,我们需要换一个视角来回答: 私域到底解决了零售什么问题。对此,我们需要从零售的演变说起:
海南跨境电商有赞小程序&微商城运营秘籍 逆天了!有赞首次公开微商城运营秘笈!重磅干货别错过有赞已认证帐号已关注19 人赞同了该文章 你是否也有不知道如何吸引粉丝,好不容易吸引来的粉丝却留不住这样的困惑? 归根结底,是微商城没有给用户带来价值。用户究竟需要什么样的微商城呢?小赞自认为有一套秘笈招术,今天就和大家畅谈运营经验,分享出来用来抛砖引玉,日后有更详尽的妙法,欢迎大家踊跃补充。第一招:展现 每一个进入微商城的客官,首先映入眼帘的都会是店铺的整体装修,它的好坏会影响客官的购买欲和驻留的时间。当然,店铺的装修往往因人而异,因为要匹配品牌的调性、用户画像、主营品类等多种因素综合考量。 首先店铺基本色调最好一致,一个店铺如果过于花哨,过度的运用颜色会引起视觉疲劳。在定位好基本色的同时,根据店铺销售的产品属性设置颜色。其次要有一个大气的顶部banner,建议采取轮播滚动形式,图片控制在三张内。再者,分类导航需要有曾侧感,要让用户清晰的知道店铺主营商品类别。 有赞店铺装修包含50多种行业模板,10种店铺配色风格,能一键快速切换,5种店铺导航方案,多种组件化装修,满足个性展现。同时,支持应用于H5店铺和小程序,支持周期购组件,支持拼团组件等等。 第二招:推广 敲黑板,此处为大招!流量想必是商家的必争之地。很多人都会在自有的流量渠道上大展身手,却不知还能巧妙的拓展流量。 1、线上自有渠道 众所周知,线上的自有渠道会有微信公众号、朋友圈、小程序或微博等社交渠道,还有自带流量的大型电商平台如天猫、京东、美团等。还有些商家也有自己的官网或APP,这些渠道都可以帮商家进行推广。 当然,有些商家不仅有线上的渠道,还会有线下的自有渠道,比如拥有线下门店的商家可以利用门店的海报、门店导购进行推广。 以上的线上自有渠道是比较传统的,还有一切拓展流量的渠道。 2、其他拓展流量渠道 首先,可以通过SEM/SEO搜索优化、付费推广等方式获得流量,或者利用大号进行推广。此外,还可利用例如有赞大号,有赞分销系统,有赞广告投放系统等,在线上推广。 同样,一些垂直行业内的地推或展销、会销,如果有机会参与,同样能增加曝光量。 如果你认为这些营销推广手段,过于老套,别着急,请听小赞细细道来。 有一些聪明的商家,会巧妙的运营营销插件,比如分销员、扫码付款默认自动关注公众号、多人拼团、满减、代付、签到……多种营销工具来帮你推广。 此外,现在小程序迎来了井喷式的增长,附件的小程序同样能帮助本地商家获取周边流量,特别是连锁门店优势更加凸显。 3、多种营销玩法 如果你认为这些营销推广手段,过于老套,别着急,请听小赞细细道来,为大家分享一下成交神器。 ① 小程序 现在小程序迎来了井喷式的增长,附件的小程序同样能帮助本地商家获取周边流量,特别是连锁门店优势更加凸显。 有赞可以帮助商家一键生成小程序,快速强震微信红利。卖家可以从微信中打开,用完即走。 ② 多人拼团 使用多人拼团,可以选择通用性强、销量较好的一款产品,以优惠的价格引导老客户下单,同时需要老客户分享到微信群让更多人一起拼团购买。 ③ 分销员 分销员是有赞微商城推出的一款可以帮助商家拓宽推广渠道的应用营销工具。 商家通过制定推广计划招募卖家加入推广队伍,并在成交后给予一定佣金奖励,获得商家和分销员双赢局面。 ④ 多网点 有赞多网点系统是一个面向线下连锁零售企业的全渠道信息化管理工具。 可根据配送成本,给不同网店划定不同配送区域,让配送范围更加精准即时。同时,可以扩大店铺辐射范围,增加用户量。 ⑤ 秒杀 有赞“秒杀”是一款针对商品的营销应用工具,商家通过使用该款营销工具,可以用超低的价格,吸引更多的会员,带动店铺的整体销量。 秒杀活动可以提前预热,会员可以通过预约的方式报名活动,预约方式分为2种:关注店铺或者答题。——增加店铺粉丝,提升店铺品牌。别于其它营销活动,秒杀商品还可以以sku维度参与活动。 除了这些还有比如打包一口价,满减、满赠、优惠券(虽然老土,但是效果很赞)、多人拼团、秒杀等等,这些都是众多商家亲测有效的成交神器。第三招:互动 主要可包含关注互动、内容互动、营销互动、游戏互动、朋友圈互动等等,商家与消费者互动能很好的促进传播、增加信任,同时也提升了用户的粘性。 第四招:留存 一款产品要想持续提升有效用户的活跃度,做好用户留存的节流也属长期有效工作,即时在早期就做好用户留存对产品来说都是非常有价值的。 可以通过一些运营的动作来提升用户粘性,比如定向发福利,公众号定时推送、关注有礼等等。第五招:成交 店铺成交公式是:交易额=访客数*转化率*客单价 这三个因素环环相扣,提升店铺交易额,需从三个层面综合考虑,统筹优化。 当然,小赞也可以为大家分享一下成交神器。比如小程序,打包一口价,满减、满赠、优惠券(虽然老土,但是效果很赞)、多人拼团、秒杀等等,这些都是众多商家亲测有效的成交神器。 当然,这些方法都不是速成的技巧,只是一些意识和思考习惯,但是如果带着这些思考方式进行工作,带给你的未来收益可能会比“技巧”还要更多。
海南跨境电商有赞小程序&干货笔记|传统生意转型 搭建会员体系的步骤有哪些?用户精细化运营怎么做?甲方和乙方对私域操盘手的招聘要求是什么? 有赞新零售运营专家施婷婷在“有赞学堂”视频号直播间,分享了她服务多家品牌后的操盘经验。搭建会员体系的3个步骤 如果你想要做会员体系,首先需要明确自己的业务目标,那我们做会员的目的是为了单客价值,还是说为了获得更多的会员数量,甚至说数量跟质量都想要呢。 但是在企业的不同发展阶段,做会员体系追求的目标是不一样的,所以我们整个会员体系搭建的侧重点也会有所差异。 第二步的话,就是要去匹配产品跟用户之间的共性和属性。比如我今天产品的客单价、复购频次、单价这些情况,跟我的会员消费能力做匹配,是有助于帮我们去规划后面的会员权益。 第三步的话,就要去设计整个会员体系,会员体系里包含了比如会员的分层、权益设计,还有激励,就是激励用户持续来跟我们互动,提升活跃度和忠诚。再是会员体系要有一些持续的数据监测,来迭代会员体系设计。 先明确业务发展阶段,再做会员 在设计会员体系的时候,不同阶段会有不同的业务目标。所以要怎样去设定,让它变成一个完整的漏斗,保证每一环都是环环相扣的? 我们一般分成四个阶段来看待整体的企业发展。包括从启动阶段、成长阶段,到成熟阶段,再到需要变革的阶段。 在启动阶段的时候,我们核心追求的是业务目标,拥有更多的种子用户规模。在这个阶段,我们就要去瞄准细分市场,挖掘种子用户。 在这个过程当中,我们运营的关键点之一是提升会员规模,优化会员的组织能力,包括我们要实现会员的整个协同保障机制。所以启动阶段一定是以扩大种子用户规模为核心。 当企业进入成长阶段的时候,也就是说已经有一部分种子用户了,那这个时候我需要去扩大活跃用户的规模,这样让更多的人愿意来买我的产品。 那在这个过程当中,其实是需要不断地增强企业竞争的壁垒,核心的业务目标是找到我们的核心客户,然后累积足够多的量。那么,核心的运营价值就是要提升会员价值,减少会员流失,之后激发会员的整体活跃度,这样我们可以提升精准营销的一些效率问题。 当我们到成熟阶段时,也累积了足够多的核心用户,那这个业务闭环其实已经相对比较成熟了。在这个阶段的时候,要把更多的客户转为我们的核心客户。 现在有很多传统品牌在做转型变革的过程中,原来线下门店开了很多,现在他们在做一些数字化以及业务自动化的事情,就是偏向于靠运营工具来提升效率的问题。这样有了一些底层的系统搭建基础,可以提高员工的效能跟产出,降低在运营客户过程中的一些成本。 所以我们按照这几个阶段区分开每个阶段的业务目标,再去搭建相应的一些会员体系。判断业务阶段的因素有哪些 很多人会问,自己的业务还处在初期,用户量还不多,有没有必要做会员呢? 其实,这就涉及到我们如何判断自己的业务到底处于哪个阶段的问题。 针对这个问题,简单来讲,就是通过看企业发展的年限,我们的利润跟支出到底是不是成正比的。 看私域运营处于哪个阶段,我觉得核心是要看我们私域的客户量,再看有没有专业的运营团队来做这件事情,由此可以判断我们今天有没有能力去做这件事、要不要做以及怎么做,这是三个问题。 会员层级的划分依据 如果刚刚开始做会员,并且还没有其他成熟工具的话,那至少有Excel 表格。在 Excel 表格中,我们可以把会员消费数据先拉出来,消费数据里面包含了这几个维度:消费频次、消费金额、数量。在这里的话,我们就可以按照二八法则来做。 建议一般是层级不要过多,在刚刚开始做会员的时候,三到四个等级是比较适合的,再就是过少的层级,我们也很不建议。比如分了两个层级,那两个层级对于会员来讲,它的权益之间的区别度不会很大。那当我们发给用户看的时候,他其实对权益的感知是不够明显的。 筛选完前面头部的 20% 用户,这部分就是我们的头部客户,那其余80% 用户就是尾部用户。此时我们只要看一下数量分布,20%的这部分客户,就可以设置成为高级会员。然后 20% 跟80%之间过渡的那部分会员,可以定位成高潜会员。越往尾部的话,就可以设置成初级会员。 这样的话,我们就可以把初级会员、高潜会员以及核心会员做出区分。 免费与付费会员的区别 在整体的会员体系中,免费会员跟付费会员有哪些区别?比如权益上的差异,或是运维上的一些差异。 首先从身份认知来讲,免费会员的身份认知比较弱,这个是肉眼可见的,付费会员的权益感知比较强。 然后再看会员等级,从付费会员目前整体运营下来的效果看,分单级跟两级会比较多。而免费会员体系的话,更多是多级,权益的设计上更多是根据不同的层级给予不同的一些权益。 我们看到一些把会员体系玩得好的企业,会把自己的生态资源融入会员体系中。把他本身合作的一些供应商资源,一起包含在付费会员的权益中。在成本压力面前,因为没有对冲,免费会员体系给出的权益成本是比较高的,而付费会员因为付钱了,所以他们的成本可以对冲一部分。 同时,从整体收入能力来看,免费会员花的是营销成本,付费会员一般是能给企业带来收入的。 所以,如果你今天问我,到底是做付费会员还是免费会员,我觉得核心是看你们的商品毛利率是不是足够高,如果说商品毛利率比较高的话,你可以提供的会员权益就会比较丰富,那此时做免费会员的话,也相对好做一点。甲乙方对操盘手的能力要求有何不同 不同的行业和公司类型,对于私域操盘手的要求肯定会有所不同。那么,甲方跟乙方类型的公司,对私域操盘手的招聘要求,有哪些差异点? 我觉得在甲方工作的私域操盘手,他的目标感会更重,就是说在背着业绩目标负重前行。不管你是在做新零售,还是在做会员,本身一定要基于业务目标去做拆解,要对整体的销售目标负责,所以核心能力是营销跟运营能力。 在乙方工作的操盘手,因为他们需要不断地服务客户,所以核心能力是沟通能力,以及对客情的把握能力。
海南有赞&有赞王炸营销工具“周期购”全新升级“随心订”,单客贡献飙升有赞王炸营销工具“周期购”全新升级“随心订”,单客贡献飙升有赞已认证帐号22 人赞同了该文章 对于具备同城属性的低温鲜奶、饮用水、鲜花、滋补燕窝等行业来说,“买家一次付款,商家多次发货”是极其重要的消费场景。日前,有赞新零售正式宣布升级会员营销工具“周期购”为“随心订”,相比市面上其他“周期购”类工具,随心订在帮助商家更便捷管理周期性配送商品的同时,还优化了消费者下单时的体验,能够更有效的降低用户流失,提升用户LTV。 在传统经营模式下,销售周期配送类商品的商家面临着多重经营难题:下单模式固定导致的客户购物体验差、粘性低;订单管理费时费力导致经营效率低下;发货查询困难使得履约流程繁琐复杂;订单到期不提示导致客户流失等。 随心订的上线,可以有效帮助商家破解以上难题。据介绍,有赞的随心订具备以下优势: 首先是大幅提升用户的消费体验。随心订提供日历式的下单模式,可以满足客户更个性化的下单需求:客户在下单时可以自定义配送的周期和时段,生成专属的配送计划,并支持修改配送计划,实时查看配送进度,在提升客户使用体验和粘性的同时,也减少了商家的售后咨询量。另一方面,随心订也能助力商家提升数字化经营效率。帮助商家快速锁定用户、降低促销成本、快速回笼资金、提高单客价值、提升用户粘性。 在订单管理上,来自随心订的订单会有专属角标,能够帮助商家快速筛选、高效管理,并且支持快递、外卖等多种履约方式,以及修改配送计划、商家主动退款等灵活的售后处理方式,为经营提质增效。随心订专属角标 在用户管理上,商家可以通过随心订查看每个用户的订单到期时间,并且支持用户一键复购,帮助商家提前锁定高净值用户。 在营销推广上,随心订可以将商品详情页小程序链接与二维码一键分享给企业微信的粉丝,方便快捷,高效锁客。此外随心订的智能分析功能,可以实时跟进分析用户画像,不断优化营销策略,提升营销转化。随心订智能分析功能 在实际的经营场景中,随心订带来的改变更为直观: 某区域乳企商家A,其主要业务来源于送奶到户。以往在线上经营时,商家A会设置30天、60天、90天的固定配送周期规格进行售卖,一旦遇到有特殊需求的用户,如需要周末送,隔天送等,则需要在下单时进行备注,商家再手动调整,这种处理方式费时费力。 通过随心订功能,商家A可以在后台提前设置配送规则。当用户下单时,可以根据自己的需求,选择开始和结束时间,生成专属配送计划,同时还可以在配送计划内随时查看每期的配送情况及到期时间,一键完成产品续订。 商家B是一个售卖燕窝的同城零售商家,其产品属性决定了用户下单一次,至少要配送三期。在以往,订单都是每周三统一配送,但是当订单量大幅提升,问题也随之而来:因为出差、旅游等行程变动而需要调整配送时间的用户越来越多,而这样的调整只能通过电话通知,商家B不得不增加售后员工数量,客户体验也因此下降,造成了许多老客户的流失。 在接入随心订功能后,商家B的用户下单完成后,会生成对应的配送计划,而在收货时间发生变化时,用户能够在配送计划中对时间进行调整。这样不仅提升了用户体验,也减少了商家的售后成本。 目前,随心订功能已经面向有赞商家全面上线,适合所有周期类销售商品的行业:如鲜奶、鲜花绿植、生鲜、水果、饮用水、粮油米面、滋补保健等。
以销定产提高商品周转效率,有赞支持现货现售,无货预定双模式 对于生鲜烘焙商家来说,现烤,果切类产品保鲜期短,容易腐败,只做过多会带来损耗,过少又会造成客源流失。数据显示,传统线下烘焙业,由于滞销带来的损耗每日可达10%针对这一难题,有赞商城新增支持‘现货现售+无货预定’双模式售卖功能,通过设置“现货库存”+‘计划库存’两种库存类型,助力商家降低库存压力的同时及时转化消费需求。 开通此功能后,商家可从库存设置,库存减扣策略,预售商品配送设置,三个方面精细化管理商品售卖。 首先,商家可在后台设置‘现货库存’计划库存两种库存模式,不同库存类型可设置不同发货时间:有现货的支持及时配送,无现货录入计划库存,同样支持购买,但会基于商家设定的配送规则送达。‘计划库存’模式很好的解决了一般库存管理软件不支持负库存销售,导致现货卖完消费者就无法下单的问题。 其次,商家可基于自身需求,选择不同的库存减扣策略:可以选择默认先占用实物库存再占用计划库存;亦或基于用户订单需求,遵循不同库存减扣规则,比如当用户预约到第二天到货,那可实现不扣减实物库存,只扣减计划库存,优先满足当天及时配送最大可售量。 此外,计划库存中的预售商品也支持设置具体配送时间,比如:当天11点前下单,1小时后配送;11点后下单,第二天配送。 而对于消费者来说,其在购买时,能看到每个商品的可配送时间,并清晰区分现货和预售商品。 在疫情期间,仟吉通过‘计划库存’ 的能力,进行以销定采,售罄预定,新品预售。大大提高了后端的要货以及门店商品的周转效率,蛋糕销量日净增60个。
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