youqibing youqibing
关注数: 62 粉丝数: 102 发帖数: 937 关注贴吧数: 7
碰上问题需要售后发现京东商城对自助售后的设置简直稀烂 如题,第三方卖家旗舰店,买了两瓶酒,到货发现酒的规格重量只有网页标称的一半,在驿站当场问卖家客服怎么处理,客服说稍后回复需要时间。我只能先拿回家。后来客服给的方案就是退款退货,协商无效。说是后台标错了,标错是我的责任吗?害我大热天搬来搬去,而且工作日家里没人难道还要我带酒去单位?我准备申请售后,要求补发。结果申请售后按照已收到货要求补发选项时,提交了网页与实物不符的证据,但是发现只有补发赠品选项,且不能手动填写其他内容,这是什么诡异的设置,不允许补发商品的吗?只有补发赠品什么鬼?其他就只有换货和退货了,等于售后无门。没办法,只能屈从,按卖家意思退货。退货申请通过后,这时候才出现申请京东介入的选项,不过是针对退货时效的。虽然我个人觉得拼多多的仅退款很无耻,但是在客服介入这块,京东拍马都赶不上,要是和客服聊天出现争议得不到解决,拼多多客服就跳进聊天界面开始提供售后了。我也不发单号要京东解决了,反正已经申请了退货。只是没想到京东售后会这么烂,京东自营也许很正规按规矩来,但是第三方出问题,自助售后内容做的很烂,还没办法很方便的申请京东官方客服介入的时候就很无语了。
1 下一页