哈基米喔南北路多曼波 重生蘿莉島
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中国移动APP资费公示专区的套餐不给办投诉都不好使,怎么办? 家里老人偶尔在村里遛弯不知不觉就用了流量,超了就贼贵贼贵,就想给家里老人改办一个便宜的流量稍微多一点的套餐,然后在中国移动手机APP资费公示专区找到一个19块钱10G流量的套餐,但是线上线下都不给办,要么说系统里面查不着,要么说这个套餐有限制条件所以办不了,我让以书面告知的形式发短信告知也不敢给我发短信告知什么原因不给办这个套餐,现在10086、10080、12345全都打过了投诉根本不好使,就是不给办,小程序上填了申诉单结果告诉我转给当地部门处理,结果还是没把问题给解决,总不能还要去请律师起诉吧? 因为给家里老人改套餐这个事儿发现目前中国移动的线上线下一团糟,APP归APP,营业厅归营业厅,电话客服归电话客服,就好像谁都不认识谁一样,APP的资费公示专区的业务营业厅跟电话客服都说查不到,营业厅的业务电话客服也查不到。 10086投诉受理之后转到线下专员用私人手机号打给我跟我协商,结果线下专员硬给我推29块钱的套餐,我不办接着投诉,她又改成29块钱的套餐给我特殊申请优惠10块之后19块每月而且还给我特殊申请加到15个G流量持续12个月到期让我再找她续,我说你正常给我改我要的你们中国移动APP资费公示专区上查到的那个19块的套餐,我不需要你给我特殊申请,然后她跟我说都是19块而且她给我办的还能多几个G流量更合适,我明白的跟她说了29块的套餐即使优惠到19块钱备案上面也是29块,我要改的那个备案上就是19块钱,这两个性质是完全不一样的。 10080第一次打还必须转到10086去受理然后要等两个工作日之后才能找10080投诉,并且我现在每天10080只能打通一次,之后就打不通只能等次日再打。 我查了一些能用到的条文规定因为是从不同的地方查到的可能不是原文: 《中华人民共和国电信条例》第四十条,电信运营商无正当理由不得拒绝用户合理业务申请,不得限定用户使用指定业务; 信部清〔2006〕630号《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》第二条:同一归属地内,原有用户可在不换号前提下自主选择本企业所有资费方案(已停止发展用户的除外); 工信部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,除合同另有约定外,不得以任何形式限制用户选择在售资费方案; 《消费者权益保护法》第九条、第十条,消费者享有自主选择权、公平交易权; 《民法典》第四百九十七条:经营者提供的格式条款不合理限制对方主要权利的,条款无效。 有没有懂的投诉成功的前辈指点一下该怎么才能投诉成功啊???
中国移动APP资费公示专区套餐不让办怎么办? 家里老人偶尔在村里遛弯不知不觉就用了流量,超了就贼贵贼贵,就想给家里老人改办一个便宜的流量稍微多一点的套餐,然后在中国移动手机APP资费公示专区找到一个19块钱10G流量的套餐,但是线上线下都不给办,要么说系统里面查不着,要么说这个套餐有限制条件所以办不了,我让以书面告知的形式发短信告知也不敢给我发短信告知什么原因不给办这个套餐,现在10086、10080、12345全都打过了投诉根本不好使,就是不给办,总不能请律师起诉吧? 我查了一些能用到的条文规定: 《中华人民共和国电信条例》第四十条,电信运营商无正当理由不得拒绝用户合理业务申请,不得限定用户使用指定业务; 信部清〔2006〕630号《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》第二条:同一归属地内,原有用户可在不换号前提下自主选择本企业所有资费方案(已停止发展用户的除外);本套餐下线日期2037年,不属于停止发展用户的资费; 工信部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,除合同另有约定外,不得以任何形式限制用户选择在售资费方案; 《消费者权益保护法》第九条、第十条,消费者享有自主选择权、公平交易权; 《民法典》第四百九十七条:经营者提供的格式条款不合理限制对方主要权利的,条款无效。
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