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六度人和（EC）荣膺年度移动CRM领域最具影响力企业称号 8月25日，一年一度的中国信息化创新发展大会在京举行，来自工信部等党政机关、国家主管部门代表，以及国内外的行业领袖等千人相聚一堂。六度人和（EC）荣获“信息化影响中国·2017移动CRM领域最具影响力企业奖”，再一次印证EC在企业服务市场中的突出贡献，凸显其在行业中较强的竞争力与市场的高认可度。六度人和副总裁胡晓雷（左四）作为企业代表上台领奖在传统的销售管理中，企业所关注的销售机会来源、销售线索的成本以及各环节的转化率等相关数据，无法预估和实时呈现，而移动化与大数据等信息技术恰好改变了这一点，服务体验也得到巨大改善。EC SCRM（社交化客户关系管理）集成营销、销售和企业协同等功能，全面打通社交网络，自动抓取销售人员和客户的交互数据，将客户分组打标签，逐步形成精准的客户画像，通过大数据的分析整合，将客户状态、跟进方式及客户联络的优先级告知销售人员，掌握清晰的客户属性，让销售行为更有效；借助移动化和社交化的力量，帮助企业增加拓客渠道、收回销售线索、持续推进成交。作为引领国内SCRM的先行者，EC始终以客户需求为核心，近年来硕果累累，屡屡获得权威机构颁发的“年度最佳企业级应用产品奖”、“年度最佳SCRM产品”及“中国最具投资价值企业25强”等殊荣，数百万销售人员每日通过EC平台实现新的业务突破，活跃在EC平台的销售行为达到亿级。 EC以帮助客户成功为己任，通过软件的综合实力为企业提高业务效率，自2013年进入企业级服务市场，EC的销售业绩连年翻倍式增长，2016年营收已破亿。相信EC将不负此称号，深耕于产品创新与技术升级，以智能化的销售利器帮助企业拉动业务增长，为客户带来更多增值。此次大会由国家信息产业公共服务平台、信息化观察网及赛迪网联合主办，“信息化影响中国”系列奖项分为杰出CIO、行业领军人物、优秀服务应用解决方案、产品技术等类别，近百家贡献突出的信息化企业获得荣誉称号。

商陌scrm 商陌scrm，是一款社交化的客户关系管理软件

Salesforce崛起给国内SaaS企业带来的启示从1999年建立至今，Salesforce历经18年，缔造了全球最大SaaS公司，2017财年83.9亿美元营收的传奇。在其发展历程中，快速成长的秘诀是什么？其决策背后的依据是什么？未来发展的方向在哪里？本文是EC创始人张星亮受国内第一企业级社群“崔牛会”邀请做的内部分享，对Salesforce的发展历程进行了深度剖析，文字由牛透社整理发布，小编略有修改。社交化为Salesforce带来颠覆性转变从2000年推出首个SFA（Sales Force Automation）应用程序，2001年推出首个SaaS应用CRM，2002年推出首个客户端应用程序，2003年推出首个公开的企业云计算API程序语言Sforce，再到07年的PaaS平台……Salesforce在SaaS领域的创新一直不断，也很好地起到了标杆作用。尤其是近几年，其将产品“挪”到社交平台的尝试，是在其将Siebel的CRM模型搬到Web端之后的又一颠覆性决策。 Salesforce的Maketing Cloud 过去的广告是中心流量，PC就等于浏览器，浏览器就等于百度，只需要在百度投放广告就可以等着转化了，但今天显然并非如此。我们能清晰地感受到，广告开始从百度投放逐步往社交广告朋友圈、今日头条等平台上迁移。被动等待广告转化，再获取商机的时代早已不再，今天的企业投放营销广告，需要主动推送到微信朋友圈、今日头条等平台，将广告推送出去之后，则需要有一个展示页面或H5页面，并和CRM系统紧密连接，最终将客户信息汇集到企业中。不但如此，企业通常是在多个媒体同时投放广告，还需要监控哪个媒体更有效，ROI值更高。这个过程，也需要通过CRM系统获取数据信息后进行分析后统计效果。以上这两大能力，就形成了一个Maketing cloud的雏形。那么，为什么Salesforce做Maketing cloud的优势就如此巨大呢？其原因就在于，用户使用了Salesforce的产品后，其资料就存在了它的CRM系统中。这时候，Salesforce就有了用户的基础画像，大概知道客户的标签，与社交媒体合作投放广告的时候，根据这些标签做定向投放，效果自然更好。投放广告后，直接将销售线索引入了CRM系统中，再由销售人员实现转化。综合上文所描述的，以Salesforce的Maketing cloud为代表的SCRM就开始出现在越来越多用户的视野中。谈到SCRM，通常是以下三个形态的能力： • 形态一：帮助企业将广告投放到社交媒体中，再帮其把销售线索收回到SCRM系统中，接下来销售人员去做线索转化。 • 形态二：主动将社交媒体中的用户投诉信息抓取到系统中，再由企业员工处理投诉信息。 • 形态三：追踪员工转发文章等企业信息所带来的商机，并对这些商机进行统一管理。当Salesforce走到这个阶段，很快就抓住了它的第三个机会，于是，从2012年开始，Salesforce就开始称自己为SCRM。实际上，过去的客户关系是线下的，或者电话联系的，而今天却几乎都融入到了社交网络中。所以从本质上来说，CRM的发展方向一定是SCRM。当Salesforce开始进军Social领域，并取得了极大的成功后，大量与社交紧密相连的公司就涌现出来了。最典型的莫过于Slack和Fredesk。 Fredesk利用了社交网络抓取投诉信息，解决客服问题，两年多的时间里就拿下了十万家付费企业。而Slack则利用社交网络的沟通能力提升企业效率，成为全球增长最快的SaaS公司。向AI出击奠定其全球绝对领先地位如果说Salesforce在抓住了SCRM的契机迎来了全新的发展，那么，在这之后，它所抓住的第四波发展机会就最终奠定了其在全球CRM市场的绝对领先地位。过去，CRM中的数据都是靠销售人员手工录入的，而这个时候的Salesforce，则是直接将社交网络中的数据同步到系统中。大量来源于社交网络的销售线索、大量客户投诉信息都可以直接汇集到CRM工具内，客户资料是海量且相对全面的。这个时候，Salesforce就发现，自己可以通过大数据做AI了！一提到大数据，我们能感受到的，大概有三个阶段：　阶段一：数据洗刷　企业数据来源极多，且散乱。在这个阶段，厂商可以帮助客户将这些数据整理成有序的表格。　阶段二：数据可视化　在完成数据洗刷之后，我们往往要输出两类图表——一类为企业管理而生，一类为销售而生。举个例子来说，“为销售而生”的图表，至少需要销售人员对他所服务客户的属性一目了然——清楚地知道客户对什么感兴趣、以前有没有投诉过自己、什么时候通过电话、和自己的关系紧密度如何……　阶段三：AI赋能　AI的崛起，让企业可以通过云端的客户标签更好地反向推动销售人员工作。比如：及时发现某个客户可能快流失了，需要尽快付诸行动留下客户。又比如：数据显示某个客户投诉了你，可猜测出他投诉的是哪几个问题，系统会弹出一个知识库，帮助你去回答和解决各种各样的问题。不但如此，这时候AI的出现让CRM出现了本质的改变。过去都是“人为系统服务”，需要人不停地向CRM中输入数据，从而让管理者看到数据图表。而今天的SCRM，是直接从社交网络中抓取各类数据生成图表，反向驱动销售工作，并不需要销售人员录入数据，是与社交网络中的客户交流后，系统自动输出的图表。这时候的Salesforce正是处于大数据的第三阶段，以大数据为基础，让AI为企业赋能。为什么成功属于Salesforce？它在牢牢把握住了每一个爆发节点，并结合市场特征不断尝试新的变革。一个让CRM从工具走向平台，再走向社交网络，最后又走向AI的巨头正是这样，一步步演化而来

2017年度最佳企业级应用产品奖花落EC SCRM 凭借扎实的产品研发实力，完备的系统服务能力，以及长期以来的企业创新精神，六度人和（EC）旗下主打产品EC SCRM（社交化客户关系管理）与近日在金e奖颁奖盛典上脱颖而出，一举斩获“2017年度最佳企业级应用产品奖”，再次展现EC在企业级SaaS领域的实力。此次论坛由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心联合主办。e，代表新技术与时代创新，“金e奖”作为国内科技圈颇具规模和影响力的产品评测奖项，旨在挖掘真正能为用户带来价值的产品与服务。此次颁发的年度奖项还包括在线教育、智能硬件、互联网金融、智慧营销、数据安全等产品领域。六度人和（EC）副总裁胡晓雷上台代领奖牌 EC在国内企业级SaaS市场中率先提出“用社交网络为企业提升销售业绩”的产品理念。主营产品EC SCRM针对关系型销售的用户群，基于用户需求，结合多元化销售场景，打通市场与销售流程，为企业提供更精细化的市场营销解决方案，进而为企业打造集合营销、销售和服务的一体化平台，以数据驱动业务流程，提升业务运营效率，拉动企业销售业绩，让企业的营销投入更有价值。近年来，EC曾获包括“年度中国最佳CRM奖”、“年度最佳SCRM产品奖”、“移动CRM领域最具创新人物奖”、“云计算大数据创新奖”、“中国最具投资价值企业25强”、“德勤-深圳高科技高成长20强”等多项大奖，主打产品EC SCRM在教育、科技、金融等行业为近40万用户带来优质服务与持续增值，每日有数百万销售人员使用EC产品连接客户，亿级的销售行为活跃在EC平台。今年6月，投资方公告显示，EC超额完成2016年业绩增长目标，新增付费用户数量与续费率均远高于行业平均水平，与拉卡拉集团、亚洲保理（中国最大的保理公司）、顶点财经、芝麻街英语和京翰教育等知名企业与机构签署合作，引起业界的广泛关注，连续2年来，依托前瞻性的业务规划与技术优势，EC营收率超100%增长。此次荣膺“年度最佳企业级应用产品奖”,是企业客户对EC产品的充分信赖，市场的高度认可，以及研发创新实力的有力印证。EC用互联网思维打造智能化产品,通过一个平台帮助企业有效提升销售业绩，始终在创新的过程中，持续领跑SCRM。

如何让KPI更有效实现？导读：KPI有必要吗？自然是有必要。它能清晰理顺上下级管理它能为企业战略制定提供有效的数据支撑它能最大程度上消除了各个环节的不确定性然而，KPI的必要性与有效性能划伤等号吗？这个问题恐怕从企业管理上暴露出来的问题，尤其是在非标准性产品领域，很明显地给出了否定的答案。 1）在人治管理体系下，KPI难以实现科学性制定个人的工作与绩效绑定时，无疑会调动员工的积极性。但是，假设KPI指标超出个人能力，或者部门及个人并不想让自己冒险去执行一个超高难度的任务指标，又或者一个员工的业绩存在很大的不稳定性，KPI的制定是不是失去了其本身科学性和激励性的作用，也必然影响公司整体战略的执行和完成效果。 2）员工主体的变化正在弱化KPI效用 90后成为职场主力，已经是一个不争的事实，相较于70后、80后，他们更具独立性、想象力和创造力，更在意自身创造的价值为企业带来了多少改变，而不是完成了多少上级指派的任务。相应地也就对企业管理提出了从强调执行力向激发员工活力转变的新要求。 3）以用户需求为导向的市场变化让KPI略显僵化在工厂里，员工生产的产品越多越好，在销售环节，销售的越多越好，这是KPI效能在企业管理中的具体表现，可是，在越来越注重体验的新消费时代，销量与体验并不能划伤等号。如果不能满足市场、用户需求，生产的越多，损失也就越大。就像人无完人，制度也必然有着其自身的缺失。在KPI不可或缺的企业管理体制中，如何优化KPI体系，为员工完成KPI提供支持，无疑成为企业和员工实现双赢的最佳选择。客观反映工作能力让KPI更科学工作能力差，制定较低的KPI，工作能力强，制定较高的KPI，让每个员工的能力都得以释放，是企业管理的重要目标，也可以避免任务分配不合理，关键在于能够真实地了解每个人的实力和潜能。在人为汇报工作进度以及不能对工作过程进行了解的情况下，很难实现这一点。如果有一套SCRM（社交化客户关系管理系统），能够自动即时地记录员工，通过电话、微信、QQ、邮件、短信等工具与客户沟通的信息，就可以根据系统记录的客观事实，以及其主管的表现，对其话术技巧、个人素质、知识宽度、广度等方面的能力进行综合而全面地分析。综合其指标完成情况，自然能够制定出比较科学而实际的KPI。给员工提供工具，让KPI更容易完成如果想让员工能够尽心的愉快的去完成工作目标，为其提供工作便利，是实现这一点的一个重要因素，很显然KPI不能理想的选项，而让他们能够了解更多客户的信息，无疑会提供很大的支持。现在，恐怕绝大多数人对大数据有所了解，通过用一定算法对海量数据进行归纳、总结，从而得出想要的结果。那么，如果一个员工知道某个客户偏爱用哪种社交工具，知道他在哪个时间段挂断电话率低，又有哪些客户已经很久没联系了……那他的工作效率是不是会提升？信息反馈标签化，让你更懂客户只卖产品而不懂客户，这是“卖方市场”时代的生产理念，很容易让企业迷失方向。在“买方市场”客户是上帝的服务理念，正被越来越多的企业所重视。而了解客户的途径，不仅包括问卷调查、上门询问，现在更多的是通过各种渠道进行的售前咨询、售后服务，以及整个关单过程中客户的信息反馈。众多获取客户信息的渠道，以及难以对客户需求进行精准区分的记录方式，无疑给客户信息反馈机制的建立，制造了不小的麻烦。现在借助SCRM就可以将各种信息渠道进行整合，并将反馈信息汇聚在一套系统中，再用自定义的标签对客户的阶段、来源、资料进行分类，实现客户的精准画像，更方便识别与跟进客户，让企业的员工更懂客户，这一点在实际的应用中，EC SCRM在教育、金融、互联网科技、商业服务等领域上已经验证了很好的效果，让企业的销售人员服务客户更加及时和有效。当用户需求得到满足，接下来的续费、转介绍、口碑传播，是不是就更容易实现了呢？自然KPI的完成也就更容易了。 EC是什么？ EC是一款SCRM（社交化客户关系管理）系统，通过整合QQ、微信、手机、座机、短信、邮件、网站、拜访等社交沟通工具，为企业建立自动化、智能化的客户销售与运营体系，最终提升销售业绩。

SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别？在中国，营销CRM必须是SCRM。可能在3年后，中国的SCRM的实践会成为全球其他市场学习的标准。　　那么，SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢？　　一、在中国，现在最有效的数字营销渠道，是社交渠道。　　仔细研究了美国领先的营销CRM软件代表产品和公司，我们发现，在美国等成熟市场，整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的。而在中国，电子邮件从来没有成为过一个主要的消费者到达和沟通渠道，短信曾经一度是个性化的强势渠道，但是因为技术环境上先天反垃圾能力的缺乏，现在也沦为了一个低效的渠道。　　从目前营销实践中获得的数据来看，邮件打开率在万分之几，短信的打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能到百分之几，而微信服务号的打开率在70%以上，微博企业私信的打开率在50%以上，社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。所以，在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。　　2、SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理。　　传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。　　SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。　　3、SCRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合，最终成为数字营销的核心引擎。　　传统CRM其实是一个“防守型”策略：对于已经是企业的消费者，传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的消费者，进行更集中的营销资源投入，来提升这部分的价值。　　SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

SCRM是什么？来看SCRM多角度解析！ SCRM全称：social crm，即社会化客户关系管理。要理解SCRM的定义，必须先理解CRM是什么，CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“双向性”， SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动，顾客的需求即企业目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。为了更好的理解SCRM及SCRM的相关公用，本站为您准备了相关的SCRM相关知识，下面将从不同角度来解释SCRM到底是什么。 1、SCRM和传统CRM的区别是什么？传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。 SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。更多可参考文章：SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢? 2、SCRM运转的四大流程及其重要意义是什么呢？很多SCRM开发团队和使用者，比较专注于软件功能的实现，却很少思考SCRM外围的运营问题，比如：识别客户，或者用俗语称作为“洗客户”，传统行业是通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通，然后通过直接接触客户了解客户需求，而通过SCRM软件，则不需要如此复杂和高成本的去识别客户。一般的SCRM软件都会设计精美的H5页面，内部植入表单填写页面，通过社交软件的转发，来最大限度的获取精准用户，当然，前提是你必须建立一个强大的粉丝全体，有一个强力的内容的转发通路，通路和内容的吸引力，直接决定了能够获取用户的数量，这是营销层面的东西。因此，商家在选择SCRM品牌的时候，通路是衡量一个产品功能强大与否的指标。更多可参考文章：简单解读SCRM运转的四大流程及其重要意义 3、SCRM如何帮助企业提升品牌形象？品牌建设是一个持续的过程，当你的品牌在业界有一定威望的时候，我们还需要品牌的维护。艾.里斯在他的品牌22律中有一点叫做“收缩定律”，意思是说收缩焦点，你的品牌才会强大。而如何收缩焦点，这个就和SCRM与自己的客户交互，大数据分析的能力息息相关，你要找到潜在客户痛点，然后顺着痛点，找到自己品牌的焦点，而非越多越好。更多可参考文章：SCRM如何帮助企业提升品牌形象？ 4、品牌主如何选择最适合的SCRM解决方案？ A、在使用 SCRM时，营销人应该摒弃保守的态度，加快执行的速度，并在实践中学习。 B、营销人不仅应该清楚了解使用 SCRM的主要目标（定位、获取、保存、理解客户，与客户合作），还应该深入了解具体功能，以实现商业目标。 C、营销人需根据公司的行业特点和业务优先目标选择合适的供应商。 D、SCRM可以有效地聆听客户，与客户互动。品牌主应从「管理客户」的思维转变到「客户对话」上。 E、品牌主应该关注 SCRM与公司内部系统的兼容性。 F、营销人应重视与品牌体验、客户分析、客户体验、财务、业务技术等团队和外部合作伙伴密切合作，从而最大化 SCRM的商业价值。