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【...】 朋友,您能主宰自己 有位朋友说,她在生活中,快乐与烦恼非常易受外界环境左右。常常表现喜怒无常,搞得别人束手无策,别人只好对她避而远之。结果使她的心情很压抑、沉重,更加苦恼、烦躁。她十分想得到帮助。 其实,她的苦恼仍需她自己解决。她的问题症结就在于她的认知评价系统如何对外界刺激应答和选择。古代有这样一个故事: 有位学者向南隐问禅学,南隐以茶相待,他将茶水倒入杯中,茶满了,但他还是继续地倒,学者说:“师傅,茶已满出来了,不要再倒了。”师傅说:“您就像这茶杯一样,里面装满了您自己的看法和观点。您若是不首先把您自己的杯于倒空,叫我如何对您说禅,只有心虚才能容道。”可见,您如果心中有自己的成见,认为人们不可能征服烦恼,那么,就听不见别人的箴言了。 人,一旦降临这个世界,便陷入动荡不定的境遇之中,悲哀、愤怒、忧虑、愧疚和烦恼可能会不间断地困扰着每个人,给人们的精神套上沉重的枷锁。面对现实的挑战,您能抵御消极情绪的袭击吗?您能征服烦恼吗?您能够主宰自己吗?回答是肯定的。只要您相信:问题的症结就在于您的认知评价系统。 人们往往错误地认为,生活的快乐与否,完全取决于外界刺激的大小,刺激大,烦恼大。刺激小,烦恼小。听起来似乎很有道理。其实这中间忽视了一个关键问题,就是您自己头脑的加工。例如,面对火车晚点这一不良刺激,有的人大发雷霆,急得团团转,焦躁上火;有的人到服务部买点东西吃,坦然等待,有的人坐在候车室给朋友写封信,充分利用时间。很明显,这三种不同的反应,绝不是由外界刺激的大小决定的,而是由他们对同一刺激的不同态度决定的。火车晚点绝不会因为你大发雷霆而改变。可见,仅仅是环境并不能使我们快乐或不快乐,而是我们对外界环境刺激反应的选择。也就是说,事件本身没有压力----它们是否使我们感到紧张、有压力在于我们以什么样的思考方式和方法看待它们。玩环滑车道,对一些人来说,是痛苦,对另一些人来说,却是令人快乐的刺激。如果您选择悲伤的事,浑身会充满凄凉的感觉;如果您选择恐惧的事,您会感到毛骨悚然,浑身冒冷汗;如果您选择生病的事情来思考,自然会愁容满面:如果您选择令人喜说的事情来思考,定是眉飞色舞;如果您毫无信心,失败会接踵而来……总之,我们必须运用自己自由选择的权利。作为自己生活的“总统”,你每天、每个小时都可作出自由的选择。我们每个人都能顶得住灾难和烦恼。 朋友,请你记住: 生命的征途,挫折、忧虑和烦恼,还有悔恨和哀伤,有时会把我们引上绝望。但是,我们不必沮丧,不必退却,可以换上崭新的思想,来把欢乐的钟声再—次敲响。
【...】 最不准的天平是什么? 这个世界上最不准的天平是称量自己得失的天平。  有一个农民,为人处世踏实,但他说的一段话却影响了我的一生。"我们很多人和别人交往,总觉得自己吃亏了,但实际上,旁人看来,你们彼此得失相当,你既没吃亏也没占便宜;如果你觉得自己不亏也不赚,那么旁人看来,你一定占便宜了;如果你觉得自己占便宜了,而对方没有跳起来,那么要么对方很伟大,要么你很伟大!"  在这位智慧的农民悟出这个看似简单的道理之后很多年,张瑞敏发明了他的"鸵鸟理论":一个人在评价自己的能力和贡献的时候总觉得自己是鸵鸟,别人是鸡。若有一天他有幸看到真的鸵鸟的时候,他会说,噢,这只鸡比我大一点!  张瑞敏的鸵鸟理论便是被我验证了的,下面的例子,你也可以用来进行你的验证:如果有两个人下棋,不管象棋围棋,你站在边上看,发现他们旗鼓相当,下了七盘,可能一个人赢了三盘,一个人赢了四盘,用统计学来看他们的水平也确实旗鼓相当。但如果你分头问他们,他们都一定觉得自己比对手水平高,自己如果不是某地方不小心,自己肯定赢得多!  你去观察你熟悉的两个同事,你确认他们水平差不多,你可以了解一下他们对自己的看法,他们大抵都会认为自己能力更强一些。除非其中一个确实比别人差得很多,他是不会觉得自己差一点的。  环顾你的四周,你看看有几个人能认为自己所得比自己付出的多?甚至是认为自己所得和自己付出基本相当的都没有几个人!社会学中有一个"归因理论",是说一个人常常把自己的成功归为自己的努力,常常把自己的失败归咎于运气不好。这个理论和"鸵鸟理论"有异曲同工之妙,也可以有很多的事例验证。  数年来,那位农民的话也一直在时刻地提醒着我,在和人相处时,在评判个人得失时,在个人的天平上的所得端一定要再加上一块砝码,在所失端一定要减去一块砝码。
【...】 帮助别人做改善能他们生活决定  对于许多人来说,做决定并不是简单的事情。那意味着改变,而改变会使人们焦虑。大多数人在一生中只 做出几个重要决定,而他们最害怕的事情,就是做了一个错误的决定。   所以,重要的人际关系技巧之一就是学会如何帮助人们消除犹豫,做出改善他们生活的决定。   原则是这样的:如果你能帮助人们做出小的决定,大的决定自然会自己产生。  大决定总是由小决定组成的,而做出小决定并没有做出大决定那么难。所以,通过帮助人们在正确的方向 上做出小决定,比让他们做出大决定更为简单。因此,无论你想要他们做什么事情,都要将决定分解成为许多易于接受的碎片。   如果你想让他们和你一起参加一个生意聚会,首先问他们一个小问题。例如说,将某个晚上腾出来,你可 以问:"比尔,你和莎丽星期四晚上除了看电视,还有什么要做的吗?"现在,比尔就要做一个小决定了。他 要决定星期四晚上做一些什么重要的事情,或者看看你想让他参加的活动。   然后问他们第二个问题:"如果不扰乱你平常的安排,你想不想多赚点钱呢?"那是另一个小决定。想还是不想?如果他说想,那么再给他一个选择。"星期四晚上和我们一起参加一个电子商务生意聚会如何?"   明白我的意思了吗?做小决定比做大决定简单。所以,要引导人们一小步一小步地前进,这样他们在一路 上就会很顺利。   这里有帮助人们渡过做决定这个难关的几点提示:   1、问只能答"是的"的问题。   当你帮助人们做决定的时候,在这个过程中,问一些你确信只能回答"是的"的小问题。   例如,"如果可以在没有财务负担的情况下旅游,而且想去多久就多久,你希望这样吗?"   "如果每天早上醒来的时候,都是无债一身轻,你会心情愉快吗?"   "看来,问题的关键是,你们想不想参与这个利润循环?"   如果你在一路上都问这些"是的"的问题,逻辑与情感的通道就会变得很清晰,而结论也非常简单和明确。它再也不是什么"大决定"了。   2、谈谈他们说"是的"的理由。   他们需要听到的,不是我的理由,而是他们的理由。所以,说出在他们看来为什么如此的理由,可以帮助他们做决定。   "乔治,这样可以帮助你得到你梦寐以求的跑车。"   "莎丽,你可以利用你作为形象顾问的天赋去赚比现在多一倍的收入,而且时间由你安排。"   "你的老板不会因为你五年前做的事情而继续付你薪金。但在我们的生意合作中,你就可以提前退休,并 且凭着你已经做到的事情而得到每年都增加的收入。"   3、给他们两个只能回答"是的"的选择。   如果你帮助人们做出小决定,你最好给他们两个都只能回答"是的"的选择,而不是一个"是的"、一个 "不是"的选择。   比方说,你要约他们坐下来谈生意。你最好说:"比尔,你希望我们在星期二见面还是在星期四见面呢?"而不要说:"你星期四晚上有时间和我们见一下面吗?"   还有另一个例子:"鲍伯,对于可以轻轻松松购物和今生今世有一个稳定的保障这两个方面,你对哪个更感兴趣呢?"   4、期望他们说"是的",并让他们知道你这样想。   当你对自己向人们提供的东西的价值充满信心的时候,如果他们拒绝你,你会觉得很吃惊。事实上,如果 他们拒绝你,你也许要问一下自己,你是否对你所说的事情的真实性有充分把握。   人们喜欢被自信的人引导,而自信的人会期望他们说"是的"。如果你犹豫不决,或者你觉得一个"不" 也许就要来到,人们就会怀疑你,他们也许会说他们要"考虑一下"。当他们这样说的时候,他们真正的意思 是:"你自己也对此不是非常肯定。也许我需要再考虑一下。"   所以,当你引导人们做出小决定的时候,你要期望每一步都是"是的"。如果他们说"不",你要表现出真心的惊奇,并问他们为什么。   5、如果人们有合情合理的障碍,帮助人们克服它。   有时候,人们无法做到自己想做的事情,他们的思路阻塞了。他们认为他们没有足够的金钱、时间或者自 信等条件,去做好生意。   判断这些障碍是合情合理的还是一个烟雾弹,非常重要。如果那并不是一个真正的障碍,而只是一种委婉的拒绝,就没有必要继续下去。你可以通过问一个问题来做出准确判断:"约翰,如果我们能找到方法克服这些困难,你愿不愿意开始呢?或者,还有其他原因吗?"   如果他说"愿意",你就知道他需要帮助。这时候,你的回答是否充满自信,很关键。   "约翰,我并不担心这个问题,因为我所认识的遇到相同困难的人,如今都成功了。稍后我会介绍你认识他们的。既然他们能做到,那么你也做得到。我会帮助你的。在你、我、还有我们在这个生意中的所有伙伴之间,我们肯定能想出克服这些困难的办法。"   要学会自信地引导人们做出小决定。在这一路上,大决定会自然而然地做出
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