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亲,您还在被电信的资费深深的伤害吗?那就来看看吧! 分久必合,合久必分。神奇的中国形成了三足鼎立的电信格局…… 电信企业经常性的欺负我们电信用户,一不小心咱的钱就没了。这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的,现在却又反过来欺负咱们。以前咱投诉无 门,可自从有了信产部(现工业和信息化部)情况就大不一样了。以前是咱们怕电信,现在咱们不用怕了!有问题就去工信部投诉!写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干,而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益! 《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2009年第3号)》中指出:“二季度,工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道,共受理用户关于电信服务的申诉15197人次,季度申诉率为14.9(人次/百万用户),较上季度有所上升。目前,对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理,其中81%的申诉已处理完毕,其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例,工业和信息化部已进行了专门督办。”虽然季度申诉率较之前有所上升,但是很低,所以请大家千万不要任由电信企业欺负,勇敢地站出来,拒绝做电信“沉默用户”!哪里有压迫,哪里就有反抗。相信我们人民的工信部,大胆地去投诉! 【工信部“变身”消协 监管重心倾向于用户利益:http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.cnbeta.com%2Farticles%2F60485.htm&urlrefer=3229b342d2fa82b38d733326e72bbaec】 首先,请你明确以下几点: 1.向工信部投诉的完全可靠的 2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理,受理中心会认真处理答复每一件投诉 3.向工信部投诉是完全安全的(不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……) 4.向工信部投诉没有任何不良后果(根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……) 【出现以下情况你可以投诉】 手机/固话被强制(或未经用户明确同意)擅自开通或取消业务 手机/固话出现不明原因话费或计费错误 手机信号有问题(掉话率高、上网慢等) 电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明 宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持 电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护 电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作 电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备 电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务 电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动 电信业务经营者出现消费歧视的情况 全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况;各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务 满意100”八项服务承诺】 出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】 …… 《电信服务规范》中的有关具体规定如下: 固定网本地及国内长途电话业务 数字蜂窝移动通信业务 因特网及其他数据通信业务 若电信业务经营者出现上述行为或违反《电信服务规范》中的有关规定时可以向工业和信息化部或各省、自治区、直辖市通信管理局的电信用户申诉受理中心投诉反映。 投诉前请注意! 一定要按照事实陈述问题,绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实,无中生有,不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理,全部材料会转发到被申诉企业查询处理。 千万不要因为涉及的金额小就不去投诉!那是你在自己放弃自己的权益! 哪怕只涉及一块钱,你也完全有理由去投诉! 你知道吗?你的每一次投诉,每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善!
快递发新疆何时能免邮 免邮是网购达人们最为熟知的一种网购优惠手段,免邮即商家承担快递运输费。但新疆的网购消费者们却不容易碰到免邮的好事,只有小部分商家可以按照承诺免邮,大多数情况是购物结算时,会被商家告知由于快递至新疆的运费较高,商家不能承担邮费。有的网店则直接在店铺内通告中表明,新疆、西藏地区不免邮。路途远、运费高成为主因发往新疆的快递价格为什么这么高呢?乌鲁木齐宅急送快运有限公司的总经理陈延强说,内地发达经济圈之间的快递运输,主要是以汽车运输为主,依托发达的交通运输网络,汽车运输成本低且迅速。而新疆由于地理位置特殊,快递公司要想完成72小时送达的硬任务,目前只能选择航空运输,这样虽然可以确保时间缩短,但快递企业失去了运费定价权,空运价格完全由航空货运部门根据当地市场的情况来定价。空运费用高,快递的价格自然就得跟着涨。在快件较多的时候,有些快递公司为了提高运输效率,还可能租用航空公司的货机或者货仓以节约运输时间,如此一来费用要比一般空运的价格还高,快递价格更不可能降下来。从内地发往新疆的快递,高峰期时运量激增但空运能力有限,所以快递公司有时候必须将快件汽运至附近城市,再转航空运输,中途转运不仅耗费额外的运输成本,还花费大量时间和人力,这些费用最后也不得不通过运费转嫁到消费者身上。他说,就目前宅急送新疆区域快递业务来看,快递整体成本中有一半是用来支付航空运费的。快递公司统一管理成本高运费高的另一个原因在于,近年来政府鼓励快递企业发展直营模式,好处在于快递公司在跨省开展快递业务时,可以执行一套完整的服务制度,对各个快递网点有统一的管理,还可以避免不同层次加盟商之间的恶性竞争,使整个快递行业良性发展,也能更全面的维护消费者的合法权益。但缺点就是统一管理成本较高,每一个网点的建设都需要快递企业总部全权出资,这些费用没有让加盟商来分担,就只能转嫁到快递价格上。所以,国内的知名直营快递公司,一般都是效率高、服务好,但价格更贵。自治区邮政管理局市场监管处处长安长来说,新修正的《邮政法》实施后,快递行业的准入门槛随之提高,对快递服务的质量也有更严格的要求。根据快递服务标准,国内异地快件须在72小时之内送达。对新疆来说,由于距离内地遥远,为保证快件时效,很多企业只能以航空运输为主,快递价格与内地相比也明显偏高。新疆消费者可享特殊免邮在与一些快递企业和网店沟通后,记者总结出为什么一些网上商家能够给新疆消费者提供免邮服务,最大的因素是运输距离较短。比如西北地区发往新疆的快递,价格就要低于东部沿海地区发往新疆的快递,因而西北地区的快件价格一般不会太高,只要商家在允许的利润空间内可以负担运费,那么免邮就能实现。其次是一些利润足够大、运费不是很高的商品,商家会承担运费,如首饰、手表这类方便运输且利润够大的商品。再有就是商家与快递公司之间有协议,即快递公司与大型商家之间对一些商品实行协议运价,协议价格一般会统一发往全国各地的运费,在统一价格下,新疆地区将不再有更高的运费,从而使新疆的消费者享受到免邮。消费者有权要求部分免邮自治区工商局市场监管处副处长周乃斌说,由于新疆特殊的地理位置,运费较高并非卖方的原因,出于对自身利益的保护,卖家有权决定是否免邮,但商家必须在双方达成交易意向前,明确告知消费者免邮的具体措施和例外情况,不应有所隐瞒,否则就是侵害消费者的知情权,消费者有权要求商家完全或部分免除邮费。若出现纠纷,可以通过网站设立的第三方消费者**服务机制,让相关工作人员介入交易,帮助消费者完成**。对于在店内明确说明新疆地区不免邮的商家,出于公平的交易的角度考虑,消费者有权要求卖家免除部分运费,只承担高于普通地区的部分运费。周乃斌还建议,消费者应多与商家沟通,提高谈判意识,可以将自己的意见直接告诉卖家,尽量通过双方协商解决意见分歧。消费者也要选择正规、大型的购物网站,这类网站往往有着比较完善的消费者**功能,对商家的约束力也更强。 新疆电视台网络编辑:韩梦楠
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