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没事做的时候就去做没有人做的事!
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论4s店在销售不景气,售后业绩单薄的情况下该何去何从? 4s店的利润主要来源于:新车销售,同时捆绑其他的保险,精品,美容等。售后维修,同时包括定期保养,一般维修,索赔,事故保险,配件外卖等等。 今年的“金九银十”似乎不怎么适用!就我们公司来说,销售这个月新车交车十来二十台,跟之前几个月的交车量比较的话,远远没有之前几个月好。售后上几个月的平均产值也在29万左右,而这个十月的产值应该在25万左右。 公司从09年开业,到现在刚刚好两年。销售以往的月均销量也在70台左右,而售后产值从开始的十几万到今年的30万,可以说每个月售后的产值都在增长。但是这个十月份,让我们看到的是售后产值增长后继乏力。而销售也是处于这样一个市场饱和的状态。 在这之前,公司的工作重心偏向于销售,利用成熟的产品迅速占领市场。故在客户流失方面所做的工作相对较少。故虽然新车交车接近2000台,而老客户却只有600个。 这个十月份,在销售交车不足三十台的情况下,售后的产值依旧能维持在25万左右,这就说明绝大部分的产值是由老客户带来的,而新客户所能带来的产值远远不如老客户。 是故,8月份售后产值30万,9月份31.1万,10月份25万左右。可以看得出来售后产值增长后继乏力!在工作重心取向于销售时,因为无法留住老客户,所以售后的产值才会出现后继乏力的现象。公司开店两年,在一个地区来说它的意向客户在未来的五年内可以说是一定的。因为客户买个新车,大多数是用了五年就准备换车的。故,公司现在处于第二年与第三年初,所以,销售不景气固然存在。说到这里,当一个地区的意向客户达到饱和时,可以选择扩大4s的覆盖面积来增多意向客户。但是,或许一个地区就有几家4s店,所以这就需要有力的竞争才可以生存下去。这就是接下来我要说的如何利用售后来巩固销售。共同双赢! 当意向客户趋向饱和的时候,销售已经很难卖动新车了。这就需要老客户的口碑来巩固销售的新车销售。当你的售后服务做的几近完美的时候,客户才会乐意来消费,乐意介绍自己的朋友来这个店买车。乔吉拉德说过的250定律:一个客户会带来250个客户。如果连一个客户都留不住,那就更不用说其他的了。故,个人认为在意向客户趋向饱和时,需要老客户的口碑来刺激销售的销量,这时工作的重心该偏重于售后。利用好服务,好技术,好品牌来带动销售的销量。 这里说的工作重心偏向问题,每个时期的工作重心都会不同。在一个新地区,新店开张。肯定要迅速地占领市场。但是当市场趋向饱和时就应该利用优势的售后服务来巩固销售销量。当然,无论是汽车还是其他的产品,都会经历这样的阶段。
公交车一幕之随想 背景:今天培训完已经四点多了,坐534路公交车下公司(新塘)。在罗岗站上来一个年轻妈妈,年轻妈妈也就二十来岁,扎着有点卷的头发,一米五左右的个子,偏瘦。年轻妈妈抱着一个大约六七个月大的小孩,拉着一个大约两岁的男孩。在靠后门旁边的两个位置坐下,年轻妈妈也就二十来岁。坐下之后年轻妈妈都在照顾怀里的小孩,很少照顾坐在旁边的两岁的小男孩。公交车走走停停,有时还来急刹~~! 做妈妈的很辛苦!我在这感谢千千万万的母亲! 结婚早了,孩子生了,但钱没有挣到! 经济基础决定上层建筑,设想一下:年轻妈妈自己有车,完全可以把两个小孩安置的妥妥当当。哎,这就苦了孩子了~~ 想想我的爸爸妈妈,把我养大,供我读完大学。想想!不容易啊!这笔帐算下来最少也得二十几万!爸爸妈妈很辛苦,我这做儿子的是知道的。现在我出来工作了,工资很低,虽然我现在还无法往家里寄钱,但是每逢节日,买个衣服,买个补钙的奶粉给妈妈,买个好茶给爸爸,帮帮家里看哪些要更新换代的东西换掉,哪怕是帮帮爸爸妈妈充充煤气~~ 我这做儿子的,没什么大的贡献可以带给家里人,但是我在努力!子欲养而亲不在!那是很悲剧的事情! 话说回年轻的妈妈,把两个小孩养大很有难度,但是可以考虑请个保姆。但是他们的经济基础又不允许。所以他们第一考虑是把小孩留一个给爷爷奶奶带。无能为力也就只能这样了。 我带过三个小孩,其中有个小女孩,小女孩才六个月大。晚上是我妈陪她睡的,早上就到我带了:换尿片,穿衣服,喂奶,陪她玩~~事情很多很繁琐。她白天睡觉要人抱着才能睡得着的,现在问题来了:她睡着了,你总得放到床上吧。但是如果你放的姿势不对的话,她很容易醒的,到时你又要抱着她等她睡熟。我就试过放了三次才成功。后来我知道要放她睡床,在放下的过程不能让她离开自己的怀里,几乎是整个人跟着一起趴下去。当她睡着以后,每隔十分钟你得去看看什么情况,有没有把被子踢开或者她脸朝下压着鼻子和嘴呼不了吸,那就大件事了。年复一年,这个不是以年为单位计算的,而是一年365天,天天重复相同的动作,一般人做不到,也就只有我们伟大的母亲可以胜任! 七坐八爬九月生牙,孩子越大越不好带。以前去哪里都得抱着她,那还是有难度的。如果她学走路了,就更难了,你得时时刻刻看着她,下坡的,有水沟的,不平的路~~~。大一点了,会爬桌子椅子了,你得看着不能让她摔下来~~!再大一点,会玩水了,我发现很多小孩都喜欢玩水的。一玩衣服就湿,湿了就很容易感冒什么的~~! 年复一年,快入学了,小学毕业,中学毕业,高中毕业,大学毕业~~。这个过程是很漫长的,中间会出现什么情况谁也说不清楚。前几天,我一个二十几岁的同事在6.28号还是活蹦乱跳的,但是晚上就脑血管破裂,一直到7.2号,没有说过一句话,甚至连家人都没有一句交代,就这样轻轻的走了,把伤悲留给家人朋友。这件事给我的感触很大!生命真的很脆弱。爸爸妈妈辛辛苦苦养了那么大,最后白发人送黑发人,世界的悲剧啊! 最后,如果我没有能力给我的家人幸福的话,最好是不要那么早结婚。老婆和孩子是用来疼的!不用挤公交,逛街有人陪,回家有人有专车接送,
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