笨蛋AA 笨蛋AA
知世故而不世故,才是最善良的成熟。
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卓志控股 店内温情接待流程 卓志控股 店内温情接待流程 A 员工 B 顾客 C 经理 A 您好,里面坐 (熟客 就说*姐您来啦!脸上要有欣喜的表情,这段时间忙吧,来 里边坐 (带到设计区),您好 你喜欢我怎么称呼您呢,B 叫我**就好, 我们这里有玫瑰花茶和菊花茶,请问你喝哪一种? B **花茶 A好的,(倒完后去拿小吃并说稍等)您好这是我们的小吃,特意为您准备的不要客气哦 A 您是烫发还是染发,B 洗/剪/烫染 B 没有 A没有没有关系我帮您介绍一位设计师,我们这里的设计师都非常棒的哦, [B 为什么要坐? A 是这样的,我们店对第一次来的客户都有一项免费的服务,那就是帮您做发型适合的风格设计和诊断我们可是头发的医生哦,会送您一张属于您自己的个人风格分析表结合您脸型气质 服装和色彩,性格爱好为您量身设计为您量身设计适合您的风格,在别的店都是收费的,我们免费送的,] B 哦 这样啊, A **姐您好 ,很高兴认识您,您这里有没有熟悉的设计顾问帮您打造发型啊 ? B 有/没有 A有没有我们的VIP女王卡? A 没有没有关系,您喜欢什么样的风格呢?我帮您介绍一位非常适合您风格的设计顾问给您,我们这里有优雅内涵 时尚大方 洋气新潮等一些风格的 B 谢谢你 ,我喜欢**养风格的 (您把我拿主意吧) A 哦,*姐,您的美感真好,我也觉得您适合这个风格 ,您一看就很有**气质等(让我们拿主意的就说 ,哦 ,谢谢您对我的 信任,我一定帮您找个最适合您的设计顾问)您稍等 A 经理 麻烦您帮我替*姐安排一个**的 设计师, C 好的,谢谢宝贝,(经理带设计师走到顾客身边) A *姐您好,这位是我们的经理 经理同时微笑着回应很高兴认识您 她专门照顾你们发型的,现在由她替你安排 B 好的,谢谢, A 不用谢,您开心是我最大的快乐,*姐那我就不耽搁你了,我去忙了, B 恩,谢谢 , C **姐您好,这位是我们店**号设计顾问,(设计师微笑的行注目礼,并说很高兴认识您)他非常擅长您喜欢的风格,现在我把他推荐给您,您与他好好沟通以下做个最漂亮的发型, B 谢谢 , C 不用谢,这是我应该做的,能为您服务是我的荣幸,那您先跟我们的设计师沟通,我去忙了等下再来看您 B 好的谢谢 A *姐您好,很高兴认识您,你叫我**就好了,今天您是做一个发型是吗? B 是的 , A 那您自己首先有什么想法吗?……您对现在的发型有哪里不满意吗? 您心目中比较满意的发型是什么样的? B ***样的 A 好的,谢谢你的配合,那我们先来科学的诊断一下好吗?拿出 诊断表开始沟通 完后 问,**您对我们共同设计的发型还满意吗? B满意 A (问完,后开始设计)*姐,开听了您讲了我大概明了,我先把您看一下整体包括头骨 刘海与脸型的搭配好吗? B 好的 A 开始设计(1先摸看刘海 2 压头顶 3 抹平两侧头发,4,用手测量一下脖子 5,让顾客站起来转一圈 记住,在这中间你要一直盯着镜子和顾客三角区,表情要严肃专业)设计后要顾客坐下然后开始说 ,*姐,我刚给你看了整体身形与发型的搭配,也了解了您想要的风格,现在我们开始来雕塑一下,让其更完美,你看,你这里 如 刘海要怎么怎么的,方脸要怎么处理,圆脸要怎么处理 等 头顶要怎么弄,蓬松有什么好处 两处要去量等 给她设计完后问他觉得怎么样 *姐 您对我的设计还满意吗? B 满意非常专业 A 那我现在先帮您做一次性的造型让您更清晰发型的效果? B好的 A{注意:造型做好一边脸,跟顾客分析讲解另一边没做造型的脸作对比性} 讲解完之后继续做好另一边脸的造型 开始成交{假如拒绝}就不再说怎么,等服务完结账前再送两张追销卡,并讲解卡的优惠和期限
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