布爾凯索 布爾凯索
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诚恳的给海尔售后点建议 大约在2008年左右购买了海尔热水器,一直使用都很满意,觉得质量不错,17年元旦又购买了海尔双开门冰箱,到今年5月份热水器使用就多次出现E4报警,重新断电通电后还能使用,7月开始变成E1报警,直接不能使用了,上网查了下对应报警数字问题,满怀希望的拨通全国售服电话,沟通清楚问题和费用大致情况后确认需要维修,至此都觉得很满意,直到当地维修人员联系我,让我大吃一惊,维修人员直接告知已经十年前的产品了,没有配件更换,修下来费用也很高,说可以直接换新机了,只好重新和全国客服联系,等到当地客服再联系我时,仍然告知无法修理,只有更换新机,没办法,只好到家附近找了私人小家电维修店,上门不到40分钟更换电脑版搞定,收费200元,此事就此告一段落。事后心里确实很郁闷,第一;我是更换新机可以的呀,在修不好的情况下我可以更换,事实证明是能修好的,当地售后未免有点敷衍了事,既然贵公司成立了售后就应该起到对应的作用,如果都是换新机售服还有什么存在的必要?第二;产品销售十年后就以没有配件为由不以修理也让人咂舌,世界大品牌家电那么多,家里也维修过电视、冰箱等,超过20年的日产彩电,维修人员上门也没说过任何没配件的问题,海尔作为我本人比较信任的品牌,售后的完善度确实有待提高,销售新品会带来现在的利润,但优秀的售后服务会决定一个公司的将来。抱着诚恳的态度说出自己的心里话,希望自己还是能成为海尔的忠实粉丝。
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