江河2019◆ swiftfish2018
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各位老哥,你们在各个购物平台购物时,都碰到过哪些让人无语的商 各位老哥,你们在各个购物平台购物时,都碰到过哪些让人无语的商家和平台呀? 刚看有老哥曝光融e购上的醉仙网食品店,长时间不发货,找客服没人理。之前也有老哥说广发买的珍品露酒后找客服的过程极为曲折。 大概十二三年前吧,在某宝上某家店买了一个黑莓手机,型号忘了,很便宜,大概300来块钱的样子。收到货后使用时发现有一半以上的利率别人打电话过来打不通,于是上网了解了一下,说网上有些无良商家,卖翻新机,后来经过判断我那个是翻新机无疑,于是我就申请退货。既然是无良商家,他自然是拒绝了,我也没管那么多,直接在某宝上发起了强制退款申请,然后用宅急送将手机寄回给了商家。过几天商家退回了退款申请,说收到的跟寄出的完全不是一个东西,天地良心啊,怎么还会有如此不要脸的人?幸好老哥我也不傻,邮寄时就已经全程录了像。于是我就说我有录像,请小二给我一个上传录像的途径,第二天看的时候,没想到小二直接强制把钱退给我了。当时觉得某宝的客服还挺给力的,还挺满意的。 这两天老窖某猫旗舰店的客服把本来很有耐心、对商家一向宽容、从来不因为商品的瑕疵去撕商家的、几乎全部五星好评的我给惹毛了,结果在某猫平台处理的过程中,说实在的,挺失望的,挺寒心的。某猫平台似乎更在意解决一些硬指标,比如货有没有问题、赠品是否送了、是否按时发货了,等等。而对于一些软性的问题,比如商家客服因为自己能力和态度,让购物者出离愤怒,这一点某猫平台似乎并没有兴趣管,跟他们平台客服沟通的过程中,感觉他们对商家的威慑力几乎没有。而在处理投诉的过程中,对商家的混淆视听,某猫平台似乎也没有兴趣仔细调查,也不找消费者求证,处理的过程显得极为敷衍。 某猫当然不少我这一个客户,即使我不在他们那儿买东西,对他们的影响也微乎其微,或许这就是有老哥感觉的他们客服烂的底气吧。
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