小红帽的故事 小红帽的故事
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10月11日在石家庄火车站旁边的“永和豆浆”有感 我因公出石家庄,于10月11日返回,由于是上午9:26分的火车,加之所住宾馆的早餐不好,所以决定去火车站吃饭,于是乎来到了火车站旁边的永和豆浆店。可能是火车站的客流量太大了吧,永和豆浆店里人很多,我要了一份煎饺、一份淡豆浆,可我足足等了20分钟也没有等到,比我来得晚的都已经吃上了,于是我问一个服务员:我要的东西的小票在你手上么,我不吃了,我退掉。结果这服务员看了我一眼不理我。于是我就到收银台去告之我要退掉,不吃了,结果收银台的服务人员让我去问服务员。我终于压制不住自己的气了,我生气的指着刚才那服务员说:我刚才就问你们服务员了,就问得她,结果不理我,你们这是什么服务态度?收银台的服务员一看我生气了,赶紧喊了一声:刚才那煎饺和淡豆浆的票在谁那里?有个服务员拿了过来,该服务员就是我刚才问得那服务员。最后,我到了隔壁吃了一份拉面了事。在等待食品的期间,还有几件小事情,也很令人不爽:1、有个盛豆腐脑的人员(内台的),由于端着三碗,手指头都伸到中间那碗里了,我想你为什么不端两碗,非要端三碗,幸亏豆腐脑不烫,否则你那手指头还不整个工伤出来??2、有位刚进门的顾客问一位正在往外走的服务员,具体说的什么我没听清楚,但是只听到该服务员说我下班了,你去问别人,说完就走了。你服务员下班,顾客哪里知道,况且作为服务行业,最忌讳的话语中就有这句“下班了,你去问别人”等等类似的言语石家庄毕竟是省会城市,火车站又是客流量很大的地方,相当于窗口,真希望他们能提高自己的服务意识,提高省会的形象,也希望相关部门加大对这些人员的素质培训。
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