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【总结药店流行语】为什么你一开口顾客就讨厌?ò 下面给大家提供一个真实的案例分析: A:上火的话有清火片,效果很好。 顾客:你都不问我怎么回事就给我拿药啊! A不好意思了,说道:“是不是上火了?” 顾客:上火了,牙不得劲(牙不舒服)。 A马上就转变了产品,拿了复方延胡索喷雾剂(效期产品)说道:“上火牙痛的话,你用这个吧,这个针对牙痛效果好。” 顾客:我不牙痛,你们有没有消炎的药? A:有阿莫西林、头孢,你要哪种? 顾客:你给我拿盒阿莫西林。 最后,成交一盒阿莫西林胶囊。客单价18.5元。 在销售的过程中,难免失误犯错。然而,如果你一直处于销售的低迷状态,而不自省,让这个错误一直延续下去,那就是你的不是了。那么,在销售过程中,药店人要想规避“开口就让人讨厌”的境地,该如何做呢? 在背景案例中,A看似达成交易,但很明显,这是一个疑点重重的销售现场,它几乎完全融合了时下药店圈流行语。 A的失误主要体现在以下几点: 1.没有问诊,直接替换顾客点名产品。 2.判断病情一厢情愿。 3.对产品不熟悉。 【初步定位产品】 顾客点名要三黄片,基本可以确定是上火引起的疾病,但是顾客可能对自己的病情认识不清,需要药店人来引导。根据顾客的消费能力,可以潜意识定位相关产品: 单纯上火:清火片 10元,一清软胶囊 22元。 上火引起的咽喉痛:喉痛灵11元,清喉利咽颗粒 25元。 上火引起的牙痛:丁细牙痛32元,人工牛黄甲硝唑 12元。 上火引起的便秘:通便灵胶囊10元左右,保健品芦荟类或营养素45元。 【进一步问诊】 在顾客提出要三黄片时,药店人需要把三黄片递给顾客,并进一步经行问诊:“是上火吗?是牙痛还是便秘啊?” 问清楚后,再考量替换产品就有理有据,很简单就摆脱了“你推荐这个药有提成”的嫌疑,取而代之的是药学人员替顾客着想的立场。 继续按顾客的思路走,顾客主诉“上火了,牙不得劲”方言,就是牙不舒服。这时药店人一厢情愿认为牙不得劲就是牙痛,在销售话术上更是直接置自己于死地。顾客不是牙痛,你就没话说了吧!这时,有两种方法可摆脱这种困境。 方法一:继续问,你牙不得劲牙龈有没有肿啊?如果肿的话最好配用消炎药。方便后续联合用药。 方法二:优化销售话术,顺杆子爬。 同样推荐复方延胡索喷雾剂,你可以这样说:你牙不得劲可以用这个药(复方延胡索喷雾剂),这是纯中药的,直接作用病灶,针对上火引起的牙龈肿痛见效快、效果好。牙龈肿痛就包括很多信息了,药店人可以根据自己的知识基础加以说明。 【要熟悉产品,要实战】 案例中,该名药店人对产品不熟悉,或者说应变能力较差。阿莫西林(或头孢)固然可以消炎,但是结合顾客的实际情况,为什么没想到推荐人工牛黄甲硝唑呢? 这场销售败就败在最开始不问诊,直接拿清火片替换三黄片,如果顾客二话不说,拿了就走,也没有后面的事了。但是,出现了顾客的反问“你都不问我怎么回事就给我拿药啊”。这使得该名药店人六神无主了。 为 什么你一开口顾客就讨厌?一方面是部分药店人缺乏实战经验,一方面是现在的培训中,失败案例常被冷落,成功案例多受追捧。殊不知,一个萝卜一个坑。每一个 销售现场,都有其特殊性,这也需要药店人明确销售基本流程,按流程操作,稳扎稳打,利用专业知识为顾客推荐产品,才能真正赢得顾客。
水果饭前吃还是饭后吃? 2014-12-12 昌黎药店吧!   胖人饭前吃,瘦者饭后吃。   水果本身产热少,属于低热能食物,若先吃水果再吃饭,让水果占据了胃中一定的容积,则有利于减少吃进其他食品的量,可防止摄入过多热能,对控制体重,预防肥胖有一定的作用。对于需要减肥(减肥食品)的人,在饭前吃水果比单纯节制膳食有更好的效果。   然而,对于正常体重或者需要增肥的人,吃水果的时间就应该放到饭后。至于饭后多长时间,可按个人感觉来定。如果用餐时食物摄入量已经很大,胃中饱胀,就可以在饭后1-2小时吃水果;如果用餐时食物不多,也不油(油食品)腻,感觉胃里可以容纳更多的食物,就无妨当时进食水果。很多人都有这样的体会,因为夏天每日吃半个西瓜,结果一个夏季下来,长了不少肉。这正是由于三餐之外增加了大量糖分,结果引起脂肪的增加。   不论餐前餐后 牢记四点注意:   第一、不要空腹吃酸涩味太浓的水果,避免对胃部产生刺激,还可能与胃中的蛋白质形成不易溶解的物质。   第二、不要吃饱后立即吃水果。这样会被先期到达的食物阻滞在胃内,致使水果不能正常地在胃内消化,而是在胃内发酵,从而引起腹胀、腹泻或便秘等症状。长此以往还会导致消化功能紊乱,另外还会带来额外的能量。   第三、特别需要注意的是水果的温度。如果吃了大量的油腻食物,再吃大量冷凉的水果,胃里血管受冷收缩,对肠胃虚弱、对冷凉比较敏感的人来说,可能影响消化吸收,甚至造成胃部不适。因此,吃水果应以常温为宜,不要贪吃刚从冰箱里拿出来的水果。   第四、选择水果品种应当考虑体质。糖尿病(糖尿病食品)人应当选择糖分低、果胶高的水果,如草莓、桃等;贫血病人则应选择维生素C含量较高的桂圆、枣、草莓等;腹部容易冷痛腹泻者应当避免香蕉和梨,等等。这方面可以咨询中医专家决定。   另外,吃水果并非多多益善,适时而食,对身体有益,如果过食或暴食或与季节不符,亦会致病。   水果含有许多人体需要的营养和保健成分,它对人体的有利作用已被越来越多的人所认识,所以水果已成为许多人每天必吃的食品之一。但是怎么样吃水果才能既保证吸收了她的营养成分,又不会对身体造成不好的影响呢?   在外国有这么一种说法,即“上午的水果是金,中午到下午3点是银,3点到6点是铜,6点之后的则是铅”。上午是吃水果的黄金时期,选择上午吃水果,对人体最具功效,更能发挥营养价值,产生有利人体健康(健康食品)的物质。这样的说法也是有一定的道理的,但并不是这么绝对。   现在知道水果至少有下列作用:   第一,水果含有的果胶、纤维素、半纤维素、木质素等膳食纤维能促进肠道蠕动和排便,对于防止和治疗便秘有良好的作用;由于减少了大便在肠道中的停留时间,对于预防结肠癌等有一定的效果;有利于人体中的铅与其他重金属从体内排出;减少胆固醇的吸收;为肠道中的正常菌群的繁殖提供场所和营养,有利于保持肠道中的菌群平衡。   第二,水果富含钾、钙、镁等矿物质,经代谢后的产物呈碱性,所以被称为成碱性食物。而肉、鱼、蛋、水产品、豆制品等食物的代谢最终产物呈酸性,属于成酸性食品。而人体的新陈代谢只有在弱碱性的条件下才能正常进行。现在很多人吃较多的高蛋白、高脂肪和高热能食品,使血液呈酸性,所以水果对于纠正偏酸性环境,维持体内正常的酸碱度有重要意义。   第三,人类需要的维生素C的来源除了蔬菜外就是水果,水果对维生素C还有增效作用。   此外,水果中存在的蛋白酶可促进蛋白质的消化;柑橘、樱桃、柠檬、沙棘等水果中的类黄酮化合物有清除自由基的作用。   要发挥水果的良好作用,正确的吃法很重要。   按照三餐而言——   一般而言,早餐前吃水果既开胃又可促进维生素吸收,人的胃肠经过一夜的休息之后,功能尚在激活中,消化功能不强,但身体又需要补充足够的营养素,此时吃易于消化吸收的水果,可以为上午的工作或学习活动提供营养所需。但适合餐前吃的水果最好选择酸性不太强、涩味不太浓的,如苹果(苹果食品)、梨、香蕉、葡萄(葡萄食品)等。胃肠功能不好的人,不宜在这个时段吃水果。   上午十点左右,由于经过一段紧张的工作和学习,碳水化合物基本上已消耗殆尽,此时吃个水果,其果糖和葡萄糖可快速被机体吸收,以补充大脑和身体所需的能量(能量食品),而这一时段也恰好是身体吸收的活跃阶段,水果中大量的维生素和矿物质,对体内的新陈代谢起到非常好的促进作用。   中医认为:上午十点左右,阳气上升,是脾胃一天当中最旺盛的时候,脾胃虚弱者选择在此时吃水果,更有利于身体吸收。餐后1小时吃水果有助于消食,可选择菠萝、猕猴桃、橘子、山楂等有机酸含量多的水果。晚餐后吃水果既不利于消化,又很容易因吃得过多,使其中的糖转化为脂肪在体内堆积。   水果中含有人体必需的多种维生素、矿物质、碳水化合物、粗纤维、蛋白质及脂肪等营养素,能促进身体健康,进而达到防治疾病,养颜美容(美容食品)的效果,是最受现代人欢迎的天然健康食品。   现在又到了新鲜水果大量上市的季节。但是,吃水果也要讲究时间,新鲜水果的最佳食用时段是上午。同样是吃水果,如果选择上午吃水果,对人体最具功效,更能发挥营养价值,产生有利人体健康的物质。这是因为,人体经一夜的睡眠(睡眠食品)之后,肠胃的功能尚在激活中,消化功能不强,却又需补充足够的各式营养素,此时吃易于消化吸收的水果,可以应付上午工作或学习活动的营养所需。
如何保护颈椎 2014-12-12 昌黎药店吧! 伏案工作、上网、打游戏、看视频,加上坐姿的不当,以及没有保护腰椎的意识,以至于会发生腰痛发胀,腰被闪,岔气等不适,那么应该如何保护自己的腰椎呢? 方法/步骤 1:早上7:00主动调温   无论冬夏,都要给自己的颈椎以舒适的温度。即使是为了美丽,也要在办公室准备一件披肩,以保护好颈背部。特别是在冷气充足的办公室,要备一件披肩,以保护好颈背部。 *偶然有受寒现象,给自己煎一碗驱寒汤。 做法:红糖2汤匙、生姜7片,水煎10分钟,饮用1~2次就可以驱走寒气。 2:上午10:00五分钟的颈椎操   即使身处人多的办公室,你也可以很好地保养颈椎。做完之后你会感觉到一股热流从肩膀,脖子一直通到手臂处,疲劳会缓解,非常舒服: (1)、头手对抗 方法:双脚打开,与肩同宽站立,双手交叉放在后脑勺的地方,两肘打开,头往后躺的同时手臂往前用力。每次持续对抗8到10秒,做10次。 (2)、滑动肩膀 方法:放松站立,双手自然垂下,目视前方,先向前360度滑动肩膀20次,然后再向后滑动10次,前后为一组,每次做两组。这种方法可以放松紧张的肩部,缓解僵硬。 3:下午14:00搓颈   经过一个上午的工作,到了下午两点钟,可能脖子早已疲惫不堪,精力有些不支,这时可用搓颈来缓解不适。 方法:两手手指互相交叉,放在颈部后方,来回摩擦颈部,力度要轻柔,连续摩擦100次,颈部发热后,会有很放松和舒适的感觉。 4 秘笈四:18:00户外运动   软骨组织的营养可不是通过血液供给的,而是通过压力的变化来进行营养交换。如果缺乏活动,软骨就会营养不良,进而导致退化,游泳、瑜伽等都是对颈椎很好的运动。 5 秘笈五:20:00晚餐补肾加分   中医认为胡桃、生地、黑芝麻、牛骨等具有补肾髓功能,可以把这些材料加入到你的晚餐中,可以起到强壮筋骨,推迟肾与脊柱蜕变的效果。 6 秘笈六:21:00大鹏展翅   看电视的时候,你可以学一学大鹏展翅:轻轻弯腰至90度,两个手臂模仿大鹏飞行一样伸展开,但可不要将头抬起来,越高越好,坚持5分钟,这个动作可以帮助你增加颈椎部肌肉的韧性。 7 秘笈七:22:00中药热敷   将小茴香些许、盐半斤一起炒热,装入布袋,放在颈背部热敷30分钟,每日1次。可改善颈背部血循环,缓解肌肉痉挛。注意,别让温度太高或时间过久。 8 秘笈八:23:00选择健康枕头   枕头宽度应达肩部,中间低,两端高的元宝形的保健枕头对颈椎有很好的支撑作用,可以让颈椎得到很好的休息;对于颈椎不好的人来说,木板床、棕绷床是上选,而那种过分柔软的床肯定不利于颈椎。经过一整天的呵护,你的颈椎会感受到很明显的效果。如果很严重的亲,一定要记得自己定上闹钟,每50分钟都要起身做做上面的运动,不能久坐。
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