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大使会员服务初体验 几个月前抱着对洲际大使会员的充分信任，我开通了洲际大使会员卡，但是接下来的服务刷新了我的认知，原来所谓的优质服务是这样的，一次一次刷新了我的认知。 几天前我因定房问题致电大使服务热线进行沟通，在线留下疑问后，“高端服务”就此展开，当天晚上十点半，大使客服居然如此“敬业”的选择半夜给我进行回访，并且在线怀疑我所看到内容。在接近半小时的沟通后，大使客服居然淡定的告知我，他要结束服务了，在我要求继续沟通后，大使客服直接忽视并挂机。 接着我有幸再次体验了一次“优质服务”，我立刻回电要求投诉该大使客服的服务，次日另一位大使客服居然回电告知，我与上位大使客服的通话是没有录音，无法核实真实性。在我表示我有录音后，大使客服又再次推脱要反馈。而后相关问题至今未给出明确答复。 对于洲际大使会员，“服务”二字看来真是无处不在，我只能用血的教训提醒大家不要冲动，200美金换来的“优质体验”，我只能说大使服务真牛、非常牛。
都是托，星梦邮轮简直就是“噩梦” 原来只是在新闻媒体上看到香港旅游公司是多么黑暗，没想到还有机会亲生体验一把，而且还是体验邮轮这种高端服务，我只想说你们的服务真是“高端”到人无法接受。 事情是这样的，3月18我在贵公司官方微信平台（暂且算是贵公司的，因贵经理竭力否认此平台的存在）订购了4张4月2日从南沙前往日本的邮轮船票，4月2日一家老小从福州坐动车前往广州南沙港，到达邮轮港后，工作人员说查不到信息让我等待通知，在等待1个小时后无任何工作人员对我进行回复，在我再次到柜台催出下一位自称是负责人的工作人员将我带到小房间进行询问，后态度恶劣威逼恐吓我们且现场有儿童在，我们离开房间后，把我们一家老小4人丢在大厅置之不理，最后直到夜里9点还是现场港务人员安排车辆让我们离开返回酒店（对现场港务人员服务还是很感激的）。 以下为现场那位自称田照勇的负责人的暴行：0、田姓负责人一介入就竭力否认贵公司微信官网，称和星梦邮轮没有一点关系，这是第三方中介公司。1、在我对齐身份产生质疑要求其出示工作证，田姓负责人态度蛮狠拒绝出示并称消费者凭什么看他工作证、没有资格。2、在我爱人要进行现场取证时田姓负责人突然上前抢夺手机并恶语扬言你们敢取证就叫保安赶我们出去。3、在一位外籍（有可能是船长之类人员）穿水手服男性到达现场并对我说英语，在我要求田姓人员进行翻译时，田姓人员拒绝，并用英语和外籍男性沟通。4、在我们出小房间后，对我们置之不理且谈笑分生。5、后因害怕我有取证资料（猜测），田姓负责人依靠与港口警察关系，妄图通过警方对我再次进行恐吓消灭证据，好在现场警务人员通情达理未对我人生安全构成威胁（为这事，头回进警局现场警务人员的也对我方取证予以认了，整个执法过程文明有序）。6、最后也许还是害怕有取证资料（猜测），在我已提供购票付款资料且贵公司人员已进行拍照的情况下，田姓负责人在我从警局出来时又再次要求我把手机给他要查看付款资料，真是为达目的不着手段。 整个事件中我对港务及警方的行为非常认可，其中对港务局在夜里9点多，看我们一家老小还滞留现场，无法登船又无法离开港口，最后还安排车辆送我们离开，此举让我非常感动。 最新进展：从4月3号有个星梦公司的邮件问个情况，后面公司就不闻不问了。至今近2W的邮轮定单款了无音讯且我田姓员工的任何处理意见。 我在无奈之下已经向政府部门投诉了，现在12315及12301等政府机构，已经介入调查。
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