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医院患者随访系统推荐“随访通”！医院患者随访系统推荐“随访通”！

自贡第五人民医院上线“随访通”患者病例与随访管理系统自贡第五人民医院上线“随访通”患者病例与随访管理系统 http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.suifangtong.com&urlrefer=456474537d2420adff8f430e96f0528d

民营医院患者维系，更多选择“随访通” 　　遂宁嘉慧妇儿医院是一所集妇儿医疗、保健、预防、健康教育为一体的高端妇儿专科医院。医院秉承国际医疗JCI标准，通过的专业医疗团队、护理团队、服务团队为广大妇女儿童提供高品质的医疗服务。　　医院充分重视患者服务工作，与2016年牵手“随访通”上线患者病例与随访管理系统。　　随访通-患者病例与随访管理系统是北京福田旭日科技有限公司旗下产品，是国内最为专业的医院患者病例与随访管理系统，成功服务于众多医疗机构为患者提供全程后医疗管理服务。　　目前，民营医院竞争加剧，成长环境恶劣，客户维系与管理的需求较为突出，“随访通”系统正因为看到这一点，对系统里面的“患者病例管理”模块进行了重点调研和开发，形成了在病例管理基础上的随访运用，把随访结果反过来作为患者病例的重要组成部分，为医院建立完善成熟的患者数据库系统。　　遂宁嘉慧妇儿医院正是因为看到了这一点，主动与“随访通”建立沟通，并积极配合快速上线了系统。　　紧抓机遇，突出重点，有的放矢，巩固“随访通”品牌优势，为更多医疗机构提供更为专业的院后管理系统。

从电话随访到移动互联网随访，随访通一直走在前面　　医院患者随访作为医院后医疗管理的重要方式，一直作为医院常规工作的重要组成部分，受到医院的高度重视。　　患者随访，从随访对象上分，可以分为出院患者随访，门诊患者随访，体检患者随访；从随访内容上分，可以分为满意度随访、病情随访、科研随访；从随访方式上，则可以分为上门随访，信件随访，短信随访，电话随访，互联网和移动互联网随访。　　目前，电话随访和短信随访以其简单高效而收到医院随访工作人员的首选，是医院普遍使用的患者随访手段。　　随着科学技术的不断发展和升级，互联网和移动互联网已经走进每个家庭，并且展现出了不可比拟的优势。医院的信息化建设规划也紧密跟随，医院APP、微信公众号层出不穷，功能不断完善，为患者提供全程智能化服务，大大提升了服务效率。伴随着这个过程，医院患者随访的方式也不断的发展和完善。　　随访通（http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.suifangtong.com&urlrefer=456474537d2420adff8f430e96f0528d），作为国内专业的医院患者病例与随访管理系统。在电话随访时代就聚焦随访工作的信息化建设，把通信与软件相结合，深入融合医院患者随访流程，不断完善和优化随访操作，定制化的随访模块，为众多医院提供了简单高效的电话和短信随访系统。　　随着互联网技术的发展，随访通（http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.suifangtong.com&urlrefer=456474537d2420adff8f430e96f0528d）亦与时俱进，开发出了各类移动互联网随访运用，与微信的深入融合，与APP的无缝对接，把随访工作自动化，智能化，去人工化。　　随访的未来，已经到来，各位准备好了么？

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湖南株洲全面推进医院患者回访工作建设作为该市卫生系统重点推行的“患者回访机制”，不仅城区8家公立医院全部建立了“患者回访中心”，还在制定下发的《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》中提出要做到“五个明确”，即明确责任领导，明确专职工作人员，明确回访内容，明确回访标准，明确专门办公地点。据不完全统计，公立医院对出院病人回访已达134478人次，有效回访121784人次，综合回访成功率已达91%。

大爱无疆：全国首个渐冻人随访中心正式启动 11月27日，经过了两个月试运行的“渐冻人随访中心”项目也正式启动。 “渐冻人随访中心”项目则借助网络和移动技术，通过“蓝鲸医生助手”（医生端）和“蓝鲸医生”（患者端）这两个配套的手机APP，建立一个医患之间远程沟通交互的渠道，使医患双方能够更全面地了解整个疾病的发展和康复状况。随访通（http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.suifangtong.com&urlrefer=456474537d2420adff8f430e96f0528d），是国内最专业的患者随访管理系统，通过电话把医生与患者链接起来。已经在多个医院得到了使用。

病人随访系统哪家强？患者回访系统哪家强？随访通，您身边的随访专家。

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一个患者电话回访系统需要具备哪些特性？ 1、方便的随访任务管理 2、高效的随访工作方式 3、灵活的患者数据管理 4、实用的预约挂号管理 5、丰富的数据统计报表 6、可靠的全程通话录音 7、快捷的短信业务管理 8、灵活的坐席话务控制 9、便捷的系统设置管理 10、更多的功能模块定制随访通，http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.suifangtong.com&urlrefer=456474537d2420adff8f430e96f0528d。就是这样的系统哈，欢迎各位使用。

患者电话回访，有效提升患者满意度患者电话回访，能有效提升患者满意度。“随访通”（http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.suifangtong.com&urlrefer=456474537d2420adff8f430e96f0528d）医院患者电话回放系统，集患者满意度调查，科室病区问卷回访为一体，通过电话，短信，语音等方式全方位实现患者电话回访。

“随访通”系统是怎样解决医院患者电话回访难题的？ 1、三级随访联动协作，让随访管理提升更高层次； “随访通”患者回访呼叫中心系统是呼叫中心技术在医院回访业务上的具体运用，通过CTI技术让医院层面回访、科室病区回访、医生回访三级回访联动，系统统一任务自动生成、自动分配、自动提醒，让医院随访管理工作在深入细化的同时也提升到了更高层次。 2、全院随访信息统一，有效监督管理； “随访通”患者回访呼叫中心系统，让全国上下所涉及到的所有患者关怀随访信息都能有效统一到这一个平台，实现信息的归档分类，统计分析，能有效监督和管理全院随访工作。 3、智能化的统计分析，于细微处发现管理的真谛； “随访通”患者回访呼叫中心系统提供强大的统计分析功能，分为话务统计和业务统计两大部分。话务统计能详细细分到每一位医务人员的随访列表，包括通话次数，通话时长，成功失败条数，平均通话时长等；业务统计则又分为满意度统计和问卷统计。满意度统计能统计出全院满意度得分情况、科室满意度得分情况、医务人员满意度得分情况、护理人员满意度得分情况，并能智能排名；问卷统计则能详细到每一个问题的选择比例。 4、强大的呼叫中心功能，打造属于医院的大客服系统； “随访通”患者回访呼叫中心系统是CTI技术的运用，具有强大的全面的呼叫中心功能，不仅是强大的患者回访中心，更是患者一站式电话服务中心。诸如智能总机、语音导航、语音自助服务、语音信箱、黑白名单、坐席功能、通话录音、电话呼转、来去电弹屏等全面的呼叫中心功能。 5、开放的设计思路，全面对接医院信息化系统； “随访通”患者回访呼叫中心系统设计之初就抱着开放的软件设计思路，能够全面对接医院各大信息化系统，更能为医院的各大系统提供信息支撑。 6、定制化的系统开发，全面满足每一个医院的个性化需求 “随访通”患者回访呼叫中心系统提供强大的个性化需求支撑，为每一个医院提供深度定制化的的系统开发。 “随访通”是北京福田旭日科技有限公司旗下专注于随访管理的专业系统平台，目前已逐步开发出“随访通-医院随访系统”、“随访通-短信随访系统”、“随访通-计生随访系统”、"随访通-手机APP随访系统"、“医院400电话来电管理系统”、“随访通-客户回访系统”、“医院满意度调查系统”、“360医院考评系统”、“医院总机系统”、“电话挂号系统”、“掌上医院系统”。

随访通观点：病人随访是国内医院都应该加强的地方我们知道，为了做到以下两点好处，在发达国家，一个先心病患儿接受了手术治疗后要伴随一生的医院随访。一是密切监控病患的术后恢复情况，关注医疗材料植入的反应和原有疾病是否引发新的症状等，如此有助于指导病患更好地恢复和安排生活；另一点好处是有助于为医生汇集更多的先心病例信息，有利于先心病研究的开展。然而在国内，我们了解到，无论是科室层面还是医院层面，随访制度建设都不健全，医院没有将随访纳入制度进行常规化管理，也没有将随访提高到与治疗相等同的地位。在常规治疗中，医生往往仅写出“定期随访”四个字就算结束了随访任务。随访作为治疗的一个重要环节已经被忽视。尽管一再被业内专家强调其重要性，但时至今日，随访工作仍然是国内医疗界的弱项。 “在我们心外科，对每个病患的随访是术后一个月进行，我知道仅仅这一次回访是远远不够的，最近我们在探索成立心外科办公室，分配专人来从事今后的随访工作，但是在国内，这条路很难走，有很多障碍制约着我们。”某儿童医院心外科主任感叹向我们感叹道。首先从医院角度来讲，因为中国人口基数大，几乎从大到小、从上到下的所有医院每天都是人满为患，医生们每天都要从事大量的问诊和治疗工作，护士们更是从早忙到晚，而随访工作和整理维护随访资料是需要一个独立的精力来完成，因此让医生和护士挤时间做难免不现实也做不好，容易形成半路放弃的结果。而从中国的病人角度来看，似乎很多情况也在客观地阻止着随访工作的开展。例如说病人信息的更改，工作的变动，住址的变迁都是很经常的事情。尤其是城市务工人员，他们的所有信息几乎都是不稳定的，很可能电话号码、住址、工作在很短的时间变化几次，再加上如果没有很专门、细心的工作人员去更改、维护信息，很快随访工作就会终止。严格来说，临床工作是一个连续的过程，所有疾病都应该是治疗和随访相结合的一个整体过程。随访是医生管理患者的方式，也是患者将疾病治愈、康复情况回馈给医生的重要途径。因此，随访的好坏取决于医患双方之间的配合。但现实种种原因使得这种配合并不那么“默契”。病人的抗拒心理也是造成国内随访工作弱势的主要原因。发展中国家的医疗服务意识淡薄直接导致病人不习惯于和医院的联系。接到医院的电话会觉得突兀或是反感，大多数人接到医院随访电话时的第一反应总是类似这样的想法：“医院叫我回去复查是想挣我的钱”，“医院让我继续吃药是想让我多花钱”……尤其是当病人的疾病得到根治后，他们更是有种“永远不想再进医院”的念头，总是希望不要再接到医院的电话。然而一个先心病患者即使做了手术得到了根治，也有一定的危险性和变化性，需要终生和当时就诊医院保持联系。一位中年男子在幼时接受过先心病手术，几十年过去了都和常人无异，却在50岁那年时感到胸闷、气短，却联系不上当时就诊的医院和医生，后来几经波折在另一家医院检查才发现原来是当年手术用的人造管道不够长了，必须再做一次手术更换管道。遗憾的是，由于肺部血管缺氧时间太长，这名患者已错过手术时机，没等到手术就去世了。由于目前的手术材料还无法随着人体生长而延展，因此先心病的很多病例是需要定期回医院复查的，缺少了终生随访工作，就如同缺少了一个重要的闹钟，没有拨响挽救病人最后的警钟。 “随访通”医院系列随访系统软件就是基于此背景，开发的医院随访系统。目前已经上线的有“随访通-医院随访系统”、“随访通-短信随访系统”、“随访通-计生随访系统”、"随访通-手机APP随访系统"、“医院400电话来电管理系统”、“随访通-客户回访系统”、“医院满意度调查系统”、“360医院考评系统”、“医院总机系统”、“电话挂号系统”、“掌上医院系统”。

随访通，国内最好的医院随访系统近日，随访通喜报连连。陆续上线多家医院随访系统，并且均得到了医院客户的一致好评。可以说，经过近两年的丰富完善，随访通已经成为国内最专业的医院随访系统。

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青岛市城阳人民医院积极推行“三级”随访制城阳人民医院设有专门的客服办公室，专注于建立良好的医患关系和提升患者的就医感受，将患者提出的意见和建议尽快协调改进或解决。医院目前施行的“服务质量追踪随访”，是针对医院服务质量的追踪和患者家庭康复指导的延伸。该制度包括“住院患者三级随访”和“门诊患者随访”两个方面。城阳人民医院设有专门的客服办公室，专注于建立良好的医患关系和提升患者的就医感受，将患者提出的意见和建议尽快协调改进或解决。全年无休的工作模式，保证患者咨询随时有人接听和答复；实现群众就医24小时无偿预约，为缩短年老体弱、孕妇等特殊群体患者的候诊时间提供了有力保障。　　医院目前施行的“服务质量追踪随访”，是针对医院服务质量的追踪和患者家庭康复指导的延伸。该制度包括“住院患者三级随访”和“门诊患者随访”两个方面。　　在住院患者三级随访方面，“一级随访”即患者出院七天之后，经治医师给患者拨打追踪电话，询问出院后康复情况、家庭用药情况、健康自检状况等。目前，医院一级随访覆盖90%以上患者，下一步，手术患者将全部进行一级随访，其他患者一级随访覆盖率也将达95%以上。“二级随访”，即患者出院半个月内，由客服办公室随机抽取50%的出院患者，电话询问患者在住院期间对医院环境、医疗质量、护理质量等各方面的意见和建议，测评患者满意度，同时对一级随访的情况进行评估核实。定期将患者反映的问题书面反馈给各相关科室，并要求各科室限期制定相对应的计划和措施，医院根据科室制定的计划对完成、改进的情况进行追踪。患者满意度和科室对患者反映问题的解决处理情况计入对科室的管理考核，与该科室职工绩效工资挂钩。“三级随访”，即针对年老体弱、病情特殊等不便前来医院复诊的特殊群体，以及提出特殊意见的患者，联合科室中的副高级以上的专家，对患者进行登门回访。入户对患者进行常规查体、评估患者家庭康复情况，对患者下一步康复进行指导，同时针对患者提出的问题和意见当面给予答复。　　城阳人民医院重视门诊患者的满意度，今年实行了门诊患者随访，为全市首家施行该服务措施的医院。门诊患者就诊三个工作日内，客服办公室电话询问患者就诊感受，以及就诊流程中存在的问题，及时将患者的意见和建议反映到相关科室。医院每年门诊患者数量约80万至100万人，因人数较多，目前抽取10%左右门诊患者进行随访。

山东德州市立医院通过患者随访搭起医患连心桥随着山东德州市立医院新病房楼的启用，医院住院病人和就诊人数明显增加，医院坚持以人为本，扎实开展出院病人随访工作，以温馨随访搭起医患连心桥。医院安装外线电话 “2226117”，社会工作部人员通过出院记载，直接拨打电话进行出院病人随访。内容包括：病人出院后病情恢复情况、对医生服务态度、医疗技术、护士服务态度、治疗效果、康复情况、病房环境、科室收费等情况是否满意。随访人员如实记录出院病人反馈信息，免费咨询解答，如有特殊问题及时与临床医生取得沟通，进一步指导出院病人康复。从2007年10月份社会工作部成立以来，医院全面实施出院病人随访工作，截至目前共随访出院病人123256人次，出院病人满意度达到90%以上。

随访通在四川医院随访系统中的典型运用有么？

肿瘤随访：天津市肿瘤医院随访管理工作简介随访俗称随诊，系指医疗、科研工作中，为了定期或不定期了解某些门诊病人或出院病人在院期间医疗处理的预后情况、健康恢复情况、远期疗效及新技术临床应用效果、采取的信函、电话、电子邮件以及门诊复查等方式了解病情的一种重要的手段。随访管理也就随诊管理，就是对随访工作全面、系统、规范的管理。　　随访管理工作室病案管理学科的重要环节，也是医疗质量管理的终末环节，也是医院全面质量管理的重要组成部分。是提高医疗质量、保证医疗、教学、科研工作正常运行。促进医学科学发展的重要环节。 1.通过随访，使病案资料更加完整，内容更趋充实，为提高医疗质量、保证医疗、教学、科研工作提供可靠的信息资料。 2.通过随访，与病人建立长期的医疗保健关系，有目的、有针对性的追踪观察疗效及诊断的准确性。 3.通过随访，了解病人的诊断治疗正确是否，疾病转归及治疗后的变化，这些情况除病人在院期间医疗过程中验证以外，主要靠随访观察，才能获得相关信息。 4.通过随访，了解出院病人原患疾病的预后或新技术临床应用疗效的判断。　　我们主要通过以下几种方式与病友联系： 1信函：通过信函与随访病友联系。每年邮寄大量的信函与本市外地的患者联系沟通。 2.电话：通过拨打电话，与病友直接联系。 3.E-mail电子邮箱：发送电子信函与病友联系，这种方式及时、快捷、高效。(建议使用)4.其他方式：例如通过查阅患者门诊复查、再住院资料等方式获知病友健康情况。　　感谢多年来支持随访工作的病友及其亲属！

医院出院病人随访制度为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行： 1：各科均要建立出院病人住院信息登记电子档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。 2：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3：随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。 4：随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。 5：负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。 6：科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 7：医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。 8：各临床科室出院病人信息登记电子存档率要求达100。每漏登记一人扣主管医师20个岗点，科室每月底统计总登记率低于90时，每降低1，扣全科人员人均10个岗点。急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人随访率要求达到100。每漏随访一人扣主管医师20个岗点，科室每月底统计必须随访的病人随访率低于90时，每降低1，扣全科人员人均10个岗点。

山东哪些医院已经用了“随访通”医院随访系统？知道的有：济宁医学院附属医院患者服务呼叫中心兖州市人民医院医院客服中心日照中医院医院服务中心日照岚山区人民医院回访中心聊城茌平县人民医院医患办公室济宁工人医院随访中心 …… 好像还有不少吧！！！

四川哪些医院用了医院随访系统？？？？有么？？？

医院随访系统，都用哪些医院用了？好像很多吧。希望大家自己贴出来。

随访系统，大起底传统的医院随访系统，是纯软件系统。而现在最新技术的随访系统则是基于呼叫中心技术所研发。

基于呼叫中心技术的“随访通”的管理系统功能介绍管理系统查询坐席状态可以查询所有话务员的简要状态描述，包含信息为：坐席的电路号、坐席类型、坐席工号、坐席的（忙、闲、通话）状态。查询当前信息可以查询当前话务员的信息，包含用户名、工号、口令及权限。话务员账号管理添加一个话务员、删除一个话务员、修改话务员信息、查询当前系统中所有话务员的工号和查询指定工号的话务员信息。查询坐席状态可以查询一个坐席的当前状态，包含信息如：与坐席有关的ACD组和技能表达式队列。利用坐席ID作为搜索的索引。该调用的一个典型应用是应用程序周期性地显示指定坐席的状态。查询坐席的技能可以根据坐席工号查询坐席的技能，包括技能数和每一项技能的描述。查询坐席分组查询系统总的坐席工作分组情况，返回工作组个数和各个组的描述。查询工作组查询同组坐席人员的情况、班长坐席利用此函数查询同组坐席人员的情况。只有班长才能访问成功。坐席请求休息坐席调用此功能确定时间段请求休息。如果系统较忙，则请求休息将失败！衡量系统忙闲的准则是：每个此坐席能处理的呼叫队列中的空闲坐席数目大于或者等于1为闲。取消休息坐席调用此功能请求销假，系统将给坐席分配来话。超过请求休息时长时，坐席如果不请求销假，则不会分配来话，系统认为坐席仍在休息，并且会统计其超假情况。查询IVR步骤呼叫从IVR转到人工后，可根据呼叫标识查询到呼叫在IVR时的放音与收号步骤信息。设置可休息坐席数目班长可以设置呼叫队列的最多可休息坐席数目，该数目不得大于在该队列中上班的人数。话务员权限设置不同的工作人员具有不同的操作权限，不同的操作权限限制了其操作内容。系统的大部分功能均有相应的权限值来限制，可以灵活地进行权限设置。可以根据系统中人员的不同职责进行权限的组合。如质检员通常具有权限：监听/监听插入、拦截、强制签出/示忙/示闲、质检录音/放音、质检监视、普通考评员；班长具有权限：示忙/闲、静音/取消静音、保持/取保持、连接保持、呼出、内部呼叫、内部转移、转接来话、三方通话、转出、人工转自动、不接来话、监听/监听、插入、拦截；普通话务员具有权限：示忙/闲、静音/取消静音、保持/取保持、连接保持、呼出、内部呼叫、内部转移、转接来话、三方通话、转出、人工转自动。

基于呼叫中心技术的“随访通”的语音信箱与录音功能介绍语音信箱启动方式根据用户按键选择启动。坐席遇忙自动转接语音信箱。录音的存储格式录音文件的格式支持以下几种：文件编码格式：设置录音文件的格式，系统默认为 Microsoft GSM 6.10 13000 bps 8 KHz 录音系统在客户服务中心中对人工座席的服务过程和对重要用户的建议、投诉以及用户留言等进行录音是非常重要的，本平台提供主有产权的录音系统，实现包括如下等功能。通过专用的数字录音设备实现录音功能基于板卡的模式中可以通过MSI卡的会议资源实现录音录音文件的管理和提取作为客户服务中心对座席人员进行有效管理、提供录音原始文档、为客服系统提供业务处理凭证的工具，录音服务器在客户服务中心系统中有着重要的意义。根据中国移动公司多年的开发经验，研发出的录音产品有很高的性价比。当一个电话进来时，通过平台服务器转人工话务员，同时CTI系统通过其上的CCS和录音系统的接口通知录音系统对该电话进行录音，并将该电话的相关信息传给录音系统。电话结束时，话务员挂机时CCS通知录音系统停止录音，并释放所占用的录音通道等系统资源以等待下一个通话，与此同时录音服务器保存该语音文件。录音系统功能模块的划分及其功能描述：录音系统按照功能来划分主要包括：录音控制服务器、屏捕控制服务器、录音控制程序、放音服务器及语音卡控制程序这五个主要部分和一些完成辅助功能的模块（例如备份程序等）。下面让我们来看一下上面五个主要模块的功能：录音控制服务器它是录音系统的总控单元，其功能是与CTI服务器进行消息通讯并控制其他单元实现电话录音及把前台放音分机的摘挂机操作通知给放音服务器，以完成对前台放音请求的响应。屏捕控制服务器管理与前台应用之间的连接和放音控制。录音控制程序通过COM接口操作语音信号卡实现录音的操作。放音服务器通过COM接口操作语音信号卡实现放音的操作。语音卡控制程序控制系统录音、放音物理硬件完成录放音工作，有可控界面。

基于呼叫中心技术的“随访通”的坐席功能介绍坐席系统 CTI平台提供丰富的应用开发接口，可满足客户多样的应用部署需求。 CTI平台的坐席端软件提供诸如以下功能：支持坐席登陆、就绪、事后处理、休息、签退、应答、呼出、咨询、转接、会议、挂机、保持、静音、接回电话应答、电话挂断等功能；支持屏幕自动弹出；支持自动显示来电号码，结合业务系统实现根据主叫电话号码、注册编号或帐号检索客户用户信息，自动显示来电用户的要求服务项目及相应界面；根据用户的主叫号码或DTMF二次拨号，提供个性化的咨询员接听问候语；结合业务软件可实现在客户预先约定的时间，自动弹出客户资料提醒操作员呼出；结合业务软件支持工作信息提示、公共信息布告栏；可以提供不同的数据来为坐席进行自我监控，包括每日登录/退出时间、累计休息时间、当前状态、累计各类业务处理量、接听/呼出次数、平均处理时间等。下面具体介绍主要的坐席功能：签入/签出签入，坐席向交换机平台登录，要求分配来话。签出，通知交换机平台停止向此坐席分配来话。示忙/示闲话务员按示忙键后可暂时不接来话，此时坐席无接续功能，但可呼出、监听和插入。单击示闲键可恢复接续功能。人工转移自动人工台的话务员可以把一个呼叫转移到指定接入码的自动流程处理，人工转自动成功后话务员可以释放该呼叫或不释放，如果话务员释放呼叫则处于空闲状态，可以继续接来话。如果话务员没有释放呼叫则当自动流程执行完后呼叫将再次转回坐席。内部转移及内部通讯：医院所有科室和客服坐席，每个坐席分配一个四位长度的分机号，内部之间直接通过分机号拨打，不会产生任何通信费用；一个话务员可以将当前自己处理的呼叫转移给另一个话务员处理。呼叫转移将来话转移到别的话务员或别的人工分台。呼出根据输入电话号码，实现出局呼叫。呼出号码可进行配置。监听话务员监听坐席与用户的通话。插入插入与监听实现上比较类似，只不过班长由听者变成说者，实现三方通话。三方通话坐席可以将保持的一个呼叫加入到当前正与坐席通话的呼叫中实现三方通话。三方通话的情况下如果通话的两个用户都挂机则坐席进入空闲态，如果坐席释放则全部释放，坐席进入空闲态，两个用户听忙音。拦截通话正在监听坐席通话的坐席可以拦截这个呼叫，此时被监听的坐席被释放进入空闲态，监听的坐席和用户通话。内部呼叫任一坐席可呼叫本业务台的空闲坐席，也可跨台呼叫其它业务台的坐席。来话保持在坐席和用户通话的过程中坐席可以把该呼叫保持起来，此时用户听到保持音乐，坐席处于空闲状态，可以继续接来话。保持呼叫可以分为公有保持和私有保持两种方式。取保持话务员可以把保持的呼叫取回来继续和用户通话。连接保持话务员可以把保持的来话与当前接通的另一方直接连接起来，然后话务员可以自己释放，进入空闲状态继续接来话。来话转出坐席可以转移一个呼叫至一指定电话或手机上。可以有下面几种方式：不管转出是否成功，话务员均释放。监视转出过程，转出成功则话务员释放。监视转出过程，被叫应答后先和话务员通话，话务员释放时连接主被叫用户。监视转出过程，被叫应答后实现三方通话，话务员释放时连接主被叫用户。坐席录音坐席可以对当前的通话指定文件名录音。录音可以是追加方式或覆盖方式。坐席放音坐席可以对指定文件进行放音。放音可以指定位置、指定播放次数。坐席休息/取消休息坐席可确定时间段请求休息和取消休息，休息后不给坐席分配来话，取消后恢复正常。坐席休息成功的必要条件是：此坐席能处理的呼叫队列中请求休息的坐席数目没有达到设置的最大可休息坐席数。如不按时取消休假则会进行超时记录。没有立即得到批准休假的将进入排队等待休假。系统允许其休息时将给其休息通知。内部求助话务员在接听来话的时候如果有疑难可以发起内部求助。内部求助分为两方和三方。如果是两方的情况则呼叫被保持，话务员和被求助的话务员通话。如果是三方通话则用户、话务员和被求助的话务员通话三方可以通话。两方求助的情况可以通过再发起三方求助转入三方通话。

“随访通-医生APP随访系统”让随访随时随地，随心随行 “随访通”——http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.suifangtong.com&urlrefer=456474537d2420adff8f430e96f0528d。近日福田旭日科技上线医生APP随访系统，助力医院医生随访工作。医生只需使用自己智能手机登录APP系统随访，就能看到自己随访任务，并直接在手机上点击呼叫，记录随访信息，完成自己随访工作。随访结果，及时上传至医院随访科室，医院能够及时了解随访任务完成情况，患者满意度情况等。

手机贴吧，更方便。。。随访通-http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.suifangtong.com&urlrefer=456474537d2420adff8f430e96f0528d。欢迎大家前来参观洽谈。

四川省医院信息系统功能基本规范多次强调患者随访四川省卫生厅下发四川省医院信息系统功能基本规范，其中多次突出强调医院要加强患者随访工作，包括体检患者随访，出院患者随访，门诊患者随访。各级医院部门要严格遵照执行。

“随访通”短信随访系统方案介绍 1、简介短信随访系统是公司基于多年信息化研究经验，结合先进的移动技术，与中国移动医疗信息平台合作，建立的医患互动沟通平台，系统支持互联网、短信猫两种形式进行信息收发，同时兼容移动、联通、电信三大运营商。 2、自动生成信息模板系统自动根据出院第一、第二诊断分类，按ICD10码进行筛选，同时关联随访信息，产生随访计划。 3、院后提醒自动提醒患者必须完成的定期检查、定期用药、定期门诊的时间和检查，以及所需的后续治疗。 4、康复指导根据疾病提供定制化的指导与专业信息，定制化的饮食调养、切口护理、复发预防、康复锻炼、并发症防治等问题。 5、祝福信息系统自动判断患者生日，重要节日等，发送祝福信息 6、满意评价定制患者满意度评价问卷，患者可通过回复信息评价服务质量，并自动产生相关统计报表。 7、医学研究对于重点病例制定有针对性的随访干预计划，帮助患者康复的同时也有助于医学领域的医学研究。 8、短信随访流程图

“随访通”医院电话总机解决方案医院总机系统功能实现： 1、用户拨打医院呼叫系统统一服务电话号码，如：400******或直接座机； 2、电话首先进入随访系统ACD系统； 3、呼叫中心系统播放欢迎语，如：“您好，欢迎致电***医院，电话挂号请按1，人工服务请按0，VIP服务请按8，使用帮助请按9”； 4、如果用户按1，系统按照自助语音流程执行电话预约挂号业务； 5、对于用户选择其他按键，IVR提示“选择错误，请重新输入”并重新开始主菜单，重复三次错误后系统自动挂机； 6、当用户选择“0”后，系统将来电转转入人工服务子流程，将有人工坐席进行服务； 7、系统自动服务时，可随时按“#”号键可返回到上一级菜单，“*”号键进行重新收听，“0”号键转人工进行求助服务； 8、系统在人工服务时，话务员也可随时根据需要将来电转移到自动服务流程； 9、自动（语音）服务功能提供多种话音流程服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，提供医院简介，使用帮助，业务咨询，项目查询，录音留言，语音信箱管理等。非工作时间可以留言或者转接至手机和固定电话上。 10、转人工服务客户拨打电话进入人工坐席后，人工座席软件系统提供三方通话、呼叫转移（至相关业务职能部门）等强大的座席功能，也可实现预约挂号人工受理（自动写入HIS系统）、业务咨询、智能总机等。系统可实现在线，示忙，走开，转接，呼出，强插，录音，三方会议，屏幕弹出等；同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等。当客户来电转接人工服务时，自动弹出信息登记窗口并根据来号码检查客户资料库中是否有该客户的数据。如果系统检索到匹配的客户相关资料，自动将该客户的相关信息，如客户的电子病历、就诊记录、历史交流记录、历史通话信息记录、以及以往的咨询、投诉等记录信息。使话务员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。如果没有匹配来电号码的信息，则可通过卡号、姓名、电话号码等条件来检索出客户信息，从而快速登记来电信息。电话挂号支持自动语音电话挂号和人工坐席挂号业务，自动语音电话挂号业务完全通过随访系统IVR图形化流程编辑器--- EasyStudio实现。

医院患者满意度调查系统门诊大厅自助评价在医院门诊大厅放置立式触摸满意度评价自助服务一体机，由群众（患者）对医院的服务进行自助评价。包括医院总体评价和当日就诊评价。所有评价项目根据卫生部医院评审社会评价患者满意度调查要求设置，也可根据医院要求在系统后台进行自定义设置。病区自助评价在医院病区护士工作站旁安置一台自助评价机，触摸一体式的，由群众根据实名进行自助评价，评价内容根据医院管理的需要进行定制。服务窗口评价在医院挂号处、收费处、医生站、医技登记窗口、药房发药窗口、住院登记处、住院结算处等服务窗口放置评价设备，患者通过评价器设备直接对各个窗口的服务质量进行现场评价。为了引起患者的关注，可把收费语音报价功能集成在收费窗口的评价器设备中，采用液晶触摸式评价设备，在报价评价设备空闲期间，可播放医院宣传图片、文字或健康宣教内容。就诊过程评价在门诊医生工作台放置一台触摸评价显示一体机，在患者就诊过程中，实时显示医生工作站业务处理系统中开具的药品或诊疗项目名称、规格、数量、单价、金额、药品用法、用药备注、处方总金额等信息，让病人在就诊过程中，明明白白消费，当患者在医生诊台完成就诊时，系统会语音提醒患者对医生的医疗服务进行评价。

医院360度考评系统 360度评估反馈法（360 degree feedback），也叫多源反馈法、多渠道反馈法，是从工作相关者那里就工作表现收集反馈信息的一种方法。工作相关者包括上级、同事、内部客户、下属等组织内的人，有时客户、供应商甚至家属等组织外的人也会被纳入进来。而且，为了比较自我认知与他人评价的偏差，同时增强个人参与感，自我评价也是360度评估反馈中不可或缺的一部分。通过提升管理者的自我意识，360度评估反馈可以促进行为的转变和绩效的提升。详情登陆：http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.suifangtong.com&urlrefer=456474537d2420adff8f430e96f0528d

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计生随访系统讨论帖计划生育随访服务工作是计划生育工作的重要组成部分，是关系到计划生育工作顺利开展、人民群众身心健康的大事，同时也是为进一步规范计划生育随访服务工作，满足广大育龄妇女在生育、节育方面的需求，增强随访服务的科学性、针对性和实效性。欢迎大家畅所欲言。。。

“随访通-医院随访系统”介绍 “随访通”病人随访系统HCS(HealthCare Solution)是医院患者关怀管理服务平台，利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，医院通过他可以为患者提供整体的，分门别类的，或个化的服务；而患者亦可以通过这些沟通手段，轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询及预订等服务。 “随访通”随访系统是以呼叫中心（CTI）为技术支撑，以客户为中心，并结合医院特点研发设计的客户管理信息系统，为医院提供专业的医疗营销服务和回访服务。该系统结合随访中心、智能语音平台、短信平台、手机APP、电子邮件就HIS系统、电子病历系统，为医院提供全方位的信息化服务平台。详情可登录http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.suifangtong.com&urlrefer=456474537d2420adff8f430e96f0528d。

“随访通”欢迎各位同行指点 “随访通”（http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.suifangtong.com&urlrefer=456474537d2420adff8f430e96f0528d）是北京福田旭日科技有限公司旗下专注于随访管理的专业系统平台，目前已逐步开发出“随访通-医院随访系统”、“随访通-短信随访系统”、“随访通-计生随访系统”、“随访通-客户回访系统”。其中， “随访通-医院随访系统”已成为国内最专业的医院随访系统之一，深受广大客户的赞誉。

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