崔小淘♀ cuilikun
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做电商十年了,拼多多真的是厉害,把消费者当亲D。讲述我店里遇到的奇葩事。顾客买了一箱屈臣氏饮用水水,喝了一半跟我说是自来水,并且投诉到拼多多说我售假,我按照拼多多要求提供了各种检测报告和授权证明,最后不了了之; 本以为此事平息,不过更可耻的在后面。 之后顾客发平邮退货给我,我当着快递员面拆箱验货,收到货果然是水喝了一半,退回来一半空瓶子,另外没喝的退回来也没有任何保护,只有一个纸箱,标签全部掉了,瓶子磨损严重,影响二次销售,因此我协商顾客退一半货款,毕竟我的水没问题,顾客也喝了一半,顾客不同意,之后就进入拉锯战。 在此,我想问拼多多客服,顾客说我是假货,我提供了正品证明了,证明我的货没问题,那顾客说我假货,平台怎么不让顾客提供我售假证据?我进驻拼多多时候就已经提交了各种工商及食品流通许可证,顾客一投诉就让商家提供检测报告,进货凭证,发票,也就是我们公司都是合作的大公司,每次都有正规发票?小企业怎么办?拿什么给你?给不了你就舔顾客吗? 好,说提供就提供:授权证明、进货凭证、发票,快递验货证明,全部提供完之后,平台处理了不到24小时,判决消费者胜利,退款成功! 本来几十块钱的东西没想闹这么久,是这个顾客多次来购买,并且每一次都会恶意评价,或者是恶意退货退款,拒收,我们没有办法,所以才用正规的流程去跟消费者解决问题,但是拼多多既然走了,正规的流程为什么没给商家一个说法,我们已经提供了,全部的证明材料以及进货发票以及快递证明为何还会全额退还给顾客,难道顾客是你亲D吗?
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