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满堂花醉三千客,一剑霜红十四周
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对国美的客服和售后也是无语了(还不包括买东西的糟心感受) 事情是这样的: 一直以来想买一台kindle,今年9月28日,看到朋友的分享说:国美在线现在买kindle送原装套,当时就心动了,打开链接一看,确实,买kindle paperwhite 2送价值299的原装套(事实上后来发现亚马逊自己的原装套定价是288,这是国美埋下的一个巧妙的伏笔)。于是赶紧就下单了,好实惠啊 可是便宜不是这么好攒的。因为我在南国,因此快递送货比较慢(嗯,国美快递比亚马逊和京东就差一头,本来),有在北京周边地区的朋友先收到货了,欢天喜地拆开一看,我勒个去,送的原来是淘宝上价值28的所谓“原装套”! 我能够买贵一点的东西,但是不能忍受被骗,因此kindle到了我这里还没派送的时候,我就联系了国美在线的客服。客服拍胸脯表示: 亲只要拒收就行,拒收后包裹返回库房,会自动触发退款的。 见下图:拒收过程倒是毫无问题,中通快递的工作人员很痛快地帮我把包裹在4号就送到了包裹的发出地址。第二个问题来了: 从10月4号到达上地一部之后,包裹就躺在那里无人过问了。见下图:长假归来,8号上班我打开链接看了下,竟然还没有人签收! 赶紧找客服联系,9号10号各催一次,客服一直说会尽快帮我解决24小时内联系我本人。我还真等了48小时,没有电话,10号上午口气狠不好地又催了一次,又是稍等,这次稍等了12个小时,到晚上九点,嗯,订单状态确实改了,库房也签收了,接下来就会触发退款吧? 但是且慢! 大家仔细看上图,您的配送单已经配送完成,感谢您在国美在线购物,欢迎您下次光临! 大哥您是在逗我玩嘛?东西转了一圈到了你们手里,就是我收到货了? 于是继续在11号和12号找客服反应,11号的客服同志也是有趣,说已经找人帮我修改了,又是尽快联系我,当然,一整天我都没等到电话。 12号早上起来又催,说已经在“加急”办理了。这里,请注意加急这两个字。 于是刚才迷迷糊糊午睡的时候,国美终于打电话过来了,但是说的是什么呢? 大意是,订单状态会在7个工作日内更改,之后,还得我去提交退款申请。 大哥们!之前客服说什么拒收返回库房就能自动触发退款,原来全是放屁吗?至于早上这位可爱客服跟我说的,加急办理,嗯够加急的,按你们之前的效率,这个月结束能办好不?我这手机卡还打算下个月去换掉呢! 能不能让人省点心啊。 总之,现在订单就是这样一个状态,我喝口水,继续去找客服去:大家长点心吧,我这次算是买了个教训,从买到虚假宣传的物品开始,到现在还在和客服不断奋斗。
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