杨勇371074191 杨勇371074191
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要解决问题先要知道问题在哪里 我们很多人做事情的时候,只知道要解决问题,他其实都不知道自己的问题在哪里,你像很多时候他们说:老师,你们给别人是怎么做咨询的?有的时 候我不知道怎么咨询,别人说:唉呀我没有客流,你就马上教他一个策略,你 可以用买客户思维,结果别人不接受啊。 我告诉你们:我们给别人做咨询的时候绝对不是他说一个问题,我马上给他一个策略,绝对先是诊断他的问题,比如他说:唉呀我最近这个店里 的客流不是很多,请问老师这该怎么办?换成你们会怎么去做?我们可以跟同 行合作,那我们马上进入的这个思维的频率就马上会问对方: 老师:你现在客流的问题是你以前客流很多,然后现在客流不多了,还是 一直以来就没客流,是不是马上就问了, 客户:唉呀我以前可以,现在客流不行, 老师:现在客流不行是你的产品过时了,消费者不喜欢,还是你的竞争对 手比你强?还是你以前的客户,由于你的这个服务员得罪了他们,导致他们不 来了或是什么其他的原因,你有没有总结过?这是不是又在找他的问题, 客户:唉呀,这个我还真的不知道呢? 老师:那真的不知道的话,你认为可能存在哪个方面的原因? 客户:唉呀,可能是我们这个竞争对手现在的产品比我们要好, 老师:可能?你说的是准确的还是可能呢?有可能有80%的可能吗?除此 之外呢? 客户:员工的服务也有点问题, 老师:员工的服务,主要问题在哪里? 客户:唉呀,反正他们就是做一天和尚撞一天钟,好像也没什么动力去服 务客户, 老师:好了,两个问题竞争对手比我强,员工没动力,那员工他为什么没 动力呢?员工是你找的人的人品问题,还是感觉跟自己没关系呢? 客户:人品倒没什么问题,就是感觉他反正就拿个死工资就好了, 老师:也就是你的机制有问题对不对?那你现在的机制是什么机制呢? 客户:就是底薪, 老师:那他服务好客户,你服务好客户的标准是什么呢?没有标准也是没 有奖励对不对? 客户:对! 你看通过这种形式是不是问题就找到了,解决他客流问题是当下最需要解决的,不是说引客的问题,你引来了还是会流失,是解决员工机制的问题。
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